總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點(diǎn)，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用，寫得詳細(xì)、具體?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

基建部工作總結(jié)篇一

一、 新員工入職培訓(xùn)

培訓(xùn)時間：每月培訓(xùn)一次，每次四天(三天上課，最后一天考試)

培訓(xùn)對象：每個月新上崗的員工和上月培訓(xùn)沒有通過考試的員工

培訓(xùn)者： 人力資源訓(xùn)主管

培訓(xùn)內(nèi)容：

以《員工手冊》為主，介紹酒店的過去和未來及規(guī)章制度、酒店知識與概況、酒店業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系、酒店與其它產(chǎn)業(yè)的內(nèi)在聯(lián)系與區(qū)別、酒店旅游業(yè)發(fā)展趨勢與前景、介紹酒店的禮儀禮貌、服務(wù)意識與人際關(guān)系、酒店消防與安全知識培訓(xùn)等。

二、 外語培訓(xùn)

培訓(xùn)時間：全年培訓(xùn)(每周一、三初級英語，每周四、五中級英語—)

培訓(xùn)對象：酒店一線面客部門與二線熱愛英語的員工均需參加培訓(xùn)

培訓(xùn)者： 人力資源訓(xùn)主管

培訓(xùn)內(nèi)容

初級班從音標(biāo)開始，以許國璋英語為主要教材，以酒店英語為輔，中級班以新概念英語為主，以旅游飯店英語為輔強(qiáng)調(diào)聽力與會話能力的培養(yǎng)。

培訓(xùn)方法

視聽說全方位培訓(xùn)，每兩個月進(jìn)行一次考試，考試前在名者給予一定的物質(zhì)獎勵(第一名獎勵50元，第二名獎勵30元，第三名獎勵20元)

培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳

三、 節(jié)假日聯(lián)歡活動

活動時間：每年的春節(jié)、國際勞動節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)

活動安排

人力資源部選定活動內(nèi)容，再下發(fā)活動通知，由各部門內(nèi)部組織參加項目。人力資源部負(fù)責(zé)組織與安排歡慶程序并邀請總經(jīng)理講話，各部門經(jīng)理積極參加。

活動內(nèi)容：以聯(lián)歡共慶為主，包括歌詠、小品、游戲等活動。

活動地點(diǎn)：多功能廳

四、 禮貌禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)時間：每年的一月份與八月份各舉行一次

培訓(xùn)內(nèi)容：由人力資源部選定培訓(xùn)內(nèi)容，著重提高酒店員工服務(wù)意識與質(zhì)量。

培訓(xùn)對象：酒店全體員工

培訓(xùn)者： 人力資源部培訓(xùn)主管

培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳

五、 酒店常識培訓(xùn)

培訓(xùn)時間：每年的二月份舉辦

培訓(xùn)對象：酒店全體員工

培訓(xùn)者：人力資源部主管

培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳

六、 季度優(yōu)秀員工評選活動

評選時間：每年的四月、七月、十月、一月

評選對象：酒店各部門員工均有資格參加

評選形成：每季度請各部門根據(jù)員工工作表現(xiàn)，推選本部門1至2名優(yōu)秀員工，寫清該員工優(yōu)秀事跡與表現(xiàn)等。人力資源部根據(jù)各部門選來的推薦表進(jìn)行考核后確定本季度之優(yōu)秀員工，并于每季度的酒店員工大會時頒發(fā)榮譽(yù)證書與獎金100元。

七、 急救知識培訓(xùn)

培訓(xùn)時間：每年的十月份進(jìn)行一次

培訓(xùn)內(nèi)容;發(fā)生意外傷害時的緊急救治療與預(yù)防措施。如：燙傷、蛇咬、溺水等的急救措施。

培訓(xùn)對象：酒店全體員工

培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳

培訓(xùn)者：保安部

八、 領(lǐng)班、主管管理素質(zhì)培訓(xùn)

培訓(xùn)時間：每年的七月份進(jìn)行

培訓(xùn)內(nèi)容：酒店各級之間的工作關(guān)系，酒店領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法等

培訓(xùn)對象：酒店各部門的領(lǐng)班與主管

培訓(xùn)者：人力資源部主管

培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳

九、 海南民族民俗知識培訓(xùn)

培訓(xùn)時間：每年的七月份舉行

培訓(xùn)內(nèi)容：海南各地的景點(diǎn)，主要民族的風(fēng)俗習(xí)慣及各地的人文知識。

培訓(xùn)者：從外部邀請這方面知名人士，給予100——200元的報酬。

培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳

十、 酒店美容健身講座

培訓(xùn)時間：每年七月份舉辦

培訓(xùn)內(nèi)容：酒店的員工期怎么化妝、日常生活中的護(hù)膚、美空學(xué)問。

培訓(xùn)對象：酒店全體員工

培訓(xùn)者： 從外部邀請這方面專業(yè)人士，給予100——200元的報酬。

培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳

十一、中國文化知識講座

講座時間：第年的一月、三月、八月與十月份各舉辦一次

講座內(nèi)容：中國上下五千年的文化與藝術(shù)、中國山水、名盛景點(diǎn)的欣賞、各大宗教知識等。

參加者： 酒店全體員工

一﹑繼續(xù)堅持安全宣傳教育

(一)堅持教育制度，企業(yè)每月組織二次安全教育會議，對駕駛員﹑經(jīng)營者開展安全教育活動。

二﹑繼續(xù)堅持隱患排查治理工作

(一)日常檢查：企業(yè)安全管理人員到各客運(yùn)站對所屬營運(yùn)客車的技術(shù)狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，對從業(yè)人員進(jìn)行安全教育，提醒大家遵章守紀(jì)﹑文明服務(wù)。

二是年底對冬防物資的配備，車輛技術(shù)狀況進(jìn)行檢查(目的：確保車輛安全技術(shù)性能良好)，夏季和冬季在對營運(yùn)車輛技術(shù)狀況進(jìn)行隱患排查的同時，得駕駛員的安全意識和規(guī)范從業(yè)行為進(jìn)行隱患排查。

(三)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)檔案管理工作檢查

對單位的安全生產(chǎn)基礎(chǔ)臺賬的建檔﹑歸檔進(jìn)行檢查(目的：規(guī)范統(tǒng)一各項安全基礎(chǔ)管理臺賬，及時發(fā)現(xiàn)管理上的缺陷，加以改進(jìn))。 四﹑認(rèn)真落實(shí)車輛強(qiáng)制二級維護(hù)制定。

三﹑做好“安全生產(chǎn)月”﹑“道路客運(yùn)安全年”以及幾大節(jié)假日的安全生產(chǎn)運(yùn)輸工作。

四﹑按照《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》要求，嚴(yán)格把駕駛員：“準(zhǔn)入關(guān)”做好駕駛員的招聘管理工作，加強(qiáng)營運(yùn)車輛駕駛員儲備工作。

五﹑繼續(xù)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

20**年安全工作重點(diǎn)是加強(qiáng)駕駛員，車輛的動態(tài)管理，嚴(yán)厲打擊一切違法行為，努力壓降“超員﹑超速﹑疲勞駕駛”行為，遏制重特大道路交通責(zé)任事故的發(fā)生，確保20**年安全工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

基建部工作總結(jié)篇二

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為確保公司物流部的工作能順利正常的開展，為了公司能節(jié)約相對成本，也為讓公司對我的工作進(jìn)行考核，我將做好以下方面的計劃，來提高工作效率，更好的開展工作。

一.繼續(xù)提高員工素養(yǎng)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識

人是萬物之本，員工是企業(yè)生存的命脈，只有企業(yè)真正重視員工，關(guān)心員工，讓員工感受到企業(yè)的溫暖，員工才會用更好激情來為企業(yè)付出。當(dāng)然我們企業(yè)更需要有先企業(yè)后個人的高素質(zhì)員工，因此我們必需加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工積極性，增強(qiáng)員工個人素養(yǎng)，使員工更有團(tuán)隊精神和奉獻(xiàn)精神。只要員工的個人素養(yǎng)真正提高了，能真正關(guān)心企業(yè)，那么我們部門的服務(wù)水平也就相應(yīng)的提高了，各項工作也能順利的.進(jìn)行。這樣就進(jìn)入了一個良性循環(huán)的過程中。對此向公司提出兩點(diǎn)建議：一是不建議加班，當(dāng)然前提是在高工作效率和計劃任務(wù)完成的情況之下;二是獎與懲相結(jié)合，不能光有懲而不獎，反之當(dāng)然也不行，二者是相輔相承，缺一不可。

二.不斷完善管理制度

由于物流部不是直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值的部門，再加上物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往會被本部門員工誤認(rèn)為不被公司重視，對員工工作積極性有一定的影響。對此需不斷完善部門管理制度，需實(shí)施《崗位責(zé)任制制度》、《交接班制度》、《車輛管理制度》、《文件管理制度》、《獎懲制度》等。

三.加快管理崗位建設(shè)

我將結(jié)合本部門崗位的具體工作情況，逐步優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，使其“基層具體落實(shí)、中層監(jiān)督指導(dǎo)”。使各崗位人員明確其職責(zé)所在，以便在工作中各司其職，各盡其責(zé)，繼而爭先創(chuàng)優(yōu)。

四.作內(nèi)容及安排

1.收發(fā)貨流程進(jìn)行梳理，改進(jìn)，并督促物流部員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，實(shí)行崗位責(zé)任制。制定預(yù)防可能發(fā)生的錯誤，及時發(fā)現(xiàn)，糾正不正確的工作方法。

2.每日早會十分鐘，計劃當(dāng)天的工作安排，及總結(jié)上一天的工作完成進(jìn)度，出現(xiàn)的問題，困難，部門崗位需要協(xié)助配合的安排，表揚(yáng)有進(jìn)步，工作較主動積極等個人，激發(fā)員工的工作激情。

3.每日下班前檢查各項工作完成情況，已完成事項，未完成事項，待辦事項，第二日需交接事項或緊急待辦事項。檢查電源，門窗是否關(guān)閉。清潔是否到位等。

4.每日開單員下班前檢查當(dāng)天單據(jù)的準(zhǔn)確性，完整性，是否按時交財務(wù)。檢查系統(tǒng)所有單據(jù)，有無異常情況，庫存有無異常數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)問題立即解決。

5.每周/月總結(jié)本周/月工作情況，對工作中出現(xiàn)的問題、困難提出可執(zhí)行建議/方案，對工作中作出成績，有重大進(jìn)步，為公司提出建議，或努力工作，盡心盡力者給予表揚(yáng)或獎勵。

6.各種物料碼放、搬運(yùn)入庫時應(yīng)先內(nèi)后外、先下后上。檢查貨架的貨品是否按規(guī)定陳列，整個庫房保持整齊，整潔，有無臟亂現(xiàn)象，貨品名，標(biāo)簽，及價格是否一致。

7.嚴(yán)格按照倉庫管理規(guī)程進(jìn)行日常操作，倉庫收發(fā)貨人員對當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時登記，做到日清日結(jié)，確保物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。不定時復(fù)核實(shí)物和庫存差異，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)有差異數(shù)據(jù)當(dāng)日處理，找出原因，并糾正錯誤。

9.倉庫必須根據(jù)實(shí)際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分明別類建立相應(yīng)的明細(xì)賬,凡是無吊牌貨品一律找出同款貼上標(biāo)簽(款號，尺碼，價格)，凡是淺色衣服原則上全部套外包裝袋。

10.做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉庫收發(fā)貨人員必須對各類庫存物資定期進(jìn)行檢查盤點(diǎn)，并做到賬、吊牌、物一致。如有變動及時向主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門反映，以便及時調(diào)整。

11.庫存物資清查盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問題和差錯，及時查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理。如屬短缺及需報廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理，否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問題(如受潮或損壞等)，及時的用書面的形式向有關(guān)部門匯報。

12.合格品、逾期品、失效品、料廢、返修品等分類存放，分別做賬。廢料根據(jù)實(shí)際情況合理利用。各種物料不得拋擲。

13.倉庫通道出入口要保持暢通，倉庫內(nèi)要及時清理，保持整潔。所有單據(jù)必須有責(zé)任人簽字，并且字跡清楚。

14.提前做好部門內(nèi)員工請/休假的工作交接安排，并和其它部門做好銜接安排。

15.了解員工的基本情況，需求，困難，幫助其解決問題，真正關(guān)心每位員工，讓他放心的工作。鼓勵員工學(xué)習(xí)，營造和諧，團(tuán)結(jié)，共進(jìn)步的環(huán)境，使員工感覺工作是一種快樂。

五.工作重點(diǎn)

1.對物流部操作流程進(jìn)行合理改進(jìn)，重點(diǎn)為貨物入庫流程，出庫流程的改進(jìn)，做到貨物進(jìn)出正確、準(zhǔn)確、及時。

2.對庫房貨物的管理，做到貨物標(biāo)識齊全、、正確。

隨著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也將得以壯大。我將以公司利益為中心，以服務(wù)客戶為宗旨、以降成增效為目標(biāo)的原則開展工作。加強(qiáng)部門管理建設(shè)，不斷提高員工素養(yǎng)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識。使全體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭取取得更好的效益。

基建部工作總結(jié)篇三

一、 已完成工程情況：

1、園區(qū)磅房修繕工程完成，徹底改善了員工的工作環(huán)境和工作熱情。

2、黃土覆蓋矸石工程完成，避免了二次污染環(huán)境。

3、中洗辦公樓室內(nèi)粉刷工程完成。

二、在建工程完成情況：

1、主廠房：鋼構(gòu)安裝完成，非標(biāo)安裝完成，設(shè)備安裝完成90%。

2、濃縮車間：鋼筋混凝土完，圍護(hù)砌體完，濃縮機(jī)安裝完。

3、2號10kv變電所：主體施工完成，一、二層電纜溝施工完，樓梯地面完。

4、3號10kv變電所：主體框架施工完成，室內(nèi)回填土完成。

5、4號10kv變電所：地基處理完，基礎(chǔ)施工完畢。

6、空壓機(jī)房：主體完成，窗安裝完成，空壓機(jī)安裝完

成。

7、介質(zhì)庫：主體施工完成。

8、原煤槽倉（屬原煤槽倉及返煤暗道標(biāo)段）工程于3月15日正式開工后，土方挖深28m，累計挖運(yùn)土方19.8萬方；上部土釘錨噴支護(hù)；下部為排樁+內(nèi)支撐復(fù)合支護(hù)。暗道已全部完成共澆筑砼12000m3，南北兩邊筒已完成75%，中心筒完成90%。已完成單位工程總進(jìn)度的60%。

9、3#矸石倉（屬筒倉標(biāo)段）于4月28日開工，已完成

土方開挖、灰土擠密樁、cfg樁、主體、漏斗。封頂已完成。累計完成總進(jìn)度的.95%。

10、末煤倉（屬筒倉標(biāo)段）工程于3月15日開工，完成

土方開挖、灰土擠密樁、cfg樁、筏板基礎(chǔ)、漏斗、完成兩個倉主體滑模。完成單位工程總進(jìn)度的60%。

11、洗塊煤倉（屬筒倉標(biāo)段）完成土方開挖、灰土擠密

樁、cfg樁、碎石墊層、砼墊層、筏板基礎(chǔ)、漏斗、主體滑模。目前正在封頂。完成單位工程總進(jìn)度的85%。

12、棧橋標(biāo)段工程因種種原因（場地狹小，無工作面），

只完成設(shè)備采購30%，土建有3個點(diǎn)正在做基礎(chǔ)。

三、加強(qiáng)工程施工質(zhì)量管理，確保工程質(zhì)量工期

在施工過程的現(xiàn)場管理中，針對工期緊、任務(wù)重的實(shí)際情況，建立監(jiān)理、施工、業(yè)主之間的質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行“自檢、互檢”制度，并在現(xiàn)場的檢查過程中發(fā)現(xiàn)不符合要求的，共給予施工方五次處罰決定；嚴(yán)格要求施工的每一道工序要嚴(yán)格按照規(guī)范要求進(jìn)行，每一道工序不經(jīng)驗收決不允許下一道工序施工；保持和乙方、監(jiān)理方的良好溝通，堅持每周一次例會制度，檢查總結(jié)上周工程進(jìn)展和本周工作安排，及時發(fā)現(xiàn)解決施工過程中出現(xiàn)的問題。建立月總結(jié)會制度，各施工單位要實(shí)事求是總結(jié)各自的工程進(jìn)展情況和需要中心協(xié)調(diào)解決的各項事宜。在各個分項工程完成后，施工方自檢合格后報請監(jiān)理單位和基建科進(jìn)行驗收，使每一個分項工程始終都能符合設(shè)計要求和施工驗收規(guī)范規(guī)定，始終都能保持最佳的質(zhì)量狀態(tài)。

理中我們想了很多辦法，解決了很多困難，工作中取得了一定的成績，但還存在著不少問題；缺乏科學(xué)性，工作比較浮躁，不能積極主動，專業(yè)水平差，這些都是我們在以后工作中必須認(rèn)真改進(jìn)的，在今后的工作中，我們要取長補(bǔ)短，盡最大努力把工作做好。

在新的一年里，我們將全面落實(shí)好20xx年奮斗目標(biāo)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，與時俱進(jìn)，服從大局，虛心學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，增強(qiáng)工作的主動性，確保每項工程保質(zhì)保量的按時竣工，順利完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

基建部工作總結(jié)篇四

一、20xx年分二次向?qū)W校檔案館交檔案520卷，信息條目2072個條目。

二、20xx年分二次鑒定、銷毀了-20xx年的招投標(biāo)沒中標(biāo)的材料，將中標(biāo)的按檔案館的要求整理裝訂已上交。

三、搬遷了資料室，整理排列好了沒有進(jìn)行審計和在建工程資料，折疊完零星圖紙已分類入柜，安排好了長安校區(qū)二期工程在積累階段的存放位子和裝具。清理出二期用圖3套。

四、清理了庫房和庫房里的圖紙，騰出了地方和柜子，安排了綜合科、規(guī)劃科、施工科的資料和圖紙的存放位置。

五、完成了領(lǐng)導(dǎo)和大家交辦的事情(如借閱文件檔案、收方收量及一些事務(wù)性工作)。

六、向后勤管理處、公安處、校醫(yī)院、生科院等單位和個人提供了圖紙資料，解決了一些實(shí)際問題(如報銷憑證、消防檢查、污水管道改造、室內(nèi)裝修等)。

七、擬好、制訂了20xx年的歸檔類目，為即將到來的新的一年做好工作準(zhǔn)備。

基建處辦公室——通勤車司機(jī)——趙海軍

轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)走過，回顧這一年來的工作，在基建處各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下及同事們的大力幫助，本人始終遵守校紀(jì)校規(guī)，遵紀(jì)守法，堅持利用工作空余時間學(xué)習(xí)，力求不斷提高自己的政治素質(zhì)和施工管理能力，以便能更好的勝任學(xué)校今后的工作。

一、思想政治方面

學(xué)習(xí)黨的路線，方針，政策，學(xué)習(xí)了國家的法律，法規(guī)。本人也積極努力的做到在思想上、認(rèn)識上同黨保持一致、始終保持與時俱進(jìn)的精神狀態(tài)。

二、工作方面

做為一名司機(jī)，在單位能夠服從命令，聽從指揮，遵章守紀(jì)，安全行車，勤儉節(jié)約，業(yè)務(wù)上精益求精。做到了“五勤”即眼勤，耳勤，腦勤，手勤。勤檢查車輛，保持車輛清潔，不開情緒車，不開故障車，不開英雄車，決不酒后駕駛，能認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)。尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，做好服務(wù)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)隨叫隨到。從不耽誤工作，經(jīng)常在節(jié)假日加班加點(diǎn)無怨言，做到車到等人，而從不讓人等車。

三、今后工作

今后努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加自己的技能，加強(qiáng)自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。更好的為單位服務(wù)。

基建部工作總結(jié)篇五

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1、自接到客戶來電后，認(rèn)真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。

2、平時多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。

3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負(fù)責(zé)到底，直至客戶滿意為止。

接電話最基本要求：快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計劃的所有內(nèi)容。

酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程

k.叫醒服務(wù)情況。

l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

2、總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：

電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)?？梢哉f，電話是對客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。

1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。

2)寫迅速，反應(yīng)快。

3)工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。

4)較強(qiáng)的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。

5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。

6)熟悉電腦操作及打字。

7)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識和信息。

8)有很強(qiáng)的信息溝通能力。

3、話務(wù)服務(wù)的基本要求：

1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。

4)報警電話的處理:

a.接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。

b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。

f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。

g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。

h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。

進(jìn)行以上通知時，話務(wù)員必須說明火情及具體地點(diǎn)。

5)叫醒服務(wù):

程序與規(guī)范:

a.話務(wù)員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn)。

b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務(wù)員工號。

c.及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。

d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。

e.在當(dāng)日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知信息中心。

f.叫醒服務(wù)要求時間準(zhǔn)確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。

g.話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。

(五)商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：

1、熟悉本部門的'工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。

2、性格外向，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。

3、工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心。

4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。

5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。

6、掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識和信息(如本市旅游景點(diǎn)及娛樂場所的位置、電話、票價及消費(fèi)水準(zhǔn)等)，了解中國歷史、地理;熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項目。

a.話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時，首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對客人說：“請稍等，我?guī)湍油ā痢敛块T”，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明。

b.在等候接轉(zhuǎn)時，播出悅耳的音樂。

c.接轉(zhuǎn)之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后(五聲)，必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言?”。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時間或管理人員辦公室無人應(yīng)答時)，一律由話務(wù)員清楚地記錄下來(重復(fù)確認(rèn))通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員。

2)回答問訊和查詢電話服務(wù):

查詢電話服務(wù)的程序和規(guī)范如下：

a.對于常用電話號碼，話務(wù)員須對答如流，以提供快速查詢服務(wù)。

基建部工作總結(jié)篇六

根據(jù)年度工作要點(diǎn)，結(jié)合基建工作實(shí)際，2016年基建處將緊緊圍繞我院的改革和發(fā)展目標(biāo)，增強(qiáng)服務(wù)意識和創(chuàng)新意識，明確基建處工作職責(zé)，堅持以抓好工程質(zhì)量為中心，加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)，不斷提高管理水平和效率，做好相關(guān)工作。

一、指導(dǎo)思想。

在院黨委和主管院長的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國家、省、市制定的各項規(guī)章制度，扎實(shí)開展工作，嚴(yán)格內(nèi)部管理，增強(qiáng)緊迫感、使命感、責(zé)任感，進(jìn)一步做好工程“質(zhì)量、進(jìn)度、安全、投資”的四大控制工作。

二、工作計劃。

2016年度的工作計劃主要有：

1、新建內(nèi)科病房樓項目。

（1）完成新建內(nèi)科病房樓建設(shè)全部工作。包括內(nèi)外精裝、空調(diào)安裝、弱電、安防、醫(yī)用氣體、醫(yī)用智能傳呼、icu、dsa凈化工程、dsa介入凈化手術(shù)室、icu凈化病房等。

（2）完成樓內(nèi)各個專業(yè)工程、設(shè)備安裝。包括空調(diào)主機(jī)、配電箱、風(fēng)冷熱泵、變壓器、高壓配電柜、低壓配電柜、冷卻塔、水泵、板式換熱器、風(fēng)機(jī)盤管等設(shè)備安裝。

2、計劃完成直線加速器及后裝機(jī)機(jī)房的改建工程。

4、北院區(qū)

（1）完成北院內(nèi)科樓消防整改和驗收工作。（2）完成北院門診手術(shù)室改造。（3）完成北院中西醫(yī)改造。

（4）完成北院外科樓2層放療病區(qū)改造。（5）完成北院手術(shù)室空調(diào)安裝工作。（6）完成北院中心實(shí)驗室的改造。

5、日常工作

（1）完成全年度體檢中心、放射科、介入科、ct室、放療科、中心供應(yīng)室、血液科獨(dú)立空調(diào)的年度維修維護(hù)工作。

（2）完成2016年度手術(shù)室、icu、急診手術(shù)室、血液科層流病房等凈化區(qū)域的年度維修保養(yǎng)工作。

（3）完成全院區(qū)年度防雷檢測工作。（4）完成全年度的大型修繕工作。

三、工作措施。

1、抓好建設(shè)工地安全工作，堅持日常例會教育和工地檢查、教育制度，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。督促各施工單位落實(shí)安全生產(chǎn)措施，抓好工地安全。

2、抓質(zhì)量，促進(jìn)度。“百年大計，質(zhì)量第一”，要牢固樹立質(zhì)量意識，要在保證工程建設(shè)質(zhì)量的前提下，加快工程建設(shè)進(jìn)度。首先，要把好質(zhì)量第一關(guān)，就要加強(qiáng)對施工單位的管理，嚴(yán)格執(zhí)行施工合同，督促施工單位制定切實(shí)可行的質(zhì)量保證措施并嚴(yán)格執(zhí)行；其次，加強(qiáng)對施工現(xiàn)場的管理，做好隱蔽工程驗收、工程量認(rèn)定、進(jìn)度款支付、監(jiān)理工作的監(jiān)督、參建單位關(guān)系協(xié)調(diào)等工作，這是保證項目建設(shè)質(zhì)量、進(jìn)度的關(guān)鍵。

3、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，培養(yǎng)高素質(zhì)的基建管理人才。只有好的團(tuán)隊才能出色地完成好工作，因此，必須加強(qiáng)科室建設(shè)，樹立敬崗愛業(yè)精神，分工明確，各司其職，責(zé)任到人，注重工作效率。

4、加強(qiáng)投資管理，從源頭控制工程造價。

5、做好日常檔案管理工作，積極配合相關(guān)部門的各項工作檢查。

基建部工作總結(jié)篇七

基建處2009年下學(xué)期工作要點(diǎn)

一、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高內(nèi)部管理水平

1、堅持政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)相結(jié)合，努力提高工作人員理論水平 和業(yè)務(wù)能力。采取專題學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和與兄弟院校交流學(xué)習(xí)等形式加強(qiáng) 培訓(xùn)，提高職工隊伍素質(zhì)，開拓工作思路，不斷提高基建工作管理水平。

2、強(qiáng)化崗位職責(zé)與工作紀(jì)律，增強(qiáng)服務(wù)觀念，提高工作效率和服務(wù)水 平。

二、加強(qiáng)在建項目施工管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量和進(jìn)度

抓緊、抓好云塘校區(qū)四期工程建設(shè)，確保在建項目盡快竣工交付使用。

2、加快青年周轉(zhuǎn)1號房、青年周轉(zhuǎn)2號房、留學(xué)生公寓和醫(yī)療保健中

基建部工作總結(jié)篇八

隨著改革的不斷深入，基建科要緊緊圍繞工作中心，明確工作任務(wù)，突出重點(diǎn)，在學(xué)習(xí)和借鑒成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，要善于改革創(chuàng)新。與有關(guān)部門、科室密切配合，按照“改革創(chuàng)新，穩(wěn)步推進(jìn)，規(guī)范程序，依法辦事”的思路，探索新路子，拓寬新領(lǐng)域，不斷推動我市城市基本建設(shè)再上新水平。

嚴(yán)格按工程進(jìn)度、審批程序進(jìn)行管理使用資金，確保每筆資金的撥付準(zhǔn)確無誤，在資金比較緊張的情況下，既要保證重點(diǎn)項目的順利實(shí)施，又要保證項目的全面協(xié)調(diào)發(fā)展。

加大對政府采購項目的考察論證，提出項目建設(shè)的可行性意見，確保投資項目的可行性。與科室、部門密切配合,嚴(yán)格按照法定程序做好招投標(biāo)采購的立項、合同簽訂、檔案管理等工作，充分發(fā)揮政府投資的最大使用效益。

認(rèn)真審查工程竣工決算資料，填制《城建項目決算評審登記表》，保證工程項目結(jié)算數(shù)據(jù)真實(shí)反映投資情況。

對上級?？顕?yán)格按照文件批復(fù)的項目內(nèi)容管理使用，資料必須齊全，資金使用手續(xù)必須嚴(yán)密，定期向有關(guān)部門報告項目進(jìn)度及資金使用情況，深入施工現(xiàn)場監(jiān)督檢查，確保?？顚Ｓ?。

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