計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文，方便大家學(xué)習(xí)。

工作心得與計(jì)劃篇一

銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”。營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

由于有些營(yíng)銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。

工作心得與計(jì)劃篇二

近期管理處組織開展了向優(yōu)秀工作者學(xué)習(xí)的“對(duì)標(biāo)找差”活動(dòng)，活動(dòng)開展以來，使我們能夠及時(shí)地認(rèn)識(shí)到自己與先進(jìn)工作者存在的差距，現(xiàn)在我結(jié)合自己工作實(shí)際，談?wù)勅绾胃玫膶?duì)標(biāo)找差。

一、自身存在的不足

１、工作中缺少主觀能動(dòng)性，滿足于現(xiàn)狀，對(duì)日常工作大多是應(yīng)付完成，缺乏積極向上的工作態(tài)度。工作中缺少創(chuàng)新，按部就班。對(duì)新知識(shí)，新技能的學(xué)習(xí)熱情不夠，雖然也能較好地完成了各項(xiàng)工作，但距離標(biāo)桿的要求還有一定的差距。

2、工作之余不能夠加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，主要體現(xiàn)在寫作方面，每當(dāng)寫宣傳報(bào)道時(shí)，都不知從何下手，不會(huì)組織語(yǔ)言，這和我們管理處招聘的女大學(xué)生存在很大的差距，要補(bǔ)上這個(gè)差距，絕不是一朝一夕，一勞永逸的事，需要長(zhǎng)期堅(jiān)持，多讀書，多寫讀書筆記，不能為應(yīng)付而寫。

二、下一步整改計(jì)劃

1、向標(biāo)桿、向先進(jìn)學(xué)習(xí)敢于吃苦、敢于創(chuàng)新的工作態(tài)度，向新來的大學(xué)生學(xué)習(xí)文化知識(shí)，養(yǎng)成讀書的好習(xí)慣。平時(shí)加強(qiáng)寫作練習(xí)，在今后工作中不斷提高自己的主動(dòng)性、積極性。

2.要定期開展自我批評(píng)，階段性的對(duì)自己的工作，學(xué)習(xí)和思想進(jìn)行總結(jié)。查找問題和不足，提高工作的主動(dòng)性，腳踏實(shí)地的做好本職工作，力爭(zhēng)做到穩(wěn)中求進(jìn)。

3.對(duì)照標(biāo)桿找差距，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。對(duì)比自己在工作中的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立創(chuàng)新意識(shí)，把創(chuàng)新作為工作的靈魂，突破傳統(tǒng)思維模式，創(chuàng)新思想、創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新方法，在實(shí)際工作中邊實(shí)踐、邊探索、邊總結(jié)，不斷改進(jìn)工作方法，優(yōu)化服務(wù)方式，完善管理手段，確保各項(xiàng)工作順利開展。

4、通過我們值機(jī)室人員互幫互助，互相查找不足，能夠更全面的查找出各自的不足，并根據(jù)查找出來的問題逐一改正。

關(guān)于對(duì)標(biāo)管理的學(xué)習(xí)心得

一、立足本職，找出差距

1、人員結(jié)構(gòu)上出現(xiàn)斷層現(xiàn)象目前，由于我單位支援漢鋼公司工程建設(shè)項(xiàng)目，陸續(xù)調(diào)走了一部 分的主力隊(duì)員，使得我們單位人員緊缺，并且整體呈現(xiàn)出年輕化，工 作時(shí)間普遍偏短，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，后備力量明顯不足，不能滿足目前 工作需要。

二、確定目標(biāo)，深入挖潛

1、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，力爭(zhēng)做到全面發(fā)展。 對(duì)于目前面臨的這種狀況，人員素質(zhì)參差不齊，就我個(gè)人認(rèn)為，每一個(gè)人均可做為我們學(xué)習(xí)的標(biāo)桿?？鬃釉唬骸叭诵?，則必有我?guī)煛?。，各有所長(zhǎng)，我們可以各取所長(zhǎng)，補(bǔ)已之短，這樣才有助于我們做到全 面發(fā)展。才更有利于我們以后工作中與其它專業(yè)的銜接，避免了工作 中因?qū)I(yè)銜接而發(fā)生的失誤，同時(shí)也達(dá)到了降本增效目的。企業(yè)的命運(yùn)與我們息息相關(guān)，我們左右不了大的形勢(shì)，但我們卻 能確保自己少犯錯(cuò)，不犯錯(cuò)。這就要求我們要具有較高的業(yè)務(wù)能力，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，才能緊跟企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。確保自 己的環(huán)節(jié)少出問題，不出問題?！耙幌佒?，可以潰堤”，如果人人 都能從我做起，都住自己的漏洞，那我們的企業(yè)不是多了一份希望。

三、認(rèn)定目標(biāo)、狠抓落實(shí) 1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，補(bǔ)齊漏洞

現(xiàn)出了很多亮點(diǎn)。使我們有一種耳目一新的感覺，體現(xiàn)出了我們四建人的風(fēng)采，是我們學(xué)習(xí)的好榜樣。

觀摩學(xué)習(xí)談一下我個(gè)人的體會(huì)：1勞務(wù)用工制度：

明建設(shè)方面的造詣。

全管理、合同管理和信息化管理都比較突出。在與甲方和監(jiān)理的溝通協(xié)調(diào)中也有自己的亮點(diǎn)。

對(duì)安全工作的重視。

1、風(fēng)機(jī)兩巷文明衛(wèi)生差，牌板懸掛不夠整齊精品工程開展不好

2、黨建創(chuàng)新性不夠，活動(dòng)開展不夠豐富，黨建內(nèi)業(yè)資料整理不整齊規(guī)范。

5、技術(shù)員在規(guī)程措施和圖紙資料的編寫繪制方面有待進(jìn)一步提高 6、技術(shù)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況掌握不夠，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)不足。

7、班組在現(xiàn)場(chǎng)交接班時(shí)問題交待不清，導(dǎo)致當(dāng)班工作效率低，工程質(zhì)量低。

8、青安崗員、群監(jiān)網(wǎng)員作用發(fā)揮不明顯。

建工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

1、每班交接班時(shí)，對(duì)風(fēng)機(jī)兩巷的文明衛(wèi)生進(jìn)行驗(yàn)收考核。借鑒羊場(chǎng)灣煤礦好的經(jīng)驗(yàn)做法，用油漆、反光條對(duì)風(fēng)機(jī)兩巷進(jìn)行必要地裝飾整理，使巷道美觀整齊。創(chuàng)建符團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)的精品工程。

2、結(jié)合新形勢(shì)新任務(wù)，開展豐富的具有針對(duì)性的活動(dòng)，不斷推陳出新，真正發(fā)揮出黨建的政治保障作用，為安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。

方面進(jìn)行專題教育。

員親自貫徹學(xué)習(xí)并要求親自簽字確認(rèn)。

5、對(duì)青安崗員、群監(jiān)網(wǎng)員的考核力度要加大，并由職工共同進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)不符合要求，工作不認(rèn)真的堅(jiān)決予以撤換。

上崗作業(yè)。

檔。

體會(huì)

能夠及時(shí)地認(rèn)識(shí)到自己與先進(jìn)工作者存在的差距，現(xiàn)在我結(jié)合自己工作實(shí)際，談?wù)勅绾胃玫膶?duì)標(biāo)找差。

一、自身存在的不足

好地完成了各項(xiàng)工作，但距離標(biāo)桿的要求還有一定的差距。

何下手，不會(huì)組織語(yǔ)言，這和我們管理處招聘的女大學(xué)生存在很大的差距，要補(bǔ)上這個(gè)差距，絕不是一朝一夕，一勞永逸的事，需要長(zhǎng)期堅(jiān)持，多讀書，多寫讀書筆記，不能為應(yīng)付而寫。

二、下一步整改計(jì)劃

6 / 12 1、向標(biāo)桿、向先進(jìn)學(xué)習(xí)敢于吃苦、敢于創(chuàng)新的工作態(tài)度，向新來的大學(xué)生學(xué)習(xí)文化知識(shí)，養(yǎng)成讀書的好習(xí)慣。平時(shí)加強(qiáng)寫作練習(xí)，在今后工作中不斷提高自己的主動(dòng)性、積極性。

足，提高工作的主動(dòng)性，腳踏實(shí)地的做好本職工作，力爭(zhēng)做到穩(wěn)中求進(jìn)。

化服務(wù)方式，完善管理手段，確保各項(xiàng)工作順利開展。

進(jìn)一步的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

與責(zé)任感，而不是停留在檔案上。

患于未然，才能為我們的建筑工程施工創(chuàng)造出一片安全祥和的施工現(xiàn)場(chǎng)。

8 / 12 親自到施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地檢查，幫助項(xiàng)目安全員識(shí)別危險(xiǎn)源，查安全隱患，督促整改。若整改 不合格，堅(jiān)決不讓開工，即使耽擱工期也決不姑息。

系統(tǒng)的認(rèn)知，通過老師的講授，對(duì)工程項(xiàng)目管理有了系統(tǒng)的了解。2、明確了工程項(xiàng)目管理不只是工程管理的必然手段，更可以運(yùn)用于所用的工作管理當(dāng)中。

等。但通過老師的講授，進(jìn)一步知道了日常工作均可以引入項(xiàng)目管理的方法。

于任務(wù)的始終。

度10位勞模的先進(jìn)事跡材料、油建公司先進(jìn)單位工程公司的事跡材料和典型經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，還觀看了《感動(dòng)中國(guó)2011年度人物頒獎(jiǎng)典禮》《運(yùn)輸公司發(fā)展紀(jì)實(shí)》專題片等企業(yè)文化知識(shí)。

德自律。

薄之力。

主要差距有以下幾點(diǎn)：

1、風(fēng)機(jī)兩巷文明衛(wèi)生差，牌板懸掛不夠整齊精品工程開展不好

2、黨建創(chuàng)新性不夠，活動(dòng)開展不夠豐富，黨建內(nèi)業(yè)資料整理不整齊規(guī)范。

4、對(duì)職工的危險(xiǎn)源辨識(shí)和安全知識(shí)培訓(xùn)考核不夠嚴(yán)格，職工安全意識(shí)有待進(jìn)一步提高，對(duì)職工現(xiàn)場(chǎng)安全操作行為管理考核不夠嚴(yán)格 5、技術(shù)員在規(guī)程措施和圖紙資料的編寫繪制方面有待進(jìn)一步提高 6、技術(shù)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況掌握不夠，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)不足。

7、班組在現(xiàn)場(chǎng)交接班時(shí)問題交待不清，導(dǎo)致當(dāng)班工作效率低，工程質(zhì)量低。

8、青安崗員、群監(jiān)網(wǎng)員作用發(fā)揮不明顯。

9、“手指口述”執(zhí)行沒有真正落實(shí)到每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)。

針對(duì)以上查找出的問題，經(jīng)過仔細(xì)分析思考，我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面做起，使支部黨建工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

1、每班交接班時(shí)，對(duì)風(fēng)機(jī)兩巷的文明衛(wèi)生進(jìn)行驗(yàn)收考核。借鑒羊場(chǎng)灣煤礦好的經(jīng)驗(yàn)做法，用油漆、反光條對(duì)風(fēng)機(jī)兩巷進(jìn)行必要地裝飾整理，使巷道美觀整齊。創(chuàng)建符團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)的精品工程。

2、結(jié)合新形勢(shì)新任務(wù)，開展豐富的具有針對(duì)性的活動(dòng)，不斷推陳出新，真正發(fā)揮出黨建的政治保障作用，為安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。

3、要求每班必須集合整隊(duì)并嚴(yán)格按照軍事化管理模式進(jìn)行訓(xùn)練，每月對(duì)員工在文明禮儀方面進(jìn)行專題教育。

4、每天班前會(huì)由班組長(zhǎng)親自對(duì)職工進(jìn)行危險(xiǎn)源的培訓(xùn)，每制定一項(xiàng)新的措施必須由技術(shù)員親自貫徹學(xué)習(xí)并要求親自簽字確認(rèn)。

5、對(duì)青安崗員、群監(jiān)網(wǎng)員的考核力度要加大，并由職工共同進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)不符合要求，工作不認(rèn)真的堅(jiān)決予以撤換。

6、進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，要求班組長(zhǎng)親自對(duì)職工進(jìn)行手指口述，對(duì)不進(jìn)行手指口述的職工不予上崗作業(yè)。

11 / 12 7、要求政工員根據(jù)羊場(chǎng)灣礦先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)做法設(shè)計(jì)統(tǒng)一的封面對(duì)黨建內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行整理歸檔。

總之，我認(rèn)為，一切工作都要突出安全生產(chǎn)這個(gè)中心，通過黨政工團(tuán)齊抓共管這一主要形式，使各項(xiàng)工作更上新臺(tái)階。

以上是本人的一些粗淺認(rèn)識(shí)，有不當(dāng)之處還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

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工作心得與計(jì)劃篇三

幼兒是祖國(guó)的未來，民族的期望，他們的健康和安全時(shí)刻牽動(dòng)著父母、老師和許多人的心。

首先良好的生活行為的養(yǎng)成，能使幼兒躲避傷害。例如，正確有序的穿衣服能保護(hù)身體，鞋帶系得牢固可避免跌倒摔傷，熱湯熱水吹一吹再喝能避免燙傷，吃魚把魚刺挑干凈能免受咽刺之痛，吃飯不嘻笑打鬧可避免氣管進(jìn)異物。走、跑時(shí)靠右行，能夠避免與同伴的碰撞。仔細(xì)地觀察幼兒一日生活中的小細(xì)節(jié)，教育他們自我的事情自我做，這樣，孩子在自我的勞動(dòng)實(shí)踐中建立起了良好的生活習(xí)慣，從而起到促進(jìn)自我保護(hù)的潛力和作用。只有創(chuàng)設(shè)良好的生活環(huán)境，才能培養(yǎng)幼兒安全自我保護(hù)意識(shí)。

其次，遵守游戲規(guī)則，構(gòu)成自護(hù)習(xí)慣。幼兒的自我中心特點(diǎn)極為突出，玩得高興時(shí)，常常忘記了要遵守規(guī)則和秩序，往往一擁而上，你推我擠，極易造成身體傷害。因而，在游戲活動(dòng)中，注意培養(yǎng)幼兒按秩序游戲，遵守游戲規(guī)則，也是使幼兒獲得自我保護(hù)意識(shí)和潛力的重要途徑。透過多種的教學(xué)方法，如講故事、游戲模擬等，讓幼兒決定是非，明白遵守規(guī)則、互相謙讓的重要性;又如，設(shè)置問題的方法。幼兒個(gè)性喜歡手拉手走樓梯，有時(shí)甚至三個(gè)人一齊拉手走，這是比較危險(xiǎn)的，一旦有人摔倒，其他人也易摔倒，并由于小手相拉，摔倒的人失去了本能的手扶地等自護(hù)動(dòng)作，而容易導(dǎo)致頭部受傷。根據(jù)這種狀況，我們創(chuàng)編了“上樓梯”的兒歌，以此提高幼兒思考的潛力，從而使幼兒學(xué)會(huì)用心的防御。

同時(shí)透過各種活動(dòng)，加強(qiáng)幼兒自我保護(hù)意識(shí)的潛力。為了更好深入安全教育，強(qiáng)化幼兒自我保護(hù)意識(shí)，我們根據(jù)幼兒園課題設(shè)立了一些主題活動(dòng)，其中“玩的安全”包括《使用剪刀》活動(dòng)，透過豐富多彩的教學(xué)活動(dòng)，把生活中一些安全小常識(shí)編成一些生動(dòng)搞笑的小故事和一些易懂的兒歌，在教學(xué)中運(yùn)用形象的語(yǔ)言，童趣的情景和活動(dòng)的教具來幫忙幼兒了解保護(hù)身體的重要性。為了教育幼兒“不玩尖利的東西”，我們?cè)谕黹g活動(dòng)時(shí)設(shè)計(jì)了“手指劃破了”這一活動(dòng)，教育幼兒使用剪刀時(shí)不能將剪刀對(duì)著自我和別人、取放剪刀時(shí)應(yīng)握著留意輕放。透過觀看圖片，讓幼兒討論“手受傷了會(huì)給我們的生活帶來哪些不方便?手受傷后該怎樣辦?”然后讓幼兒實(shí)踐操作，逐步掌握技能，就學(xué)會(huì)了正確使用剪刀、游戲棒等尖利物的方法。避免了不必要的傷害，增強(qiáng)了自我保護(hù)意識(shí)。

經(jīng)過安全自我保護(hù)教育，我們發(fā)此刻活動(dòng)中成人的提醒在逐漸減少，孩子之間的提醒在增加，幼兒學(xué)會(huì)了用心地防御。同時(shí)，培養(yǎng)幼兒自我行為規(guī)范和自我保護(hù)意識(shí)不是一朝一夕的事，需要我們持之以恒，真正使幼兒構(gòu)成自律，從而獲得身心的和諧發(fā)展。

工作心得與計(jì)劃篇四

一、繼續(xù)開拓會(huì)議市場(chǎng)

營(yíng)銷部認(rèn)真貫徹酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于重點(diǎn)保障__系統(tǒng)接待的指導(dǎo)思想，同時(shí)加大系統(tǒng)外會(huì)議的促銷和開發(fā)，在每月初及時(shí)了解本月的會(huì)議信息，注重加強(qiáng)與__單位的聯(lián)系，定期拜訪，對(duì)會(huì)議的各項(xiàng)要求進(jìn)行落實(shí)，與相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)，認(rèn)真接待好每一次大中小型會(huì)議，精心細(xì)致地做好每次會(huì)議的接待工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。在系統(tǒng)外會(huì)議市場(chǎng)的開發(fā)上，加大信息捕捉，量身度勢(shì)，加大會(huì)議接待的宣傳力度，上半年逐步開拓了一批新的商務(wù)會(huì)議客源，同時(shí)注意加強(qiáng)了與會(huì)展酒店、會(huì)議代辦機(jī)構(gòu)和旅行社會(huì)議接待中心等的合作，充分利用他們的會(huì)議接待平臺(tái)和業(yè)務(wù)銷售，進(jìn)行宣傳自己，同時(shí)爭(zhēng)取了一定的會(huì)議客源。

二、穩(wěn)定旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)

在過去的半年里，通過嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查后，結(jié)合酒店的實(shí)際情況，制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接待方案，加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò)，提高了客房入住率，彌補(bǔ)了酒店在會(huì)議淡季的客房閑置，帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，使酒店的知名度也隨團(tuán)隊(duì)的大量入住而提升。

三、拓展協(xié)議單位市場(chǎng)

協(xié)議單位市場(chǎng)一直是酒店的一個(gè)銷售弱點(diǎn)，近些年，__酒店業(yè)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，可以說已經(jīng)到了一個(gè)群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的現(xiàn)象更為嚴(yán)峻，為開發(fā)這一市場(chǎng)，銷售人員通過登門拜訪、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作，特別是對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理方面，通過對(duì)客戶檔案資料的整理，銷售人員定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，一方面加強(qiáng)聯(lián)系，另一方面及時(shí)掌握客人反饋信息和客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，爭(zhēng)取更多的客房入住。

四、努力開展網(wǎng)絡(luò)訂房業(yè)務(wù)

網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)在已經(jīng)成為各類型賓客公務(wù)出差、旅游、商務(wù)活動(dòng)的選擇入住賓館的方式之一。為同網(wǎng)絡(luò)訂房中心實(shí)現(xiàn)資源共享、市場(chǎng)共拓，賓館擬讓利的方式，選擇了幾家網(wǎng)絡(luò)訂房中心，嘗試性的進(jìn)行合作，如__等知名訂房中心，力求在利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，開拓一條有利于酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的營(yíng)銷渠道。

五、加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作

面對(duì)較為頻繁的銷售人員流動(dòng)，我們有針對(duì)性地對(duì)新任人員加強(qiáng)了培訓(xùn)工作，使他們能最快的速度進(jìn)入角色，同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。

六、存在的問題

銷售隊(duì)伍不穩(wěn)定，由于種.種原因銷售人員緊缺，特別是有銷售經(jīng)驗(yàn)的人員，而且對(duì)銷售人員的培訓(xùn)力度也亟待加強(qiáng)。信息的捕捉和處理能力有所欠缺，缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過，有一些有效的信息在我們身邊流過，但是我們沒有抓住。缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被動(dòng)。在今后的工作中，應(yīng)采取有效的措施，發(fā)揮信息的作用，加大信息的交流，提高信息的處理能力，強(qiáng)化內(nèi)部信息的溝通。宣傳力度不夠大，有待提高。市場(chǎng)營(yíng)銷策劃活動(dòng)較少，特別是針對(duì)性的節(jié)假日、重大活動(dòng)等期間的策劃。

在充滿挑戰(zhàn)的下半年，營(yíng)銷部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立志以前瞻的視野，超前的營(yíng)銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，在確保完成酒店下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)的前提下，塑造營(yíng)銷部的新形象、新境界!

工作心得與計(jì)劃篇五

_月_日至_月_日近一個(gè)半月時(shí)間，我在____集團(tuán)有限公司行政部辦公室文員崗位實(shí)習(xí)。以下是我擔(dān)任辦公室文員實(shí)習(xí)報(bào)告，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見及建議。

實(shí)習(xí)，顧名思義，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，或者說當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時(shí)候，我們需要了解自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)踐中。因?yàn)槿魏沃R(shí)源于實(shí)踐，歸于實(shí)踐。所以要付諸實(shí)踐來檢驗(yàn)所學(xué)?，F(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實(shí)習(xí)對(duì)我們?cè)桨l(fā)重要起來。剛結(jié)束的這段實(shí)習(xí)時(shí)間可以說是我大學(xué)四年來最辛苦也是最充實(shí)的一段時(shí)間。辛苦是因?yàn)閯偺ど瞎ぷ鲘徫?，有很多方面不能很快適應(yīng);而充實(shí)則是在這段時(shí)間里，我學(xué)到在校園無法學(xué)到的知識(shí)和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時(shí)實(shí)習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗(yàn)。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)?，F(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績(jī)和不足做個(gè)小結(jié)。一來總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)，二來也對(duì)自己的工作情況有個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。

一、辦公室文員工作總結(jié)

2、開試工單通知復(fù)試通過者試工，并做好登記;

3、協(xié)助做好新員工入職培訓(xùn)、階段性培訓(xùn)等培訓(xùn)工作;

4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件;

6、復(fù)印、速印辦公文件，發(fā)傳真，領(lǐng)辦公表格等;

7、協(xié)助辦理新進(jìn)人員入職手續(xù)，員工調(diào)職、離職手續(xù);

二、收獲及體會(huì)

以上是我的實(shí)習(xí)報(bào)告，回想起自己的這一個(gè)半月的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被安排在一個(gè)辦公室文員身邊學(xué)習(xí)。真的，第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會(huì)。幸好宿舍的女孩子們對(duì)我很好，告訴我他們剛出來工作的經(jīng)歷，也是從被當(dāng)成隱形人開始的，從打雜的過來的，勸我要挺得住，堅(jiān)持走過來就好了。我剛開始接觸的工作就是招聘，我自己還是一個(gè)剛剛走上工作崗位的新手，卻要去招人，有點(diǎn)緊張也有點(diǎn)興奮。我們公司是以鞋業(yè)為主的，有很多有關(guān)鞋業(yè)的專有名詞是我以前從來沒有接觸過的，所以也就有很多我不熟悉的工種，如開發(fā)部的做包，車包，品質(zhì)部的成型品檢、巡檢，針車品檢、巡檢;總倉(cāng)的劃料，下料等。這些有關(guān)鞋業(yè)的崗位，聽的多了，問的多了，也自然就明白一些了。來應(yīng)聘的人員多了，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)差別，就是北方與南方的差別。在南方，大多數(shù)20歲左右就出來找工作了，就連我們辦公室就有兩個(gè)女孩是87年的，他們均已工作一年;而北方大多二十三四才剛剛大學(xué)畢業(yè)步入社會(huì)。從北方到南方找工作的年輕人就是年齡大，經(jīng)驗(yàn)少。所以為了盡快融入南方這個(gè)快節(jié)奏快腳步的社會(huì)中，我要更加虛心的努力的吸收這里的一切。

工作心得與計(jì)劃篇六

1、周日至周一， 早上清潔前臺(tái)衛(wèi)生。

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽及來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤。

3、負(fù)責(zé)來訪人員的接待，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范。

4、晚上4點(diǎn)到五點(diǎn)半之前做好當(dāng)天的銷售報(bào)表。

5、做好分內(nèi)事的前提下，認(rèn)真協(xié)助其他人員交待的工作。

1、與客戶溝通不好;2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任;3、與上客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);4、對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩;5、情感方面。

針對(duì)這幾點(diǎn)我有以下的分析方法：

面對(duì)挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為;增益其所不能?！庇鍪聭?yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補(bǔ)救措施，樹立一個(gè)辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭(zhēng)取成功，從而讓目光面向未來。

踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我很多時(shí)候無法適應(yīng)。我覺得可能在學(xué)校的名單跟蹤問題上沒有完整的流程，導(dǎo)致現(xiàn)在出現(xiàn)了些爭(zhēng)名單的現(xiàn)象，所以人與人之間的關(guān)系有時(shí)候顯得有點(diǎn)緊張，但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。所以，辦公人員的情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個(gè)新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑話”。且通過,,這次的實(shí)習(xí)是我更加認(rèn)識(shí)到同學(xué)之間的關(guān)系是多么的珍貴。我要保持不評(píng)論，不背后說人是非，也不與同事發(fā)生利益爭(zhēng)吵。

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