總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。

大廈物業(yè)年度工作總結篇一

我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?

我作話務員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。

然而95598號作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

新系客服.誠信服務，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質服務的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質服務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務質量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務”、“請稍候”、等十九個文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內強素質，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質的服務樹立了優(yōu)秀的服務品牌。

在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

大廈物業(yè)年度工作總結篇二

利用各種去到進行學習、教育、領會，為構建和諧社會做出應有貢獻。

這項活動，國家衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局已連續(xù)倡導進行了好幾年，每年都收到了很好地效果，應該深入持久地抓下去，xx年工作總結中的教訓告訴我們，全力改進醫(yī)院目前存在的問題和不足，實施新方法，采取新措施，再發(fā)動、再動員，真正把醫(yī)療服務質量這個永恒的主題抓好。

我院出臺的《xx年至xx年五年發(fā)展規(guī)劃》，經過全院干部職工醞釀討論，幾經修改完善，已著手實施。這個《規(guī)劃》如能順利實施，將對我院今后的發(fā)展是一個很大的促進。從xx年起，我們一定圍繞這個“規(guī)劃”作文章、下功夫。

1、擴建業(yè)務用房。建造40000m2高標準綜合樓的問題，我們從年初就要著手做這方面的準備?？焖傧蝾I導和相關部門匯報，爭取領導和各相關部門及其社會的支持，建立專門的醫(yī)院建設班子，成立醫(yī)院發(fā)展建設委員會，爭取分管擔任主任，衛(wèi)生局領導為副主任，院領導為建設辦公室主任，具體協調好各方面的關系，千方百計籌措所需資金，盡快辦好相關手續(xù)，爭取早日動工興建。如果能克服困難將此樓建成，市中醫(yī)院的硬件建設可就前進了一大步。醫(yī)院就可上升到一個新的層次，達到一個新的規(guī)模，就可能步入一個良性的循環(huán)。

2、加速人才培養(yǎng)。做為一個醫(yī)院，人才是最可寶貴的財富，是醫(yī)療市場競爭最關鍵的條件，根據醫(yī)院的發(fā)展狀況和需求，在現有人才的基礎上，本著以內部培養(yǎng)為主，外部引進招聘為輔的原則，有計劃地培養(yǎng)和招聘專業(yè)技術人員各20人，逐步形成合理的人才梯隊。

3、拓展業(yè)務范圍。根據我院的實際情況，根據事業(yè)發(fā)展的需要，整合細化臨床醫(yī)療科室。xx年，創(chuàng)造條件準備把糖尿病與心內科分別組科，其他科室如果有利于業(yè)務的開展，也考慮在適當時機進行整合細化，多方爭取與大醫(yī)院聯合，帶動和拉動我院的發(fā)展，引進先進的醫(yī)療技術和項目，做強做大現有的臨床科室。

4、切實加強?？茖２?，特色科室建設。我院的`特色?？平ㄔO，盡管喊了好多年，也有了一定進展，但力度不大，特色尚不突出，缺少全國、全省重點?？?，就連市上的重點?？埔膊惶鞔_。在這方面，作為一家中醫(yī)醫(yī)院應該狠下功夫。我院xx年工作計劃中著手把中風、骨傷、肝病、糖尿病、針推等科室做為市級重點?？萍右耘嘀玻谪斄?、物力、人力方面向其傾斜，使其逐步成熟，向省級、全國級重點?？七~進，帶動全院業(yè)務工作的發(fā)展。

1、深入開展醫(yī)院改革，推行競爭上崗和績效工資制，限度地提高職工工作積極性。

2、爭創(chuàng)文明單位。在xx年創(chuàng)建市級文明單位的基礎上，更進一步地開展爭創(chuàng)省級文明單位的活動，使醫(yī)院職工始終保持昂揚向上的心態(tài)，使大家具有拼搏進取的精神，有一股干事業(yè)的干勁，這樣才能有利于事業(yè)的發(fā)展。

3、進一步搞好醫(yī)院文化建設。唱響院歌《心靈的歌唱》，對干部職工進行院訓、院規(guī)、辦院宗旨、辦院目標、辦院方向等教育，使其深入人心，凝聚力量，振奮精神，共赴中醫(yī)發(fā)展大業(yè)，做出貢獻。著手征集院徽，編修院志，繼續(xù)辦好院報。

4、加強醫(yī)院宣傳。在練好內功的同時，注重加強醫(yī)院宣傳的力度，利用各種形式，采取各種辦法，把醫(yī)院宣傳出去，使醫(yī)院知名度越來越高。注重信息溝通，把醫(yī)院發(fā)生的重大事件、情況及時向上級有關部門報送，使領導了解中醫(yī)院，支持中醫(yī)院。

5、積極組織創(chuàng)收，提高職工福利待遇。在xx年總收入3000萬元，xx年年總收入達到3700～4000萬元，住院病人、門診病人以提高20～30%的幅度增長，職工福利也隨之有新增長。同時注意節(jié)支，嚴格執(zhí)行財務制度，把有限資金用好，花在刀刃上，防止浪費。

6、認真學習落實醫(yī)院各級各類崗位職責和各項規(guī)章制度。我院現在正加緊匯集整理各級各類崗位職責和各項規(guī)章制度，準備編印成冊讓各科室每位職工學習掌握。這項工作非常重要，是搞好醫(yī)院工作的基礎，必須認真抓好。動員全院同志學習掌握，進行考核考試，真正落實到工作實際中，使工作制度化、規(guī)范化。

大廈物業(yè)年度工作總結篇三

一、加強本職工作。

根據各個領導的需要，結合各個項目的開展情況，做好繪圖工作。盡努力配合本部門的工作進展要求。明確自己的任務，做到嚴謹有序。

二、提高自己的工作能力。

通過各種途徑，利用各種資源進行學習，跟上公司形勢的`發(fā)展，適應工作的需要，提高自身工作技能水平。

三、加強與其他同事的工作上的交流。

針對部門同事cad繪圖方面知識不足的問題，加強交流學習，并向領導和同事學習交流其它的工作方面的知識。

四、加強自身對物業(yè)方面知識的學習，提高工作主動性。

結合實際情況，以及公司發(fā)展的需要，努力學習物業(yè)管理方面的知識，以便隨時應對工作的其它要求。

五、積極參加公司組織的培訓及其它活動。

借此增強自己的責任、團隊意識。

以上是我2019年度的工作計劃，我會把這些計劃落到實處，為公司的下一年度的工作再上新臺階，更上一層樓貢獻自己的力量。

大廈物業(yè)年度工作總結篇四

行政部是公司的關鍵部門之一，對內管理水平要求不斷提升，對外要應對工商、社保等機關的.各項檢查。20××年上半年，行政工作緊緊圍繞公司的經營方針、目標展開工作，緊跟公司各項工作部署?，F將20××年上半年的工作做如下簡要總結。

一、人事管理方面

1、根據各市場部人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，配備到各崗位。目前，已在重點市場廣東、云南、某、成都、武漢、南京等地招聘員工共計90余人，已轉正員工50多人。

3、規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。

6、與集團總部溝通，確定員工勞動合同簽定及社保辦理事宜。

二、行政工作方面

1、成功組織營銷中心開業(yè)慶典：根據工作情況的需要，營銷中心擬訂將于12月底開業(yè)。行政部打好提前戰(zhàn),打掃新辦公區(qū)衛(wèi)生,開通新辦公區(qū)的電腦、電話、網線，采購辦公用品等，使營銷中心順利開業(yè)。

2、證照辦理工作：集團公司駐廣州辦事處證照的辦理如期完成，保證營銷中心工作的正常開展;并與各市場部溝通協調，各市場的證照辦理工作正在進行。

3、和相關職能機關如工商做好溝通工作，以使公司對外工作通暢。

4、對內嚴格審查各部門的辦公用品的使用情況，并做好物品領用登記，合理地采購辦公用品。

5、嚴格控制各項辦公費用開支，以節(jié)約降低成本為第一原則。

6、做好公司各部門后勤管理保障工作：機車票預定、食宿安排等，及時、主動的完成日常管理工作中的各項工作。

三、公司管理運作方面

1、根據市場發(fā)展情況及結合集團公司相關制度，制定相應的管理制度，使各項工作有章可尋，為強化內部管理提供了制度保證。行政部出臺了《行政部管理手冊》，內含《固定資產管理辦法》、《辦公用品管理辦法》、《傳真收發(fā)管理》、《電子文件管理》、《檔案管理》、《打印復印管理》等，并制定《公司假日值班制度》、《衛(wèi)生輪值制》等多項規(guī)章制度,通過落實各項規(guī)章制度,規(guī)范了工作程序。

2、逐步完善公司監(jiān)督機制，加強了對員工的監(jiān)督管理力度。

3、充分引導員工勇于承擔責任。逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔責任。

4、加強對全國各市場部的管理：統一實施各項制度管理制度，統一使用日常工作表格，要求各市場部每月上報有關統計數據。

1、作為公司的綜合管理部門，在對各市場部的管理、協調方面還有很多的欠缺，對各市場部工作情況、人員紀律的檢查力度還不夠。

2、對公司內部的監(jiān)督、管理(如環(huán)境、衛(wèi)生的檢查等)不力。

3、缺乏對公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設。

4、員工培訓機制有待完善和加強。

5、人事工作還處于傳統的勞動人事管理，應從傳統的勞動人事管理逐步向現代人力資源管理過渡。

1、繼續(xù)完善公司制度建設。特別是在日常行政管理和勞動人事管理方面加大制度建設的力度。修訂和完善獎懲規(guī)定、激勵機制等制度。

2、加強培訓力度，完善培訓機制。企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各市場部人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是各市場部負責人，需根據實際情況制定培訓計劃，使培訓工作能起到切實的效果。

3、協助各市場工作，加強與員工溝通，加強團結，迅速營造良好辦公環(huán)境。

4、加強公司檔案的管理，強化保密管理工作。行政部將著重加強檔案現代化管理，對檔案進行計算機管理，爭取早日實現檔案管理電子化;強化保密文件管理工作，加強機要文件的取送、傳閱和保管工作。

5、加強勞動人事管理工作：勞動人事管理工作實現規(guī)范化管理方面仍有待加強，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務性工作向現代人力資源管理過渡。6、推行網絡，提高公司辦公效率水平，逐步向無紙化辦公目標邁進。

7、組織員工活動，加強企業(yè)文化建設工作，讓員工對企業(yè)有良好的認同感和歸屬感。行政部在20××年上半年的工作中雖取得了一定成績，但還要努力工作、加強學習、積極配合各市場部工作，盡最大的努力使公司的整體形象、工作水平上升到一個新的臺階。

大廈物業(yè)年度工作總結篇五

1.實施素質教育，全面貫徹黨的教育方針，端正教育思想，轉變教育觀念，面向全體學生，以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，為學生全面發(fā)展和終身發(fā)展奠定基礎，切實提高中學德育工作和課程的針對性和實效性。

2.認真學習和研究高中地理《課程標準》，關注高考，明確所教年級的教學目標的要求，從整體上確定與把握教學內容，以《課程標準》為教學依據，結合當前教學改革的新形勢，學習和實踐新的教學理念，探索以學生為主體的新的教學模式。

二、工作目標

1.以課本和課程標準為基本，充分研讀考綱，從整體上把握復習的要求。讓學生詳讀教材，記憶和理解基本概念、基本原理。

2.改變教學觀念，大膽進行課堂教學改革，發(fā)揮學生的主動性，培養(yǎng)學生的思維能力。教師給予學生以思考和消化的時間和空間。

3.加強教研，研究高考和高考試題，把熱點與教材知識的有效結合，注重知識的遷移與運用，精選習題，避免陷入題海中。

4.進行有效的知識落實。把課堂的知識落實做為主渠道，及時進行“章結”、“單元過關”和“月清”。

5.學生的學科成績在優(yōu)生率、平均成績和及格率上有明顯提升。

三、采取措施

1.從整體上考慮和制定教學、復習計劃，按照計劃有條不紊的進行實施。學科組應該在集體教研的基礎上制定詳細的計劃和措施。在計劃的制定中要有總目標和階段目標以及具體措施、評價、時間安排、內容安排等內容。

2.在每輪復習中應注意的問題：針對近幾年高考的命題特點和地理學科實際。

第一輪復習主要是抓課本基礎知識的落實，讓學生細讀教材，讓學生在自己理解的基礎上圍繞主干整理知識，形成知識內在立體結構和網絡?；瘜χ饔^題練習，主觀題的題目不宜過大。

3.研讀課標、考綱和考試說明，充分利用好高考試題。教研組的教學研究，應具體到課標、考綱、考試說明要求是什么，教學中怎樣體現和實施，怎樣依據要求去選擇習題，學生怎樣落實。研究各種高考試題、組合和有效的使用高考試題。

4.提高課堂效率，做好知識落實。對于地理課來講，教師在課堂上不要每一個概念都講，面面俱到，而應該通過問題來引領學生讀書，理解知識，教師對于重要的概念、觀點和原理進行講解，幫助學生理清基本思路，發(fā)揮學生的主體作用。給予學生理解和消化的時間、空間。

5.精選不同等級和要求的練習。根據每一輪的復習目標，精選不同等級、不同要求的習題進行練習，避免毫無目標的題海戰(zhàn)。對在練習中發(fā)現的新問題，要多思、多問及時解決。重點解決學生在主觀題上的問題，針對性的訓練。在專題復習中的熱點問題要一題多問、一題多解，舉一反三，觸類旁通。

此外，還要處理好知識理解與解題的關系，重點知識和一般知識的關系，難題和基礎之間的關系，學科之間的關系。

大廈物業(yè)年度工作總結篇六

教科室本學年度將以規(guī)范常規(guī)管理、創(chuàng)新教科研模式為工作的指導思想，以提高教育教學質量、促進學校特色發(fā)展和教師專業(yè)成長為目標，以校本教研、校本課程建設、學科教研組、課題組建設為立足點有效開展各級各類活動，做好相關服務管理工作。

近年來，我校專門的教育教學科學研究剛剛起步。但全校上下都越來越意識到立足于學校實際的教育教學科學研究的重要性，xx年圍繞聚焦課堂，立足有效，提升質量，我們積極參加縣教科所的活動，有一個課題結題。

以往教科室的很多工作都是在學校或更上一級單位的統一要求下展開，教研組及教師的教學研究活動也相應的變得被動。自上而下指定、安排并靠監(jiān)督檢查、考核評價得以維系的教研活動和課題研究難免流于形式。因為，研究源于問題，問題源于對教育教學實踐的思考，沒有問題就沒有真實的研究。問題既有普遍存在的共同問題更有一線教師在實踐中面對具體的學情發(fā)現的問題，二者都是我們研究的重點。所以，我們先廣泛了解搜集學校教學及各學科教學一年來存在的主要問題，然后針對這些問題，科室擬定圍繞何種目標采用何種形式開展何種類型的教研活動等的計劃。同時，我們將以最快的速度，最準確的信息向教師們傳達本年度全國、省、市、校將要組織開展的一些教科研活動，讓我們的教師根據個人意愿和特點早做計劃和準備。另外，教師擬定具體的教學計劃以及教科研計劃，并自主選定研究過程或成果展示形式及展示時間，以便教科室做好統籌安排。

1、教研組常規(guī)教科研活動落到實處。在常規(guī)教科研活動中注重實效，杜絕走過場的形式主義，讓教研組長發(fā)揮核心作用，積極思考和謀劃每一次教研活動，認真組織和實施每一次教科研活動。

2、課題研究工作中充分發(fā)揮教科室的主導作用和課題研究人員的主體作用。

（1）課題研究將遵循五個結合

校本教研與社會化大課題研究相結合；理論與實踐相結合；教研與教學相結合；短期小課題研究與校本課題研究相結合；教科室的主導作用與課題研究人員的主體作用相結合。

（2）校級課題研究以校本教研為重點

課題內容側重于校本教研，即根據學校教育教學的需要選定課題進行研究。校級課題研究繼續(xù)提倡小課題、短周期模式。

3、合理地安排好示范課、研究課、匯報課、競賽課、考核課，盡量發(fā)揮好這些課的促進作用。

4、組織好校本培訓和教師的崗位培訓工作。這項工作既關系到教師的專業(yè)成長，又關系到教師評職晉級的切身利益，具有挑戰(zhàn)性，需要盡心盡力、細致認真，我們有信心將該項工作做好。

1、科室工作計劃公開透明。教科室將xx年度工作計劃及主要工作安排通過內網發(fā)給每一位教師，讓有心開展教科研工作的老師早作準備。同時建立公開郵箱鼓勵教師給科室工作提建議或意見，并對有積極意義的可操作的舉措給予獎勵。

2、為增強校本教研管理的針對性、實用性和有效性，更好地發(fā)揮教科室在學校發(fā)展過程中的積極作用，讓所有教師高度重視教研素質的提升，科室準備起草相關管理規(guī)定，讓有效的舉措制度化。

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