時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

前期工作計劃安排篇一

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?！眀電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊?、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的/:^$^”另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦!

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

7.空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。

前期工作計劃安排篇二

根據(jù)酒樓總體建筑布置和市場定位，對營業(yè)區(qū)域要進行詳細的功能定位。在進行區(qū)域分布時，要合理考慮餐廳各項管理流程；如送餐線路；服務(wù)流程的合理性；廚房工作流程的合理性；餐具收拾和洗滌的流程；足夠的倉儲場所和備餐間；尤其是多功能宴會廳要留有充足的餐桌的場地。

要科學、合理地設(shè)計組織機構(gòu)，餐廳經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素，如：飯店的規(guī)模、檔次、建筑布局、設(shè)施設(shè)備、市場定位、經(jīng)營方針和管理目標等。

飯店開業(yè)前事務(wù)繁多，經(jīng)營物品的采購是一項非常耗費精力的工作，僅靠采購部去完成此項任務(wù)難度很大，各經(jīng)營部門應(yīng)協(xié)助其共同完成。無論是采購部還是餐廳部，在制定餐廳采購清單時，都應(yīng)考慮到以下一些問題：

1、本餐廳的建筑特點

采購的物品種類和數(shù)量與建筑的特點有著密切的關(guān)系。

2、行業(yè)標準和市場定位

3、本餐廳的設(shè)計標準及目標市場定位

餐挺總經(jīng)理應(yīng)從本飯店的實際出發(fā)，根據(jù)設(shè)計的檔次標準，同時還應(yīng)根據(jù)本飯店的目標市場定位情況，考慮目標客源市場對餐飲用品的配備需求。如高檔宴會的布置需要；婚宴市場的產(chǎn)品。

4、行業(yè)發(fā)展趨勢

餐廳總經(jīng)理應(yīng)密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢，在物品配備方面應(yīng)有一定的超前意識，不能過于傳統(tǒng)和保守。

5、其它情況

在制定物資采購清單時，有關(guān)部門和人員還應(yīng)考慮其它相關(guān)因素，如：餐廳上座率、餐廳的資金狀況等。采購清單的設(shè)計必須規(guī)范，通常應(yīng)包括下列欄目：部門、編號、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。此外，餐廳在制定采購清單的同時，就需確定有關(guān)物品的配備標準。

這項工作對餐廳的開業(yè)及開業(yè)后的運營工作影響較大，餐廳總經(jīng)理應(yīng)密切關(guān)注并適

當參與采購工作。這不僅可以減輕采購部經(jīng)理的負擔，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求。餐廳總經(jīng)理要定期對照采購清單，檢查各項物品的到位情況，而且檢查的頻率，應(yīng)隨著開業(yè)的臨近而逐漸增高。

餐廳的崗位較多，而且風格各異，中餐廳分為零點餐廳、宴會廳、包廂、風味餐廳等；為營造較好的服務(wù)氛圍，在制服的款式、面料要加以區(qū)分。

運轉(zhuǎn)手冊，是部門的丁作指南，也是部門員工培訓和考核的依據(jù)。一般來說，運轉(zhuǎn)手冊可包括崗位職責、工作程序、規(guī)章制度及運轉(zhuǎn)表格等部份。

通常，餐廳的員工招聘與培訓，需由人力資源部和餐廳總經(jīng)理共同負責。在員工招聘過程中，人力資源部根據(jù)飯店工作的一般要求，對應(yīng)聘者進行初步篩選，而餐廳總經(jīng)理則負責把好錄取關(guān)。

開業(yè)前培訓是餐飲部開業(yè)前的一項主要任務(wù)，餐廳總經(jīng)理需從本餐廳的實際出發(fā)，制定切實可行的部門培訓計劃，選擇和培訓部門培訓員，指導其編寫具體的授課計劃，督導培訓計劃的實施，并確保培訓工作達到預(yù)期的效果。

一般培訓計劃以倒計時的方式編定。由部門安排培訓，餐廳培訓的主要內(nèi)容有：

1、餐飲的基礎(chǔ)理論知識；

2、基本功練習；

3、餐飲服務(wù)規(guī)范流程的訓練；

4、餐廳主菜單培訓；

5、培訓團隊的凝聚力，可在培訓期間穿插一些團隊合作的學習和訓練等。

培訓結(jié)束，可組織一次大型的培訓成果匯報會，也可從中發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀服務(wù)人員。

開業(yè)前，即開始建立餐飲檔案，對日后的餐廳管理具有特別重要的意義。很多酒樓就因在此期間忽視該項工作，而失去了收集大量第一手資料的機會。最好能與最初確定餐廳定位和功能劃分的人進行一次溝通，領(lǐng)會他們對餐飲設(shè)計的意圖。

餐廳的驗收，一般由投資人、副總經(jīng)理、工程部經(jīng)理、餐廳總經(jīng)理等共同參加。餐廳參與餐飲的驗收，能在很大程度上確保餐飲裝潢的質(zhì)量達到飯店所要求的標準。餐廳在參與驗收前，應(yīng)根據(jù)本餐廳的情況設(shè)計一份餐廳驗收檢查表，并對參與的部門人員進行講解。驗收后，要留存一份檢查表，以便日后的跟蹤檢查。

開業(yè)前開荒衛(wèi)生工作的成功與否，直接影響著對餐廳成品的保護。很多餐廳就因?qū)Υ隧椆ぷ鞯暮鲆?，而留下永久的遺憾。餐廳應(yīng)在開業(yè)前與最高管理層及相關(guān)負責部門，共同確定部門清潔計劃，展開全面的清潔工作。

餐廳在各項準備工作基本到位后，即可進行模擬運轉(zhuǎn)。這既是對準備工作的檢驗，又能為正式的運營打下堅實的基礎(chǔ)。

前期工作計劃安排篇三

現(xiàn)今社會有錢人多的是，許多人幾乎天天都在動腦筋找尋新的事業(yè)投資。每一個懷揣投資創(chuàng)業(yè)的人都希望能投資成功，而投資創(chuàng)業(yè)成功的重要時期就是投資創(chuàng)業(yè)初期的細節(jié)準備。“萬事開頭難”，可是只要把投資創(chuàng)業(yè)初期的準備工作做充足，就能有事半功倍的效果了!

在創(chuàng)業(yè)初期，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)規(guī)劃的細節(jié)包括：

一、重視并評估自己的財務(wù)能力 企業(yè)由人才、產(chǎn)品和資金所組成，自有資金不足，往往會導致創(chuàng)業(yè)者利息負擔過重，無法成就事業(yè)。因此，創(chuàng)業(yè)青年要有"有多少實力做多少事"的觀點，不要過度舉債經(jīng)營。

二、慎選行業(yè) 創(chuàng)業(yè)要選擇自己熟悉又專業(yè)精通的行業(yè)，初期可以小本經(jīng)營或投股東合作，按照創(chuàng)業(yè)計劃逐步拓展。

三、要有長期規(guī)劃 企業(yè)的發(fā)展，"穩(wěn)健"永遠比"成長"重要，因此要有跑馬拉松的耐力及準備，按部就班，不可存有搶短線的投機做法。

四、先求生存 企業(yè)應(yīng)先求生存再求發(fā)展，打好根基，勿好高務(wù)遠、貪圖業(yè)績，不顧風險，必須重視經(jīng)營本質(zhì)，步步為營，再求創(chuàng)造利潤，進而擴大經(jīng)營。

五、精兵出擊 公司初期規(guī)模必須精簡，有效率，重實質(zhì)，不要一味追求表面的浮華，以免增加費用。

六、要有意志力 有年度計劃，有目標，有理想，就必須要有堅強的耐心與意志力來貫徹，愈挫折愈勇不達目標絕不中止。

七、策略聯(lián)盟 創(chuàng)業(yè)要講究戰(zhàn)略，小企業(yè)更需要與同業(yè)聯(lián)盟，也就是在自有產(chǎn)品之外，附帶推銷其他相關(guān)產(chǎn)品。用"策略聯(lián)盟的方式結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)，不僅能提高產(chǎn)品的吸引力，滿足顧客的需要，也能增加自己的競爭力與收益。

八、有前瞻性規(guī)劃 經(jīng)營理念、經(jīng)營方針與經(jīng)營策略均衡詳細規(guī)劃，結(jié)合智慧與力量，打好企業(yè)根基。

前期工作計劃安排篇四

各鄉(xiāng)、街道辦事處，區(qū)政府各工作部門：

按照《省人民政府辦公廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省發(fā)展和改革委加快推進全省固定資產(chǎn)投資和重大項目建設(shè)有關(guān)工作制度的通知》（黔府辦發(fā)〔20xx〕125號）文件精神，結(jié)合南明區(qū)工作實際，為促進項目快審、快批、快建，現(xiàn)將《加快推進南明區(qū)固定資產(chǎn)投資和重大項目建設(shè)有關(guān)工作制度》印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。

二〇xx年三月二日

加快推進南明區(qū)固定資產(chǎn)投資和重大項目建設(shè)有關(guān)工作制度

根據(jù)《省人民政府辦公廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省發(fā)展和改革委加快推進全省固定資產(chǎn)投資和重大項目建設(shè)有關(guān)工作制度的通知》（黔府辦發(fā)〔20xx〕125號）文件精神，為切實改善和優(yōu)化投資環(huán)境、發(fā)展環(huán)境，進一步強化服務(wù)意識，提高服務(wù)效率和水平，加快推進我區(qū)固定資產(chǎn)投資及重大工程和重點項目建設(shè)，促進項目快審、快批、快建，實現(xiàn)奮力趕超、聚力跨越、率先發(fā)展，按照“作風建設(shè)年、環(huán)境建設(shè)年、項目建設(shè)年”活動的有關(guān)要求，特制定以下工作制度。

根據(jù)省市授權(quán)，切實規(guī)范和簡化建設(shè)項目前期工作程序，加快推進項目實施。

（一）審批制項目

1、審批項目建議書和可行性研究報告的項目。由政府投資主管部門（區(qū)發(fā)展改革局等）審批項目建議書。項目單位依據(jù)項目建議書批復(fù)文件分別向規(guī)劃、國土和環(huán)保等部門申請辦理規(guī)劃選址、用地預(yù)審和環(huán)境影響評價審批等手續(xù)。完成相關(guān)手續(xù)后，由政府投資主管部門審批可行性研究報告。項目單位依據(jù)可行性研究報告批復(fù)文件向規(guī)劃、國土部門申請辦理規(guī)劃許可、正式用地等手續(xù)。

2、對于投資額度不大、技術(shù)單一的項目，可將項目建議書和可行性研究報告合并審批，即審批可行性研究報告（代項目建議書）。項目建議書和可行性研究報告合并審批的項目，由政府投資主管部門先行出具同意項目先期開展前期工作的函，項目單位據(jù)此分別向規(guī)劃、國土和環(huán)保等部門申請辦理規(guī)劃選址、用地預(yù)審和環(huán)境影響評價審批等手續(xù)。完成相關(guān)手續(xù)后，由政府投資主管部門審批可行性研究報告。項目單位依據(jù)可行性研究報告批復(fù)文件向規(guī)劃、國土部門申請辦理規(guī)劃許可、正式用地等手續(xù)。

3、列入國家和省、市相關(guān)規(guī)劃的項目視為立項，不再審批項目建議書。項目單位依據(jù)批準的規(guī)劃，分別向規(guī)劃、國土和環(huán)保等部門申請辦理規(guī)劃選址、用地預(yù)審和環(huán)境影響評價審批等手續(xù)。完成相關(guān)手續(xù)后，由政府投資主管部門審批可行性研究報告。項目單位依據(jù)可行性研究報告批復(fù)文件向規(guī)劃、國土部門申請辦理規(guī)劃許可、正式用地等手續(xù)。

實行審批制的項目，由項目單位根據(jù)批復(fù)的可行性研究報告，按照國家和省有關(guān)規(guī)定，通過招標或委托和方式選擇有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位編制初步設(shè)計后按規(guī)定報批。政府投資項目除特殊情況外不再審批開工報告。

（二）核準制項目

項目單位直接向規(guī)劃、國土和環(huán)保等部門申請辦理規(guī)劃選址、用地預(yù)審和環(huán)境影響評價審批等手續(xù)。規(guī)劃、國土和環(huán)保等部門根據(jù)政府核準的投資項目目錄和國家相關(guān)法律、法規(guī)要求及時受理。完成相關(guān)手續(xù)后，由于投資主管部門核準項目申請報告。項目單位依據(jù)項目核準文件向規(guī)劃、國土部門申請辦理規(guī)劃許可、正式用地等手續(xù)。

（三）備案制項目

項目單位向政府投資主管部門辦理備案手續(xù)后，分別向規(guī)劃、國土和環(huán)保等部門申請辦理規(guī)劃許可、正式用地和環(huán)境影響評價審批等手續(xù)。

實行核準制或備案制的項目，不再審批開工報告，項目初步設(shè)計除國家另有規(guī)定的外，由項目建設(shè)單位自行組織審查。

相關(guān)職能部門要按照公正透明、高效便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，加快項目建設(shè)各項相關(guān)手續(xù)的辦理。

（一）項目建設(shè)相關(guān)手續(xù)辦理一次告知制度

辦理項目審批、核準、備案所涉及的部門，對項目單位報送的相關(guān)材料必須認真負責地進行審閱，符合條件、材料齊全的要限期辦理；材料不齊全或不符合規(guī)定的，要當場或者在三日內(nèi)一次告知其所需補充的全部材料，逾期不告知的，自收到申請材料之日起即為受理。

相關(guān)部門要按要求將項目申報材料、辦理流程、收費標準、收費依據(jù)、辦理時限等統(tǒng)一印制成書面材料提供給項目單位并在新聞媒體上進行公布，為加快項目相關(guān)手續(xù)的辦理提供便利條件。

（二）項目建設(shè)相關(guān)手續(xù)限期辦理制度各部門必須按照項目建設(shè)相關(guān)手續(xù)辦理時限的要求，加快辦理項目建設(shè)的各項手續(xù)，確保項目早日開工建設(shè)。

1、實行審批制項目建設(shè)的相關(guān)手續(xù)辦理分為項目建議書、可行性研究報告報告、初步設(shè)計和施工許可四個階段。

（1）項目建議書階段

辦理時限：3個工作日

辦理部門：區(qū)政府投資主管部門

辦理程序：項目建設(shè)單位按要求編制項目建議書，備齊申報材料后報送區(qū)政府投資主管部門，區(qū)政府投資主管部門在3個工作日內(nèi)辦理完畢。

（2）項目可行性研究階段

辦理時限：10個工作日

①規(guī)劃選址、用地預(yù)審、環(huán)境影響評價、水土保持方案、大中型水利水電項目移民安置規(guī)劃大綱審查等手續(xù)的辦理。

辦理時限：5個工作日

辦理部門：區(qū)規(guī)劃、國土、環(huán)保、水利、移民等部門。

辦理程序：項目建設(shè)單位按照相應(yīng)事項要求，備齊申報材料后報送規(guī)劃、國土、環(huán)保、水利、移民等部門，各相關(guān)部門在5個工作日內(nèi)辦理完畢。

②項目可行性研究報告批復(fù)

辦理時限：5個工作日

辦理部門：區(qū)政府投資主管部門

辦理程序：項目建設(shè)單位委托有相應(yīng)資質(zhì)的機構(gòu)編制項目可行性研究報告，備齊申報材料后報送政府投資主管部門。政府投資主管部門組織專家評審或委托有資質(zhì)的機構(gòu)評估通過后，在5個工作日內(nèi)辦理完畢。

（3）項目初步設(shè)計階段

辦理時限：9個工作日

①規(guī)劃許可、消防設(shè)計審核等手續(xù)的辦理

辦理時限：3個工作日

辦理部門：規(guī)劃、公安消防部門

辦理程序：項目建設(shè)單位按照相應(yīng)事項要求，備齊申報材料后分別報送規(guī)劃、公安

消防等部門。相關(guān)部門在3個工作日內(nèi)辦理完畢。

②項目初步設(shè)計批復(fù)

辦理時限：6個工作日

辦理部門：區(qū)發(fā)展和改革局

辦理程序：項目建設(shè)單位按要求編制初步設(shè)計，備齊申報材料后報送區(qū)發(fā)展和改革局，區(qū)發(fā)展和改革局組織或委托有關(guān)機構(gòu)和專家進行評審?fù)ㄟ^后，在6個工作日內(nèi)辦理完畢。

（4）施工許可階段

辦理時限：8個工作日

辦理事項：正式用地手續(xù)、施工圖審查、施工許可、人防報建審核等手續(xù)的辦理。

辦理部門：國土、建設(shè)、人防等部門。

辦理程序：項目建設(shè)單位按照相應(yīng)事項要求，備齊申報材料后分別報送國土、建設(shè)、人防等部門。相關(guān)部門在8個工作日內(nèi)辦理完畢。

凡涉及林業(yè)、城管、安全監(jiān)督及其他部門的審批事項，項目建設(shè)單位應(yīng)按要求向各相關(guān)部門提出申請并提交必備材料，各相關(guān)部門在8個工作日內(nèi)辦理完畢。

2、實行核準制項目建設(shè)的相關(guān)手續(xù)辦理分為項目申請報告和施工許可兩個階段

（1）項目申請報告階段

辦理時限：8個工作日

①選址意見、用地預(yù)審、環(huán)境影響評價，水土保持方案、大中型水利電項目移民安置規(guī)劃審核等手續(xù)的辦理。

辦理時限：5個工作日

辦理部門：規(guī)劃、國土、環(huán)保、水利、移民等部門。

辦理程序：項目建設(shè)單位按照相應(yīng)事項要求，備齊申報材料后分別報送規(guī)劃、國土、環(huán)保、水利、移民等部門，各相關(guān)部門在5個工作日內(nèi)辦理完畢。

②項目申請報告核準

辦理時限：3個工作日

辦理部門：政府投資主管部門

辦理程序：項目建設(shè)單位按照要求編制項目申請報告，備齊申報材料后報送政府投資主管部門，政府投資主管部門組織審查或委托有資質(zhì)的咨詢機構(gòu)進行評估通過后，在3個工作日內(nèi)辦理完畢。

（2）施工許可階段

辦理時限：8個工作日

辦理事項：規(guī)劃許可、正式用地手續(xù)、施工圖審查、施工許可、消防設(shè)計審核、人防報建審核等手續(xù)的辦理。

辦理部門：國土、建設(shè)、規(guī)劃、公安消防、人防等部門。

辦理程序：項目建設(shè)單位按照各審批事項要求，備齊必備材料后分別報送國土、建設(shè)、規(guī)劃、公安消防、人防等部門，相關(guān)部門在8個工作日內(nèi)辦理完畢。

凡涉及城管、安全監(jiān)督及其他部門的審批事項，項目建設(shè)單位應(yīng)按要求向各相關(guān)部門提出申請并提交必備材料，各相關(guān)部門在8個工作日內(nèi)辦理完畢。

3、實行備案制項目建設(shè)的相關(guān)手續(xù)辦理分為備案和施工許可兩個階段

（1）備案階段

辦理時限：3個工作日

辦理部門：政府投資主管部門

辦理程序：項目建設(shè)單位按照備案有關(guān)規(guī)定，備齊相關(guān)材料后向政府投資主管部門提出項目備案申請，政府投資主管部門在3個工作日內(nèi)辦理完畢。

（2）施工許可階段

辦理時限：8個工作日

辦理事項：規(guī)劃許可、正式用地手續(xù)、施工圖審查、施工許可、工程消防設(shè)計審核、人防報建審核等手續(xù)的辦理。

辦理部門：國土、建設(shè)、規(guī)劃、公安消防、人防等部門。

辦理程序：項目建設(shè)單位按照相應(yīng)事項要求，備齊必備材料后分別報送國土、建設(shè)、規(guī)劃、公安消防、人防等部門。相關(guān)部門在8個工作日內(nèi)辦理完畢。

凡涉及林業(yè)、城管、安全監(jiān)督、移民及其他部門的審批事項，項目建設(shè)單位應(yīng)按要求向各相關(guān)部門提出申請并提交必備材料，各相關(guān)部門在8個工作日內(nèi)辦理完畢。

各部門要按照各自的工作職責，認真做好項目建設(shè)的各項工作，加快推進項目建設(shè)。

（一）區(qū)重點項目建設(shè)工作領(lǐng)導小組（以下簡稱領(lǐng)導小組）：認真組織貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于重點項目建設(shè)工作的決策部署，承擔全區(qū)重點項目建設(shè)的具體指揮和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。審議全區(qū)重點項目建設(shè)工作的重大政策措施、重點實施計劃、重要工作方案。分解下達全區(qū)重點項目建設(shè)目標任務(wù)，督促檢查全區(qū)重點項目建設(shè)進展情況。對各鄉(xiāng)辦、各部門目標任務(wù)完成情況進行考核。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決全區(qū)重點項目建設(shè)工作中的重大問題。完成區(qū)委、區(qū)政府交辦的其他工作。

區(qū)領(lǐng)導小組辦公室：負責對各有關(guān)部門和單位貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)重點項目建設(shè)工作領(lǐng)導小組關(guān)于重點項目建設(shè)工作的政策措施和工作部署落實情況進行督促檢查。組織有關(guān)部門和單位對全區(qū)重點項目建設(shè)工作中存在的重大問題進行調(diào)查研究，提出需由領(lǐng)導小組會議研究解決的問題及相關(guān)建議。協(xié)調(diào)解決各鄉(xiāng)辦、各有關(guān)部門和單位在推進重點項目建設(shè)工作中遇到的具體問題。負責領(lǐng)導小組會議的會務(wù)和議題資料準備，起草會議紀要，督促檢查領(lǐng)導小組會議議定的工作事項。根據(jù)全區(qū)重點項目建設(shè)工作進展情況等信息，向區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導、領(lǐng)導小組成員單位進行通報。完成區(qū)委、區(qū)政府和領(lǐng)導小組交辦的其他工作。

（二）各鄉(xiāng)、街道辦事處：負責本轄區(qū)內(nèi)投資項目的謀劃和儲備。組織指導重點項目前期工作。落實或協(xié)調(diào)落實建設(shè)資金、報批等建設(shè)條件。做好項目建設(shè)的協(xié)調(diào)服務(wù)工作，營造良好的投資環(huán)境，確保完成我區(qū)固定資產(chǎn)投資及重點項目工作目標任務(wù)。

（三）區(qū)發(fā)展和改革局：會同區(qū)統(tǒng)計局研究提出年度固定資產(chǎn)投資目標任務(wù)。擬訂促進固定資產(chǎn)投資增長的政策措施。按規(guī)定權(quán)限審批、核準、備案基本建設(shè)投資項目。會同有關(guān)部門研究提出重點項目名單，并對重點項目建設(shè)進行管理。會同有關(guān)部門引導社會資金用于項目建設(shè)，組織和申報國家補助投資項目。

（四）區(qū)財政局：增加用于固定資產(chǎn)投資的財政性資金。加強對財政性投資的監(jiān)督管理，提高資金使用效率。

（五）區(qū)工業(yè)和信息化局：按規(guī)定權(quán)限辦理技術(shù)更新改造項目手續(xù)。組織協(xié)調(diào)工業(yè)投資項目實施。協(xié)助建設(shè)項目辦理用電手續(xù)。

（六）區(qū)規(guī)劃局：按規(guī)定辦理項目規(guī)劃選址、規(guī)劃許可。

（七）區(qū)住建局：按規(guī)定辦理或上報拆遷許可、施工許可等相關(guān)手續(xù)。組織協(xié)調(diào)房地產(chǎn)、保障性住房等領(lǐng)域固定資產(chǎn)投資項目的實施。

（八）區(qū)城管局：組織協(xié)調(diào)市政工程等領(lǐng)域固定資產(chǎn)投資項目的實施。

（九）區(qū)國土分局：銜接平衡建設(shè)項目用地總量，按政策規(guī)定確保項目建設(shè)用地供應(yīng)。按規(guī)定權(quán)限辦理用地預(yù)審、正式用地等手續(xù)。

（十）區(qū)環(huán)保局：按規(guī)定辦理環(huán)境影響評價審批手續(xù)。

（十一）區(qū)農(nóng)業(yè)水利局：按規(guī)定辦理投資項目水資源論證、水源工程流域規(guī)劃、水土保持方案、取水許可等涉水事項相關(guān)手續(xù)。組織協(xié)調(diào)水利投資項目實施。

（十二）區(qū)林業(yè)綠化局：按規(guī)定辦理投資項目林地使用等涉林相關(guān)手續(xù)。組織協(xié)調(diào)林業(yè)投資項目實施。

（十三）區(qū)移民局：按規(guī)定辦理或轉(zhuǎn)報水利水電項目移民安置規(guī)劃大綱審查和移民安置規(guī)劃審核。組織實施移民搬遷安置工作。

（十四）區(qū)統(tǒng)計局：依法及時調(diào)查、收集、整理、統(tǒng)計固定資產(chǎn)投資完成情況，開展相關(guān)監(jiān)測和分析。

（十五）區(qū)公安分局：按規(guī)定辦理建設(shè)項目炸材使用手續(xù)。

（十六）公安消防部門：按規(guī)定辦理建設(shè)項目消防審查等手續(xù)。

（十七）區(qū)衛(wèi)生局：按規(guī)定辦理投資項目職業(yè)病危害評價、自然疫源地建設(shè)項目評價等相關(guān)手續(xù)。組織協(xié)調(diào)衛(wèi)生領(lǐng)域固定資產(chǎn)投資項目實施。

（十八）區(qū)文體局：按規(guī)定辦理或轉(zhuǎn)報投資項目涉及文物保護方面的相關(guān)手續(xù)，組織協(xié)調(diào)文化領(lǐng)域固定資產(chǎn)投資項目實施。

（十九）區(qū)人防辦：按規(guī)定辦理或轉(zhuǎn)報建設(shè)項目人防審查等手續(xù)。

（二十）區(qū)政府辦督查室：對項目的實施進展情況進行督促檢查，跟蹤了解，及時將南明區(qū)近期重點項目落實過程中的情況、問題和建議匯總上報區(qū)委、區(qū)政府；并將重要項目建設(shè)完成情況納入目標考核體系，對未按時完成目標任務(wù)的責任單位予以通報批評，并按有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責任人的責任。

（二十一）區(qū)監(jiān)察局：對各重點建設(shè)工程開展監(jiān)督檢查，加強對各單位履行職責的情況督察，主要是督促各單位特別是實施重點工程項目的責任單位和相關(guān)服務(wù)單位轉(zhuǎn)變職能和作風，堅決糾正項目建設(shè)、管理和服務(wù)過程中的行政不作為、慢作為和亂作為等行為，嚴肅查處利用職權(quán)向建設(shè)單位刁難、延誤辦理有關(guān)手續(xù)等違紀違法行為；加強對重點工程項目建設(shè)完成情況的監(jiān)督檢查，督促項目建設(shè)單位認真落實項目法人責任制、招標投標制、合同管理制、工程監(jiān)理制、工程質(zhì)量終身負責制和安全生產(chǎn)責任制；加強對損害群眾利益問題的監(jiān)督檢查，堅決防止和及時解決在征地拆遷、安置補償、涉農(nóng)關(guān)系及配套工程建設(shè)等方面損害群眾利益的問題。

（二十二）相關(guān)金融機構(gòu)要積極為固定資產(chǎn)投資項目提供信貸支持和金融服務(wù)。

（二十三）其他各相關(guān)部門要根據(jù)國家相關(guān)政策規(guī)定，加快辦理涉及投資項目建設(shè)的相關(guān)手續(xù)，組織協(xié)調(diào)本部門、本系統(tǒng)、本轄區(qū)固定資產(chǎn)投資項目實施。

（一）政府投資工程項目實行代建制。即按照“投資、建設(shè)、管理、使用”彼此分離、互相制約的原則，根據(jù)規(guī)定程序，由區(qū)政府明確或通過招標方式擇優(yōu)選定有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)管理機構(gòu)（簡稱代建機構(gòu)），按合同要求對建設(shè)項目的設(shè)計、投資概算、建設(shè)進度、建設(shè)質(zhì)量等進行監(jiān)控管理，按建設(shè)計劃和設(shè)計要求完成建設(shè)任務(wù)，直至竣工驗收后交付使用單位。

（二）適用項目范圍：凡投資200萬元以上且政府投資（含部門預(yù)算外資金）占總投資50%以上或使用外國貸款200萬元人民幣以上的區(qū)級非經(jīng)營性房屋建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程項目都應(yīng)實行代建。對于專業(yè)性強、具有特殊技術(shù)要求的項目，經(jīng)區(qū)政府批準后，可不實行項目代建。

（三）區(qū)級政府投資工程項目代建機構(gòu)（以下簡稱區(qū)代建機構(gòu)）是區(qū)人民政府批準成立的或擇優(yōu)明確的相關(guān)機構(gòu)。目前由南明區(qū)暹達投資公司、南明區(qū)住宅建設(shè)綜合開發(fā)公司、南明區(qū)市政所和其他具有相應(yīng)資質(zhì)的機構(gòu)作為區(qū)代建機構(gòu)候選單位，公平競爭，擇優(yōu)選定。以后逐步向市場化過渡，招標確定代建機構(gòu)。

（四）區(qū)代建機構(gòu)候選單位要加強業(yè)務(wù)能力建設(shè)，不斷提高項目組織、項目建設(shè)和項目管理水平，對代建項目安排足夠的專業(yè)技術(shù)人員，具體人員數(shù)量和構(gòu)成要經(jīng)區(qū)發(fā)改、建設(shè)等部門認定。政府投資工程項目嚴格實行項目法人責任制，項目法人對項目建設(shè)資金、建設(shè)工期、工程質(zhì)量等建設(shè)全過程進行管理。實行代建的政府投資工程項目，按規(guī)定由區(qū)發(fā)展改革局在審批項目建議書、可行性研究報告或下達項目計劃時予以明確。

（五）嚴格按照《南明區(qū)區(qū)級政府投資工程項目代理建設(shè)管理暫行辦法》中的規(guī)定執(zhí)行。

（六）切實加強對代建機構(gòu)的監(jiān)督和管理。區(qū)發(fā)改局負責會同區(qū)財政局下達投資計劃，監(jiān)督管理項目計劃的實施，依法對重大項目實施稽查；區(qū)財政局負責按投資計劃撥付項目建設(shè)資金，并對資金使用情況實施監(jiān)督管理，對代建機構(gòu)編制的工程竣工財務(wù)決算實施評審和審批；區(qū)建設(shè)局負責項目建設(shè)過程中的建設(shè)行政管理；區(qū)審計局負責依法對政府投資工程項目概預(yù)算的執(zhí)行情況和竣工決算進行審計監(jiān)督；區(qū)監(jiān)察局負責依法對代建工作涉及的各有關(guān)部門和單位實施行政監(jiān)察；其他有關(guān)部門按照各自職責依法實施或參與監(jiān)督管理。

項目建設(shè)單位或使用單位尚未依法成立的，可由項目主管部門履行建設(shè)單位職責；也可由代建機構(gòu)作為建設(shè)單位，代表政府行使建設(shè)單位職能，統(tǒng)一建設(shè)，竣工驗收后移交相關(guān)單位。在項目建議書階段就明確代理機構(gòu)的，以項目代建機構(gòu)作為項目法人。如果以項目建設(shè)單位為項目法人的，在代建合同履行期間，項目代理機構(gòu)履行建設(shè)期法人職責，對工程投資、進度、質(zhì)量、竣工驗收負總責。代建機構(gòu)的工作職責是：主要負責項目建設(shè)的組織實施和管理；依法對項目代理階段的工程建設(shè)組織招標投標，并對中標單位進行監(jiān)督；負責項目資金的核撥審查，按批準概算嚴格控制工程總投資；負責對項目質(zhì)量進行監(jiān)督管理，確保項目符合設(shè)計要求；負責對項目建設(shè)進度進行監(jiān)督，確保項目按期交付使用；負責項目的單項交工驗收和項目的初步驗收，并按國家和省有關(guān)規(guī)定程序組織接受正式驗收；按規(guī)定向有關(guān)監(jiān)管部門備案，并接受有關(guān)政府職能部門的監(jiān)督檢查。

實行bt模式的政府投資項目，由區(qū)政府通過委托或授權(quán)確定項目業(yè)主。由項目業(yè)主通過公開招標確定投融資人（以下簡稱投資人），由投資人組建bt模式項目公司（以下簡稱項目公司）對項目進行建設(shè)。投資人必須以自有資金和中長期融資能力作為項目建設(shè)保障，不得搞項目反擔保。項目建成后由項目業(yè)主按合同約定支付回購價款，回購項目。

（一）適用項目范圍：采用bt模式的項目必須符合全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃，屬于政府應(yīng)該承擔的公益性、基礎(chǔ)性項目和區(qū)政府確定的其他項目。采取bt模式的項目總投資原則上在5000萬元以上。

（二）實行bt模式的項目必須按照《貴陽市政府投資項目管理條例》的要求做好bt融資論證，完善決策機制和決策程序。并成立南明區(qū)bt融資模式領(lǐng)導小組及辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)發(fā)展和改革局。

（三）擬實行bt模式的項目，項目業(yè)主在項目可行性研究報告中要專章編制bt融資建設(shè)方案一并報批或單獨編制bt融資建設(shè)方案報批。bt融資建設(shè)方案由項目業(yè)主編制，報區(qū)bt融資模式領(lǐng)導小組辦公室會同區(qū)相關(guān)部門審查同意，并嚴格按審批的bt融資建設(shè)方案組織實施，不得隨意變更。待項目業(yè)主確定投資人后，重大項目的bt合同應(yīng)送南明區(qū)bt融資模式領(lǐng)導小組辦公室會同區(qū)相關(guān)部門審核后報區(qū)政府審批。未經(jīng)批準的項目不得采用bt模式。

（四）項目業(yè)主和投資人權(quán)利、責任、義務(wù)

1、項目業(yè)主要做好項目前期工作、完成初步設(shè)計前的報批、監(jiān)督投資人資金到位和使用及建設(shè)管理情況、審查建設(shè)總進度計劃、組織回購等工作。

2、投資人應(yīng)組建與項目建設(shè)管理相適應(yīng)的具有獨立法人資格的項目公司，具體實施項目建設(shè)。項目公司的成立不改變投資人對項目業(yè)主承擔的義務(wù)。

3、投資人要籌集足額到位自有資金、銀行貸款和其他來源的資金，劃入項目公司專戶存儲、專賬管理；要按設(shè)計文件組織工程建設(shè)，實施項目管理；要負責組織工程竣工驗收、資料歸檔并移交；要負責質(zhì)量缺陷責任期內(nèi)施工、設(shè)備材料供應(yīng)商保修工作的管理。投資人和項目公司及其法定代表人對工程質(zhì)量實行終身負責制。

4、投資人要嚴格執(zhí)行政府投資項目的有關(guān)規(guī)定，完成合同約定的建設(shè)內(nèi)容。涉及項目規(guī)模、功能、標準的設(shè)計變更，必須經(jīng)項目業(yè)主同意，重大設(shè)計變更還應(yīng)履行審批程序。有關(guān)建設(shè)手續(xù)的辦理，由項目業(yè)主、融資人或項目公司按現(xiàn)行管理要求共同進行申報。

5、投資人和項目公司不得將合同內(nèi)容全部或部分進行轉(zhuǎn)包，不得讓施工、設(shè)備材料供應(yīng)商墊資建設(shè)。區(qū)政府及其有關(guān)部門、項目業(yè)主不得為投資人和項目公司提供融資擔保。當事各方均不得利用bt模式項目作為擔保物為投資方的其他項目融資行為提供擔保。

（五）嚴格按照《南明區(qū)政府投資項目bt投融資建設(shè)管理暫行辦法》中的規(guī)定執(zhí)行。

（六）加強監(jiān)督管理，區(qū)發(fā)改局、財政局牽頭編制政府投資項目動態(tài)平衡計劃，指導和監(jiān)督項目業(yè)主搞好投資人招標工作；區(qū)建設(shè)局牽頭指導項目業(yè)主和項目公司辦理建設(shè)手續(xù)，監(jiān)督實施招標和工程質(zhì)量；區(qū)發(fā)改局、財政局、審計局、監(jiān)察局牽頭監(jiān)督bt模式合同的執(zhí)行，協(xié)調(diào)相關(guān)問題；建立bt模式財務(wù)跟蹤監(jiān)督制度，由區(qū)bt融資模式領(lǐng)導小組辦公室會同區(qū)相關(guān)部門委托財務(wù)中介機構(gòu)全過程跟蹤審核資金到位和使用情況，適時評估項目建設(shè)成本和財務(wù)風險；bt模式合同雙方要嚴格遵守有關(guān)規(guī)章制度和區(qū)政府的有關(guān)規(guī)定，項目業(yè)主及其工作人員在項目執(zhí)行中違法違紀的，由有關(guān)部門追究當事人的責任。

（一）高度重視投轉(zhuǎn)固工作。認真貫徹落實《貴陽市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)的通知》（筑府辦發(fā)〔20xx〕55號）、《市人民政府辦公廳關(guān)于進一步規(guī)范建設(shè)項目綜合驗收工作程序的通知》（筑府辦發(fā)〔20xx〕91號）、《關(guān)于做好南明區(qū)政府投資建設(shè)項目轉(zhuǎn)固定資產(chǎn)工作的通知》（南府辦發(fā)〔20xx〕10號）、《關(guān)于進一步規(guī)范我區(qū)建設(shè)項目綜合驗收工作程序的通知》（南發(fā)改投字〔20xx〕151號）精神，盡快使建好的政府投資項目轉(zhuǎn)為固定資產(chǎn)，扭轉(zhuǎn)“重建設(shè)，輕驗收”的觀念，解決我區(qū)建設(shè)項目的基建帳簿上“在建工程”余額過大、國有資產(chǎn)家底不清、產(chǎn)權(quán)不明等現(xiàn)象，確實盤活固定資產(chǎn)。

（二）凡已辦理綜合竣工驗收的政府投資項目必須開展投轉(zhuǎn)固工作。項目綜合竣工驗收由項目法人向區(qū)發(fā)改局申請。辦理綜合竣工驗收一般應(yīng)具備以下資料：（1）申請項目綜合竣工驗收文件，（2）施工圖及竣工圖，（3）項目基本概況表，（4）項目建議書及批復(fù)、規(guī)劃許可證、環(huán)評報告、可研報告及批復(fù)、施工許可證、項目招標核準文件、初設(shè)和概算批復(fù)等前期手續(xù)，（5）項目質(zhì)量驗收備案表，（6）財政、審計部門對決算的評審結(jié)論，（7）消防、環(huán)保等驗收文件，（8）其他資料。

（三）積極完善不齊項目相關(guān)手續(xù)。未辦理綜合竣工驗收手續(xù)的政府投資項目，項目法人要積極完善相關(guān)手續(xù)，補齊資料，盡快達到項目綜合竣工驗收條件要求。

（四）對符合文件規(guī)定條件的投資額度小、建設(shè)內(nèi)容單一、不需辦理綜合竣工驗收手續(xù)的項目，各項目法人應(yīng)按照基本建設(shè)程序要求，做好相關(guān)資料歸檔管理工作，直接辦理固定資產(chǎn)移交手續(xù)。

（五）由區(qū)財政局國資辦負責做好固定資產(chǎn)接收、注冊工作，并按用途進行劃分。

（六）由區(qū)政府督查室、區(qū)發(fā)改局牽頭做好全區(qū)投轉(zhuǎn)固考核工作。

強化對固定資產(chǎn)投資及重大工程和重點項目建設(shè)工作的督促檢查和考核工作，確保項目建設(shè)順利實施。

（一）為確保區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于固定資產(chǎn)投資及重點項目建設(shè)工作決策部署的落實，由區(qū)領(lǐng)導小組每年初將全年固定資產(chǎn)投資及重點項目建設(shè)工作目標任務(wù)分解下達到各相關(guān)部門。各部門按照分解下達的目標任務(wù)與區(qū)領(lǐng)導小組簽訂責任書，區(qū)領(lǐng)導小組按照責任書要求組織對各部門進行年度考核，完不成目標任務(wù)的，追究相關(guān)有關(guān)部門和有關(guān)人員的責任。將全區(qū)固定資產(chǎn)投資及重點項目建設(shè)目標任務(wù)列為各有關(guān)部門目標管理考核內(nèi)容進行督查、督辦。

（二）由區(qū)領(lǐng)導小組辦公室組織各部門完成固定資產(chǎn)投資及重點項目建設(shè)目標任務(wù)情況；各有關(guān)部門要貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)領(lǐng)導小組關(guān)于固定資產(chǎn)投資及重點項目建設(shè)的決策部署情況；區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導對固定資產(chǎn)投資及重點項目建設(shè)有關(guān)工作批示的辦理和落實情況；區(qū)領(lǐng)導小組研究確定事項的辦理和落實情況等進行督促檢查。督促檢查情況由區(qū)領(lǐng)導小組辦公室及時收集匯總，并向區(qū)領(lǐng)導小組報告。各部門完成固定資產(chǎn)投資及重點項目建設(shè)目標任務(wù)情況并定期在全區(qū)進行通報。各部門要建立相應(yīng)制度，進一步加大對固定資產(chǎn)投資及重點項目建設(shè)工作的督促檢查和考核力度。

為加快推進重大工程和重點項目建設(shè)，各單位主要負責同志和分管領(lǐng)導要加強對重點項目建設(shè)工作的領(lǐng)導，協(xié)調(diào)解決項目建設(shè)中存在的問題和困難，確保項目早開工、早投產(chǎn)、早見效。

（一）重點項目建設(shè)實行有關(guān)單位主要領(lǐng)導為責任人的掛鉤聯(lián)系責任制。

（二）政府投資主管部門要按照“一個項目、一位聯(lián)系領(lǐng)導、一個責任單位、一個考核目標“的要求，研究提出重點項目掛鉤聯(lián)系方案，報區(qū)人民政府審定。掛鉤領(lǐng)導要深入項目建設(shè)一線，幫助項目建設(shè)單位協(xié)調(diào)落實土地、規(guī)劃、環(huán)保、供電、供水等建設(shè)條件，協(xié)調(diào)落實項目建設(shè)資金，研究解決項目建設(shè)中出現(xiàn)的具體問題，切實加快推動重點項目建設(shè)。

加強固定資產(chǎn)投資及重點項目建設(shè)工作的調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)和解決固定資產(chǎn)投資及重點項目建設(shè)工作中存在的問題和困難。

（一）各有關(guān)部門要根據(jù)固定資產(chǎn)投資及重點項目建設(shè)工作的實際情況，及時開展調(diào)查研究，提出具體意見。對調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)的個別特殊問題，要按特事特辦的原則及時予以辦理。

（二）區(qū)領(lǐng)導小組辦公室要根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)領(lǐng)導小組的要求，針對固定資產(chǎn)投資及重點項目建設(shè)中出現(xiàn)的困難和問題，及時提出需果調(diào)研的問題和建議，由區(qū)領(lǐng)導小組會議研究確定后，責成有關(guān)部門、單位和地方開展調(diào)研工作。

各單位要明確一名聯(lián)絡(luò)員，各重點項目也要明確一名信息員，負責每半個月向領(lǐng)導小組辦公室報送一次本單位項目建設(shè)的進展情況及相關(guān)信息，對重大、緊急問題要及時報告，必要時可直接送區(qū)領(lǐng)導小組組長、副組長和成員單位。區(qū)領(lǐng)導小組辦公室要加強與各部門和有關(guān)單位的溝通和聯(lián)系，及時了解情況，重大、緊急情況要迅速向區(qū)領(lǐng)導小組報告。根據(jù)工作需要，由區(qū)領(lǐng)導小組辦公室會同區(qū)宣傳部門組織新聞媒體對固定資產(chǎn)投資及重點項目建設(shè)進展情況進行宣傳報道；對固定資產(chǎn)投資及重點項目建設(shè)中出現(xiàn)的重大問題，通過新聞媒體及時進行公布，發(fā)揮輿論的監(jiān)督作用。

以上工作制度中未規(guī)定的事項、程序、時限，按照國家和省、市、區(qū)相關(guān)法規(guī)、政策規(guī)定執(zhí)行。

前期工作計劃安排篇五

根據(jù)集團的管理要求和物業(yè)管理運作需要，物業(yè)部將工作分為介入期管理、入住期管理（將驗收好的房屋交給業(yè)主；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學實效的原則，擬定如下管理工作計劃：

<一>介入期

根據(jù)集團公司提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作計劃，力求務(wù)實、高效，并有利于集團的銷售服務(wù)。

1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，做好以下各項前期準備工作：

（1）根據(jù)集團公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容，制定《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊》，并與集團簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》；對集團公司售樓承諾文書從物管視角給予評審，避免入伙后口實不符導致糾紛；

（2）對園林布置及景觀設(shè)計方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議；

（3）參與項目組的工程例會，適時提出物業(yè)管理的專項建議；對智能化系統(tǒng)提出專項建議；對小區(qū)的給排水、電力供應(yīng)、消防、安全防范、水景、標識系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專業(yè)角度提出合理化建議；

（4）收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試；

（5）對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理；

（6）配合銷售部物業(yè)管理咨詢，同時與集團銷售部、客服部人員進行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的互動溝通；

（7）業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗收過程，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告；

（8）收集裝修、裝飾材料供應(yīng)商，以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息（廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等），以滿足日后維修中的材料供應(yīng)；

（9）與集團公司相關(guān)部門協(xié)商建立維保機制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時的解決；

（10）建立與社會專業(yè)機構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準備工作；

（11）與集團公司協(xié)商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓計劃的制定與實施；

（12）擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊（業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主）。

（13）針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。

2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查

積極參與集團公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在銷售部幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。

3、按規(guī)范實施接管驗收

充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對大儒世家物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負責，對集團負責”的宗旨，對大儒世家進行嚴格、細致、全面的接管驗收。

4、介入期管理工作計劃表

<二>入住期

1、高效便利辦好入住

入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，同時也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個契機，為此做好如下幾項工作：

（1）與銷售部配合，告知業(yè)主詳細的入伙流程、各項手續(xù)辦理辦法以及應(yīng)收的有關(guān)費用，以便業(yè)主事前做好準備；

（2）銷售部應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時期，加強節(jié)假日的入伙辦理；入住服務(wù)；

（3）一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦，與銷售部密切合作，對業(yè)主提供一對一的入住服務(wù)；

（4）事前聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等社會相關(guān)專業(yè)機構(gòu)，同步辦公，方便業(yè)主入伙；

2、提供入住期的便民服務(wù)措施

（1）延長工作時間，隨到隨辦，同時提供物業(yè)管理及其收費項目的咨詢答疑、裝修咨詢等；

（2）通過公開招投標方式引入4～5家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)良好的正規(guī)裝修商、電器商、各類裝修材料商，進駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時進行經(jīng)營創(chuàng)收；

（3）組織有償便民服務(wù)隊，解決入住期間搬運量大，搬家難的問題；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題，同時也方便裝修期間民工流的控制。

3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗房中提出的合理的意見與建議

4、裝修管理

（1）裝修宣傳培訓。根據(jù)《建筑發(fā)》，建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及福州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請表》等，對相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓。

（2）強化裝修審批二次控制的要點，制定裝修審批程序。

（3）落實二次裝修跟蹤監(jiān)管責任制。

（4）制定違章裝修處理流程。

（5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。

5、治安管理

（1） 建立高素質(zhì)的安管隊伍，按高標準、嚴要求的指導思想，嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施“準軍事化管理”。

（2） 確立治安重點，加大對入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。 車位、車主、車型、車色）

（3） 實施科學有效的防范體系，全面防范實施巡邏崗、固定崗（守衛(wèi)崗）、機動崗三崗聯(lián)合防范，各崗有效的配合與互動；

（4）完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢。

6、入住期管理工作計劃表

<三>常規(guī)期管理

通過培訓，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為大儒世家物業(yè)項目培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍，使大儒世家社區(qū)的物業(yè)管理更加賦有成效。

（1）安管培訓計劃

（2） 綠化培訓計劃

前期工作計劃安排篇六

1、編制可研報告

2、繪制現(xiàn)狀地形圖

3、制作可研設(shè)計方案（在方案中需明確住宅、商業(yè)、地下車庫等各類型房屋大致面積）

4、向國土局申請項目用地的公示（此項工作需準備拆遷評估報告及土地房屋資產(chǎn)評估報告兩個報告）

5、進入土地公示程序后及著手準備地質(zhì)災(zāi)害評估報告及水土保持方案兩個材料，用于土地競標成功后辦理使用權(quán)證時使用。

6、簽訂國土出讓合同并辦理使用權(quán)證

7、簽訂出讓合同后及可在發(fā)改委辦理建設(shè)項目立項備案登記。

1、向規(guī)劃部門申請《項目選址意見書》及規(guī)劃紅線

2、制作項目方案設(shè)計

3、方案設(shè)計規(guī)劃預(yù)審

4、規(guī)劃核面積出具《面積核量報告書》

5、方案設(shè)計規(guī)劃審批

6、方案設(shè)計消防、綠化、環(huán)保、人防并聯(lián)審批

7、取得方案設(shè)計審批意見及《建設(shè)工程規(guī)劃用地許可證》

1、制作項目初步設(shè)計

2、方案設(shè)計審批完畢后即可開始申請臨時施工用水、用電

3、規(guī)劃核面積出具《面積核量報告書》

4、初步設(shè)計建委審批

5、初步設(shè)計消防、防雷、綠化、人防、市政審批

6、取得初步設(shè)計審批意見書（項目用地內(nèi)有樹木需移栽的在初設(shè)審批過程中可同時在園林局申請樹木移栽登記備案）

7、申請《建筑工程規(guī)劃許可證》（土石方）

8、申請《建筑工程施工許可證》（土石方）（有此證后可開始做地基及地下部分建筑）

1、制作施工圖

2、施工圖審查備案

3、規(guī)劃核面積出具《面積核量報告書》

4、勘測院按施工圖放線

5、申請《建筑工程規(guī)劃許可證》（建筑）

6、施工單位招標備案

7、開工前質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)報檢

8、核算并繳納配套費用和項目資本金等各項費用

9、申請《建筑工程施工許可證》（建筑）

10、在開始制作施工圖時即可開始申請施工用水、用電

11、在項目修建過程中申請安裝水、電、氣、通信、閉路等配套設(shè)施

1、規(guī)劃驗線核實房屋面積

2、國土測面積并出具測量報告（用于辦房產(chǎn)證）

3、消防竣工驗收

4、綠化竣工驗收

5、環(huán)?？⒐を炇?/p>

6、防雷竣工驗收

7、市政竣工驗收

8、竣工資料備案

前期工作計劃安排篇七

1、項目樓書及招商資訊

2、群樓的主體布局、主體之間關(guān)系（項目主體的平面圖、鋪位化分、通道化分、單鋪的面積、柱距、距網(wǎng)等）

3、招商方案、招商業(yè)態(tài)定位以及招商業(yè)態(tài)之間比例

4、招商方案預(yù)案（包括群樓布局、安排、以及各樓層業(yè)態(tài)的初步化分）

5、主體樓面價，及各樓層的銷售、租賃（意向）價格范圍

6、商業(yè)業(yè)態(tài)的消費人群定位

7、商業(yè)業(yè)態(tài)經(jīng)營方式定位

8、初步制定商業(yè)通用利益，包括（租期、租金、管理費、租金及管理費的收取方式、裝修期、免租期以及其它的優(yōu)惠措施）

9、了解公司的愿望和期望值

10、招商策略的制定

1、購物中心的商品和服務(wù)到底“賣給誰”（目標消費群體以及商圈范圍）？

2、本項目區(qū)別于其他同行的經(jīng)營特色是什么？不同的地段，有不同的商戶陣列，打算強化以休閑娛樂為中心，在餐飲、酒吧、娛樂等行業(yè)的招商上下功夫。

3、目前商業(yè)趨勢都面臨著地方化、民族化、國際化相融合的課題。對這種消費文化問題，招商工作是無法回避的。品牌可為購物中心帶來較高聲譽，但不一定吃香；二線、三線品牌雖不大，可具有獨

特性和顧客忠誠度。最大的優(yōu)點就是價格賣點;這就意味著招商很大部分本土化.

現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營方式有:自營、聯(lián)營（扣點）、租賃.

由于市場的人口總量、消費水平、消費習慣等局限性,等級的市場單體物業(yè)以純租賃的形式縱觀市場可成為旺市的不多見,例如很多購物中心當初都是以純租賃方式,后因無法旺市開始轉(zhuǎn)為聯(lián)營.租賃經(jīng)營存在的問題有:

1、在沒有形成旺市以前,經(jīng)營戶隨性比較大,比如;上下班時間,換季上貨的時間等

2、很難做到統(tǒng)一包裝.

3、購物中心本身的惡性競爭，比如；你的貨好賣,我也去拿你的貨賣,而且我還賣得比你便宜.

4、經(jīng)營戶本身的抗風險能力差

5、商品之間很難形成互補

聯(lián)營的優(yōu)點

1、商戶的前期壓力小

2、可引進的品牌選擇性大

3、商戶的本身實力強,上貨率強

4、整體形象好,展示美觀,

5、能夠充分的營造購物環(huán)境

6、商品之間可以形成互補可以招購物中心本身想要的

商業(yè)地產(chǎn),商業(yè)在前地產(chǎn)在后,以真正的旺市帶來旺鋪這就是我們常說的“讓樣板自己說話”

是否可以租賃和聯(lián)營并存相互帶動市場的繁榮；

因項目現(xiàn)周邊人流問題較少，購物中心要以有特色來吸引消費群體，本物業(yè)將以休閑娛樂為特色的購物中心，所以建議按以下比例進行招商

休閑娛樂50%～55%

餐飲 25%～35%

百貨 10%～15%

其它不超過 15%

前期工作計劃安排篇八

1、早起（1小時）

堅持每一天早上8點起床，9點準時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上必須要給自我準備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體。

吃過后能夠堅持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因為做網(wǎng)店客服每一天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎樣好就能夠晚一點起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你明白嗎？就是時光。

2、整理檢查自我的店鋪（1小時）

每一天至少花半個小時的時光檢查一下自我的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價，用心點給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至于手忙腳亂

3、多逛逛，多看看，多露面（1小時）

每一天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學習學習，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學習人家精華帖是怎樣樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動必須要要立刻報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什么好事都會找上你的。。呵呵！

4、原創(chuàng)帖精華帖（2個半小時）

每一天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但必須要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅持寫，下一次必須會輪到你！精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦

5、同行學習取經(jīng)（1小時）

多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎樣做的，對自我的店鋪做比較，取長補短，及時找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

6、主動尋找客戶（2個半小時）

這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去尋找，而且要有針對對性去找，這一點前面有詳細講述，就不再重復(fù)。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有很多人在求購東西，如果有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就明白該怎樣做啦！

7、廣告時光（2小時）

要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，務(wù)必走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花，時光長了效果也是相當明顯的，而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實的基礎(chǔ)！

8、幫派、群（1小時）

那么多的幫派、群，有時候自我看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒壞處，你的幫派加多了?；顒臃秶沧兇罅恕Ｐ麄髯匀桓轿?。

前期工作計劃安排篇九

總經(jīng)理，

您好！

首先感謝總經(jīng)理給我機會以及信任并支持我的工作，通過與您的一番談話讓我深感責任的重大，我會盡快熟悉公司的業(yè)務(wù)，穩(wěn)定并提高銷售業(yè)績，努力促進公司的發(fā)展，在此先制定出一個職責、工作思路和前期工作計劃，以利于我能更好的開展工作

1協(xié)助總經(jīng)理制定公司營銷戰(zhàn)略，并進行市場調(diào)研，信息反饋

2制定并執(zhí)行銷售計劃、銷售指標、銷售管理制度及工作流程

3選拔、任用、培訓、監(jiān)督、指導、考核一支屬于公司的有戰(zhàn)斗力的銷售隊伍

4費用控制及貨款回籠

5跟蹤服務(wù)（客戶管理，項目管理，渠道管理）

6為公司做好各種資料的整理、保存和分析及保密制度

7做好日常工作（如例會）及緊急事件的處理，協(xié)調(diào)與公司內(nèi)部橫向部門的關(guān)系

8做好售后服務(wù)及本部門的內(nèi)勤管理

1，人性化管理

首先我會對公司的資源進行前期的整合，繼續(xù)公司原來的銷售方向及策略，并堅持完成既定目標。管理的核心是人，我會努力提升自己的能力和部門的凝聚力，保持一個良好并且輕松的工作環(huán)境，堅持創(chuàng)新營銷的理念，做到管理與尊重的統(tǒng)一。

2，打造一支有戰(zhàn)斗力的銷售隊伍

以公司的企業(yè)文化作為基礎(chǔ)，加強業(yè)務(wù)學習和培訓，做好跟蹤服務(wù)和客戶管理，制定銷售目標，保證公平公正，這樣才有利于隊伍的長期發(fā)展（凝聚團隊，形成合力，共同前進）。

3，做好預(yù)算及成本管理

預(yù)算需要積累大量的管理數(shù)據(jù)才能進行科學的分析和控制，我會加強公司各部門間的團結(jié)和真誠合作；對業(yè)務(wù)人員的管理，我會從制度，指標，控制和考核等幾個關(guān)鍵點入手，做好銷售前，銷售中和銷售后的跟蹤服務(wù)；即銷售前要學習企業(yè)的規(guī)章制度和企業(yè)理念，讓業(yè)務(wù)人員明白什么該做，什么不該做及為什么做，有效的培訓，讓業(yè)務(wù)人員明白該怎么做，保證業(yè)務(wù)人員在實際工作中做到有的放矢，提高效率，為公司盡可能地節(jié)省人力、物力和財力；銷售中加強監(jiān)督和指導，做到結(jié)果管理和過程控制有效結(jié)合；事后做好考核和獎懲。除了物質(zhì)手段還要有相應(yīng)的精神獎勵，形成一種健康的、積極向上的工作氛圍。業(yè)務(wù)人員的收支，報銷，工作匯報都要按照制度、程序有序進行。

4，銷售

銷售即是把企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)賣出去，并使客戶滿意。銷售的本質(zhì)是靠產(chǎn)品，技術(shù)和服務(wù)來很好的滿足客戶的需要從而實現(xiàn)利潤，最終形成品牌和信譽，我會與部門全體員工一起努力，摸索出一套獨特的銷售策略和銷售技巧。

前期工作計劃安排篇十

按管理要求和物業(yè)管理運作需要，物業(yè)公司將工作分為介入期管理、入住期管理（將驗收好的房屋交給業(yè)主；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學實效的原則，擬定如下管理工作計劃：

<一>介入期

根據(jù)房地產(chǎn)公司提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作計劃，力求務(wù)實、高效，并有利于房地產(chǎn)公司的銷售服務(wù)，（物業(yè)管理有限公司）申報物業(yè)服務(wù)收費(初次定價)。

1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，物業(yè)公司做好以下各項前期準備工作：

（1）根據(jù)房地產(chǎn)公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容，制定《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊》，并與業(yè)主簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》；對房地產(chǎn)公司售樓承諾文書從物管視角給予評審，避免入伙后口實不符導致糾紛；

（2）對園林布置及景觀設(shè)計方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議；

（3）參與項目組的工程例會，適時提出物業(yè)管理的專項建議；對智能化系統(tǒng)提出專項建議；對小區(qū)的給排水、電力供應(yīng)、消防、安全防范、水景、標識系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專業(yè)角度提出合理化建議；

（4）收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試；

（5）對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理；

（6）配合銷售中心物業(yè)管理咨詢，同時與銷售部、客服部人員進行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的互動溝通；

（7）業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗收過程，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告；

（8）收集裝修、裝飾材料供應(yīng)商，以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息（廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等），以滿足日后維修中的材料供應(yīng)；

（9）與公司相關(guān)部門協(xié)商建立維保機制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時的解決；

（10）建立與社會專業(yè)機構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準備工作；

（11）與公司協(xié)商確定管理辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓計劃的制定與實施；

（12）擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊（業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主）。

（13）針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。

2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查

積極參與地產(chǎn)公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化

層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。

3、按規(guī)范實施接管驗收

充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負責，對房地產(chǎn)負責”的宗旨，進行嚴格、細致、全面的接管驗收。

4、介入期管理工作計劃表

<二>入住期高效

1、便利辦好入住

入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，同時也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個契機，為此物業(yè)公司做好如下幾項工作：

（1）與銷售中心配合，告知業(yè)主詳細的入伙流程、各項手續(xù)辦理辦法以及應(yīng)收的有關(guān)費用，以便業(yè)主事前做好準備；

（2）銷售中心應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時期，加強節(jié)假日的入伙辦理；入住服務(wù)；

（3）一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦，與銷售部密切合作，對業(yè)主提供一對一的入住服務(wù)；

（4）事前聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關(guān)專業(yè)部門，同步辦公，方便業(yè)主入伙；

2、提供入住期的便民服務(wù)措施

（1）延長工作時間，隨到隨辦，同時提供物業(yè)管理及其收費項目的咨詢答疑、裝修咨詢等；

（2）通過公開招投標方式引入4～5家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)良好的正規(guī)裝修商、電器商、各類裝修材料商，進駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時進行經(jīng)營創(chuàng)收；

（3）組織有償便民服務(wù)隊，解決入住期間搬運量大，搬家難的問題；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題，同時也方便裝修期間民工流的控制。

3、記錄并處理業(yè)主在接收樓驗房中提出的合理的意見與建議

4、裝修管理

（1）裝修宣傳培訓。根據(jù)建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及中山市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請表》等，對相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓。

（2）強化裝修審批二次控制的要點，制定裝修審批程序。

（3）落實二次裝修跟蹤監(jiān)管責任制。

（4）制定違章裝修處理流程。

（5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。

5、治安管理

（1） 建立高素質(zhì)的安管隊伍，按高標準、嚴要求的指導思想，嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施“準軍事化管理”。

（2） 確立治安重點，加大對入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。 車位、車主、車型、車色）

（3） 實施科學有效的防范體系，全面防范實施巡邏崗、固定崗（守衛(wèi)崗）、機動崗三崗聯(lián)合防范，各崗有效的配合與互動；

（4）完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢。

6、入住期管理工作計劃表

<三>常規(guī)期管理

培訓工作

通過培訓，提高物業(yè)公司員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為物業(yè)項目培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍，使社區(qū)的物業(yè)管理更加賦有成效。

（1）安管培訓計劃

（2）綠化培訓計劃

（3）行政培訓計劃

1、 小區(qū)工程部培訓計劃

2、 常規(guī)期工作計劃表

前期工作計劃安排篇十一

項目建筑方案已基本確定,目前正在進入項目各項報建和工程動工的籌備中,雖然項目未進入實質(zhì)營銷工作,但為了項目今后的營銷能有計劃的運行，營銷工作應(yīng)本著"運籌帷幄，全程把控"的運作理念,積極作好前期各項營銷準備工作，以備項目營銷的各環(huán)節(jié)是能有計劃的運行。

房地產(chǎn)全程營銷工作是一項工作量大，涉及環(huán)節(jié)多且變化素很大的工作,若前期沒有一個完整的全盤計劃,在面對變化情況時,往往沒有方向或出現(xiàn)臨時應(yīng)急措施,而給將來留下后遺癥。因此，在目前情況下，營銷工作應(yīng)該進入前期準備階段，在營銷的前期準備中分為四個階段：

項目的產(chǎn)品確定后，價格的制定是成為營銷工作的重要任務(wù)之一。該階段通過公司現(xiàn)有資源，對項目周邊市場的價格情況進行分析研究，并結(jié)合項目的特殊成本情況及部分定向銷售價格情況進行分析，初步確定出項目的銷售均價，最高均價和最低均價;再根據(jù)項目的樓層、朝向、戶型、景觀、私密性等因素制定出項目平面價格差距，最后完成項目各套房間初步的價格表以及、優(yōu)惠策略、提價策略與節(jié)奏，升值營造策略等，為項目的未來銷售作好價格的基礎(chǔ)準備。

營銷代理公司的選定，很大程度上決定項目的最后營銷的成敗，因此選擇代理公司不能從單一方面進行考察和評定，任何代理公司都有其實力和專業(yè)能力的長短處，因此在考察過程中除了公司的實力和專業(yè)能力之外，還需考察該公司對我項目的提出的針對性措施。

我公司在選擇代理公司時，應(yīng)通過以下四個個方面進行綜合考察和評定：

2-1、對代理公司的歷史業(yè)績進行綜合考察，了解其代理過項目的業(yè)績情況和開發(fā)企業(yè)的評價;

2-2、對代理公司關(guān)于我項目的營銷策劃、銷售執(zhí)行方面的策略考察，從中了解代理公司對項目運作的方向是否有創(chuàng)新、是否結(jié)合我公司及項目的實際情況、是否可行性、是否與我們的方向一致等。以此考察代理公司的實際執(zhí)行能力。

3-3、考察代理公司的對項目的態(tài)度，通過考察代理公司對接模式和委派負責我項目的專案人員的資力、專業(yè)能力、抄盤經(jīng)驗、溝通能力等，以評定代理公司對項目的認真度和專業(yè)度。

3-4、對代理公司的合同進行審定，考察重點除代理價格之外，還要重點對代理傭金如何與銷售業(yè)績嚴格掛鉤的方式進行細節(jié)審核，確保代理公司在合同中約定的服務(wù)內(nèi)容落到實處，并達到要求。

通過以上四個方面的考察進行綜合評分來確定項目最后的代理公司。

在代理公司選定之后，為項目選擇好的廣告公司是非常必要的，在項目進入預(yù)熱期前的項目形象工作必須通過廣告公司進行表現(xiàn)。在考察廣告公司過程中，除了考察其設(shè)計能力和服務(wù)費用方面，還應(yīng)重點考查廣告公司對項目營銷方向的理解程度，對項目理解越透，其表現(xiàn)的東西才越能抓住項目的靈魂，也越能打動目標群。

因此，廣告公司的選擇也應(yīng)遵行四個方面的原則。

3-1、考查公司的歷史業(yè)績及綜合創(chuàng)意能力;

3-2、個人簡歷考察對我項目提出的初步整合推廣策略、廣告理念及設(shè)計作品。

3-3、考察委派負責我項目專案人員的資歷、專業(yè)設(shè)計能力，文案撰稿能力以及與開發(fā)公司，代理公司對接的模式和團體溝通能力。

3-4、考察廣告公司服務(wù)報價，廣告發(fā)布報價、物料制作報價等情況。

在確定代理公司、廣告公司后，項目要進入前期的市場形象預(yù)熱階段，以代理公司和廣告公司制定的《項目全程營銷策劃大綱》和《整合推廣策劃大綱》為總的指導方向，開始以循序漸進的方式有計劃的實施項目的市場預(yù)熱，逐步積累客戶，并根據(jù)市場的初步反映情況調(diào)整營銷策略、廣告策略以及執(zhí)行手段。

前期工作計劃安排篇十二

目的：對于新城市新餐廳通過開業(yè)前的行銷活動進行品牌宣傳，提升牛契的知名度，為我們在當?shù)貏?chuàng)立第一品牌打下基礎(chǔ)。 新店開業(yè)前，餐廳的主要工作就是宣傳和介紹牛契潮汕牛肉火鍋“和每一片牛肉約定呈現(xiàn)它最美的味道+純天然更健康”的消費理念，聚焦于“專注潮汕牛肉20年”打造最正宗的潮汕牛肉火鍋第一品牌。

網(wǎng)絡(luò)營銷：微信+微博+qq。裝修期間，先做門頭設(shè)計裝修打出品牌及類型。

新店開業(yè)企劃工作時間表

1、 商圈拜訪

*建立餐廳專業(yè)拜訪隊伍（由餐廳推廣代表負責，店經(jīng)理追蹤）。（設(shè)立推廣代表的崗位及相應(yīng)的培訓） *了解商圈內(nèi)的目標顧客群

*確定的要進行拜訪的對象（根據(jù)離餐廳的距離和目標顧客群的規(guī)模綜合考慮） *對拜訪隊伍進行分工 *準備好拜訪工具

----餐廳名片、小禮物、贈券及相關(guān)的開業(yè)宣傳內(nèi)容 ----拜訪對象為單位負責人或是有利益相關(guān)的對象 以上工作在開業(yè)前第四周完成 *開業(yè)前第三周進行具體拜訪工作

2、 開業(yè)前行銷活動

*針對進入新城市的餐廳：

----提前1個半月登報招幕海報，借招募海報進行品牌宣傳（如可行借登報招幕開始進行品牌宣傳。）

----餐廳開業(yè)前45天市場總經(jīng)理、督導、餐廳店總需與開發(fā)部門溝通，了解該城市集客點、消費力水平、餐廳 商圈范圍、預(yù)計sales目標及與市場部溝通提前一個月做好宣傳計劃。

----在開業(yè)前一個月如有可能要在當?shù)刈钣杏绊懥Φ膱蠹埳线M行牛契潮汕火鍋的宣 傳(如品牌、歷史、產(chǎn)品等)。

*開業(yè)前餐廳對外宣傳

----開業(yè)前三天餐廳外墻張貼開業(yè)訊息的海報或利用外燈箱刻中空的開業(yè)訊息，晚上開燈后非常顯眼。 ----在張貼餐廳開業(yè)訊息的同時做一張餐廳開業(yè)后的活動預(yù)告海報 1、提前三天在商圈內(nèi)派發(fā)開業(yè)優(yōu)惠禮包、手招進行宣傳；（需要市場部設(shè)計，內(nèi)容重點就是宣傳和介紹牛契潮汕牛肉火

鍋“和每一片牛肉約定呈現(xiàn)它最美的味道+純天然更健康”的消費理念，聚焦于“專注潮汕牛肉20年”打造最正宗的.潮汕牛肉火鍋第一品牌。

商圈內(nèi)擺放20把太陽傘進行宣傳；（如果可以設(shè)計，太陽傘以后可以用于贈送商圈周圍的交通崗?fù)?、或是其他一些可增加餐廳展示面場所） *開業(yè)當天活動安排：例如 開業(yè)小嘉賓活動

----小嘉賓資格為生日與開店當月月份日期一致，年齡要求6到8歲，人數(shù)限20人以內(nèi) ----小嘉賓參加開業(yè)早上的表演

----參加開業(yè)一周后的大型生日餐會（免費贈送小壽星一份兒童餐） ----宣傳和報名方式

1） 通過在餐廳門口海報宣傳

2） 通過在商圈發(fā)開業(yè)訊息及生日餐會訊息的dm宣傳 3） 通過學校收集小朋友資料

1、禮品兌換

2、高峰前的才藝表演（邀請當?shù)氐膶W校小朋友），聚人氣

三、開業(yè)后期：

1、 2、 3、 4、

開業(yè)后一個月參與社區(qū)活動進行品牌宣傳（10月份國慶節(jié)活動、中秋節(jié)活動等） 開業(yè)半個月后外賣宣傳，方便居民用餐，提升餐廳營業(yè)額； 商場內(nèi)指示牌廣告安裝，提升餐廳可見度；

開業(yè)半個月后外賣宣傳，方便居民用餐，提升餐廳營業(yè)額；

需要市場部支持內(nèi)容：

1、 開業(yè)宣傳單設(shè)計（5萬張） 2、 招聘海報設(shè)計 3、 開業(yè)訊息海報 4、 廣告?zhèn)阍O(shè)計及采購 5、 開店禮品設(shè)計及采購 6、 開業(yè)小活動策劃

7、 外賣卡的設(shè)計及印制（1萬張）

前期工作計劃安排篇十三

（一）、參與規(guī)劃設(shè)計、施工跟進

1、規(guī)劃設(shè)計

（1）、參與目的：使設(shè)計在滿足技術(shù)、規(guī)范要求下要同時滿足便于使用、易于維護、運行可靠、安全，使用和維護費用低的要求。

（2）、階段劃分：第一階段是參與提供方案設(shè)計條件；第二階段是參與初步設(shè)計的審核，主要工作是查看設(shè)計條件的落實情況，及對各細部進一步研究并提出建議；三是參與施工圖紙會審，審核設(shè)計條件和建議落實情況和對設(shè)計進一步的審核。

（3）、時間及重點：規(guī)劃設(shè)計階段的參與主要是跟隨工程的規(guī)劃設(shè)計實際進度進行。物業(yè)參與的重點是設(shè)施設(shè)備和公共部位的質(zhì)量保證。

為保證工作質(zhì)量，應(yīng)該對工程的每個分部工程進行分析，提供相應(yīng)的建議。

2、施工跟進

（1）、目的：熟悉土建、設(shè)施設(shè)備、管路的敷設(shè)情況，為以后管理打下基礎(chǔ)；二是參與工程的驗收工作，控制工程的施工質(zhì)量，確保工程的使用功能，減少工程維修量和費用支出，避免造成使用糾紛；三是收集各種工程技術(shù)資料。

（2）、要設(shè)計出相應(yīng)的表格和工作程序來保證施工跟進的工作質(zhì)量，

（二）、確定物業(yè)公司運行所需文案

鑒于公司預(yù)在本項目建立正規(guī)的物業(yè)管理模式，因此，公司的架構(gòu)和運行模式需要重新建立。

1、運行模式：新的公司運行模式采用iso9001：20xx版的模式建立。

2、具體內(nèi)容：新的運行模式的文件共分成如下三個層次

（1）、質(zhì)量管理手冊： 主要包括公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，組織機構(gòu)設(shè)置，各部門、崗位職責、權(quán)限及溝通，相互關(guān)系。

（2）、程序性文件： 針對公司各部門的具體工作編制相應(yīng)的程序性文件進行控制。

（3）、第三層次性文件 主要指對部門的各質(zhì)量活動和操作進行描述和規(guī)定的詳細作業(yè)文件，包括質(zhì)量記錄、相關(guān)標準和制度等。

根據(jù)上述方案，由顧問公司根據(jù)我公司的實際情況，提供相關(guān)文案，經(jīng)審核通過后，作為公司的正式文件。

為確保顧問公司提供文案的進度和質(zhì)量，編制顧問進度計劃，經(jīng)雙方確認后執(zhí)行。每項工作按照如下程序進行：根據(jù)進度計劃確定工作內(nèi)容----我方提出編寫要求----按要求提供資料---我方審核通過后批準執(zhí)行。

根據(jù)開發(fā)商提供的的項目計劃完成時間在20xx年6月，以上文案在20xx年2月末以前完成。

（三）、籌備設(shè)施設(shè)備采購、人員招聘及培訓

1、依據(jù)：根據(jù)確定的崗位說明書、人員到崗計劃及辦公計劃進行。

2、時間：20xx年3月進行人員招聘，4、5月人員培訓。

3、時間可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。

（四）、接管驗收、物業(yè)公司正式運行及改進

1、按照規(guī)定對物業(yè)進行接管驗收。

2、公司按照既定模式運行。

3、在實際運行過程中持續(xù)改進。

1、20xx年3月前，共需三人，項目負責人一人、內(nèi)業(yè)資料一人、工程負責人一人(暫定名)。

2、分工：

（1）、項目負責人： 參與以上四個方面工作的全部工作，重點負責2、3、4方面工作，并對規(guī)劃設(shè)計、施工跟進工作進行指導和監(jiān)督。

（2）、內(nèi)業(yè)人員：直接受項目負責人領(lǐng)導，協(xié)助項目負責人進行工作，熟悉相關(guān)工作內(nèi)容，對工作過程中的資料進行規(guī)范管理，完成領(lǐng)導交辦的工作。

（3）、工程負責人：直接受項目負責人領(lǐng)導，負責第一部分工作。

3、20xx年3月以后人員根據(jù)實際情況另行確定。

前期工作計劃安排篇十四

：普通住宅 萬o

：萬o

: 年 月 日 介入期限： 年 月― 年 月 日

序號 工作內(nèi)容 計劃開始時間 計劃完成時間 備 注

1 就物業(yè)早期介入服務(wù)內(nèi)容、流程及費用向地產(chǎn)公司提交方案

2 與地產(chǎn)就物業(yè)前期介入工作開展簽訂《服務(wù)協(xié)議》

3 組織物業(yè)前期介入人員實地考察名流印象.

4 就前期介入所需資料與地產(chǎn)公司相關(guān)部門進行協(xié)調(diào) 項目施工圖紙項目相關(guān)經(jīng)濟數(shù)據(jù)

5 根據(jù)地產(chǎn)公司所提供的相關(guān)資料,組織人員對項目施工進度設(shè)備安裝進行跟進和監(jiān)督. 此項工作物業(yè)公司將做為前期介入服務(wù)工作重點,并定期對施工現(xiàn)場所收集和掌握的情況以書面形式向地產(chǎn)進行匯報.

6 就物業(yè)臨時辦公地點與地產(chǎn)公司進行協(xié)調(diào)并確定地點及裝修方案

7 完成名流印象投標書的制作并在房管局物業(yè)辦進行備案

8 物業(yè)費收費標準及其他服務(wù)費用標準送物價局申報備案

9 就項目開盤的各項籌備工作與地產(chǎn)協(xié)商并積極配合

10 針對項目開盤期間顧客所提到的問題，對地產(chǎn)銷售人員進行物業(yè)知識的培訓及交流 由物業(yè)公司制定培訓方案,及內(nèi)容.

11 制作銷售前期需對外展示的各種物業(yè)宣傳資料.并交于地產(chǎn)公司審查. (臨時管理規(guī)約相關(guān)協(xié)議與合同) 12 印刷各類物業(yè)資料.

13 配合地產(chǎn)公司做好開盤期間的內(nèi)、外景布置及策劃等工作

14 開盤期間物業(yè)辦公設(shè)施設(shè)備的購置

15 以上準備工作進行梳理、分析及總結(jié)并對遺漏事項進行追補

16 就項目開盤召開員工會議,強調(diào)開盤后的工作開展及要求

17 熱情迎接項目開盤

18 根據(jù)擬定的物業(yè)早期介入服務(wù)方案做好此階段的工作.

19 協(xié)助地產(chǎn)公司做好銷售現(xiàn)場接待與環(huán)境秩序營造. 此項工作將持續(xù)進行,(物業(yè)咨詢看房通道（現(xiàn)場）環(huán)境秩序營造，準客戶開發(fā)和引導)

20 整理施工跟進過程中發(fā)現(xiàn)的工程遺留問題并遞交地產(chǎn)公司 此項工作以項目竣工驗收完成時間為準,未及時整改的工程遺留問題,物業(yè)公司將在物業(yè)接管驗收期間提出,并及時整改.

21 對已整理出需施工方整的工程遺留問題交地產(chǎn)公司工程部落實整改工作。并做好簽章手續(xù)

22完成正式接管項目的機構(gòu)設(shè)置人員配置人員培訓等各項準備工作 在3月1日前完成各類人員的招聘及崗前培訓

23 與地產(chǎn)公司就物業(yè)管理用房的確定及裝修方案進行協(xié)商,并在20xx.3.1日前完成物業(yè)管理用房的裝修. 由地產(chǎn)對物業(yè)管理用房進行裝修.

24 完成正式接管項目所需的辦公工程保潔秩序等設(shè)備的購置. 所需設(shè)備購置明細由物業(yè)公司向地產(chǎn)公司另行呈報

26 參與地產(chǎn)公司組織的項目竣工驗收,并詳細記錄驗收時所出現(xiàn)的工程遺留問題,為物業(yè)接管驗收做好準備. 以地產(chǎn)公司通知時間為準

27 確定接管驗收小組及成員,并將擬定的接管驗收手冊和組織機構(gòu)人員呈報地產(chǎn)公司.

28 組織相關(guān)人員對樓盤現(xiàn)場勘察, 為接管驗收做好準備工作

29 就接管驗收工作的開展及后期物業(yè)管理召開員工大會

30 業(yè)主入伙手續(xù)辦理，物業(yè)日常各項服務(wù)、管理工作正常開展 為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)

31 完成物業(yè)接管驗收的報告,并物管中心審核通過后報送地產(chǎn)公司，進行簽收。

32 完成項目保潔開荒作業(yè)

33 與地產(chǎn)公司相關(guān)部門銜接已售房屋業(yè)主的購房情況資料

34 與地產(chǎn)公司相關(guān)部門協(xié)商確定交房流程和計劃 向地產(chǎn)公司遞交業(yè)主入伙方案

35 完成業(yè)主手冊編制及印刷 按照房屋順序編制業(yè)主入伙所交費用一覽表

36 完成業(yè)主入伙所需文件資料、裝修資料和相關(guān)表格制定及印刷

37 入伙的資料進行分戶裝放和編號

38 就入伙工作的流程和各部門的銜接工作進行布置和工作安排

39 與相關(guān)業(yè)務(wù)單位聯(lián)系，及時派駐相關(guān)業(yè)務(wù)人員進場辦理業(yè)務(wù) (電信裝飾電力銀行)

40 入伙流程的模擬程序

41 完成入伙現(xiàn)場人員的設(shè)置及環(huán)境布置 與地產(chǎn)進行協(xié)商

42 以上準備工作的梳理、分析及總結(jié)并對遺漏事項進行追補

43 召開全體員工會議

44 熱情迎接業(yè)主入伙

正式接管項目(時間暫時為:20xx年 月 日―20xx年 月 日)

物業(yè)接管驗收(時間暫時為:20xx年 月 日―20xx年 月 日)

以上是 公司在物業(yè)早期介入期間所提供物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容及各項工作完成的時間節(jié)點，如有不足之處，敬請指正。

前期工作計劃安排篇十五

餐飲行業(yè)強手如林，企業(yè)僅僅憑借提高技術(shù)、強化管理就能穩(wěn)操勝券的時代已成為過去，而必須突出產(chǎn)品品質(zhì)及企業(yè)形象差異性，讓這種明顯的差異性以行為活動、視覺識別為載體展示出來，形成一個人格化的企業(yè)形象并借助人文特征，界定產(chǎn)品及企業(yè)在目標消費群體心里的清晰定位。imc（整合營銷傳播）作為涵括實體性與非實體性的整體經(jīng)營策略和一種現(xiàn)代企業(yè)的先進運作方式，它通過塑造企業(yè)形象，使企業(yè)以鮮明的形象從眾多的資訊中脫穎而出，迅速占領(lǐng)目標消費群體，從而提升業(yè)績，達到既定的經(jīng)營目標和經(jīng)營戰(zhàn)略，基于這個認識，imc實質(zhì)上是致力于企業(yè)形象的塑造和文化源流的溝通，是企業(yè)參與市場競爭的先鋒，而且imc要求企業(yè)把自我認同的獨特的經(jīng)營理念和經(jīng)營行為，以信息化、鮮明性的方式傳達給公眾，從而在企業(yè)內(nèi)外凸現(xiàn)出本企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的鮮明個性，它的終極目的是希望能建立良好的企業(yè)形象，取得目標消費群體的認同，達到企業(yè)贏利最終目的。

根據(jù)imc原則，我們針對“店面”做出

第一階段市場推廣方案：

一、投放大量錢夾紙與dm宣傳單，（錢夾紙與dm宣傳單明確標出活動時間、活動優(yōu)惠、店內(nèi)特色菜品，店面地址和訂餐電話）。

對于開店周圍人流環(huán)境，選擇性發(fā)放宣傳單或通過報社進行定投?？梢栽诰频辍⑵放品b店、網(wǎng)吧、附近的綜合購物中心等開展聯(lián)動促銷贈送消費券。必將最大限度的吸引讀者眼球，以達到開業(yè)階段快速升知名度和凝聚人氣目的。

1、 活動海報發(fā)布“凡開業(yè)當天出生的市民前往店內(nèi)用餐的本地市民可獲贈價值200元的代金券（酒水消費除外）；以身份證為準，活動僅限開業(yè)三天內(nèi)有效，代金券使用期限為6個月內(nèi)有效，每次抵扣餐費只可使用一張優(yōu)惠券（酒水

消費除外）。

2、 開業(yè)三天內(nèi)，推出特價菜品三例，每消費100元可享受1例1元菜品，依此類推，以三例為限；

3、 開業(yè)一個月內(nèi)，每日晚9：00在所有用餐的客人中進行現(xiàn)場抽獎活動，以桌為基準，每桌只能有一次抽獎機會，且當日消費總額不得低于100元，設(shè)一等獎1名，獎品為：（ ） ，二等獎兩名，獎品為：（ ） 。

4、針對進店消費的顧客結(jié)賬后發(fā)放10、20、30元代金券，為后期回頭客做到鋪墊。

5、開通微信賬戶。建立網(wǎng)絡(luò)交流平臺，在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)的優(yōu)惠券及促銷信息，向現(xiàn)有會員發(fā)送即時的促銷信息。使顧客隨時都可以通過網(wǎng)絡(luò)知道店內(nèi)各項優(yōu)惠活動，吸引新一代消費群體。

二、如果有條件可以選擇電視媒體，報紙媒體做以宣傳。

“店面”第二階段 市場鞏固方案

沒有競爭的市場不能稱為市場，任何產(chǎn)品都有直接的競爭對手，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，了解競爭對手動向是增加開發(fā)新市場成功的籌碼，我們要通過各種途徑了解對手產(chǎn)品的規(guī)格數(shù)量、品質(zhì)的好壞、包裝、產(chǎn)品是否暢銷等，從而判斷那些產(chǎn)品將會產(chǎn)生競爭，重點去關(guān)注直接競爭的產(chǎn)品；了解對手產(chǎn)品在渠道的覆蓋如何；產(chǎn)品的價格如何定位，有那些促銷政策；采用何種促銷方式；市場維護管理狀況，對手的陳列維護狀況，多少人做市場維護等等。以我們的優(yōu)勢去搏擊對手的弱勢，達到占有市場的目的。

市場鞏固應(yīng)綜合考慮的因素有：市場需求飽和度，新產(chǎn)品的開發(fā)情況。市場鞏固的主要方法是綜合運用各種市場的競爭策略。市場鞏固的主要內(nèi)容：采取防范措施，阻止競爭對手進入市場，加強現(xiàn)有產(chǎn)品的競爭能力，穩(wěn)定消費者需求，牢固占領(lǐng)市場，鞏固市場占有率。

1、考察店面周圍其他餐飲店銷售情況，進店體驗，是否有新品推出，總結(jié)分析。

2、根據(jù)之前店面銷售情況，及員工反映、顧客反映、對之前工作做一總結(jié)，

再做顧客問卷，以收集信息。分析銷售情況，找出不好原因作出有針對性的改進。（諸如，沒有新品推出、菜品質(zhì)量，員工服務(wù)，環(huán)境等是否需要改進，或是宣傳力度到不到位。）再定出銷售方案。

3、針對各個節(jié)假日，發(fā)布各項優(yōu)惠活動，在店內(nèi)電子屏24小時滾動播放。

4、分析店面周圍消費群體生活習慣，開通網(wǎng)路團購。

5、對于老顧客推出會員卡制，穩(wěn)定客源。老顧客是餐飲中的主流消費群體，通過建立會員制，鞏固現(xiàn)有顧客，并發(fā)展新顧客，可以建立以下會員機制：

（1）消費滿xx元即可辦會員卡一張，每次用餐可以享受9.x折，并獲贈xx積分；

（2）當積分滿xxx，即可兌換升級會員卡，享受8.x折優(yōu)惠；

（3）當升級卡積分滿xxx，即可兌換頂級卡，享受7.x折優(yōu)惠。

6、服務(wù)品質(zhì) 通過店內(nèi)軟件質(zhì)量的提升，讓顧客充分體驗到賓至如歸，服務(wù)上的細節(jié)：

（1）入店問候語；

（2）用餐時溫馨提醒；

（3）對菜品的了如指掌；

（4）茶水、飲料的送達及時；

7.免費品嘗

新款新品為客戶供免費品嘗，以帶動更多的顧客、更高的人氣。

8.會員答謝日

利用一年中的店慶或是特殊的日子，作為會員答謝活動，專門為會員提供免費或折扣力度大的菜品。

9、百貨商場、4s店、信用卡特約商戶

聯(lián)系當?shù)氐闹徫镏行摹?s店、銀行信用卡會員，向他們提供一定額度的優(yōu)惠，從而會員資料共享。

客戶關(guān)系

一、 客戶定義

客戶：能夠給企業(yè)帶來價值的顧客叫客戶，分為有形價值客戶和無形價值客戶。

1．有形價值客戶：來酒店消費的，能夠給企業(yè)帶來有形價值的客戶。例如：宴請客戶、結(jié)賬人。

2．無形價值客戶：自己不消費，但是能夠給企業(yè)帶來客戶的客戶。例如：被宴請客戶、職能部門、社會影響力大的人（軍隊首長、部委部長、人大代表、新聞人物等）。

二、客戶開發(fā)規(guī)范

店內(nèi)客戶開發(fā)成功標準

客戶檔案沒有的客戶名單，經(jīng)過開發(fā)連續(xù)二個月消費（代客戶訂餐）達到酒店價值的客戶標準

店內(nèi)客戶開發(fā)

發(fā)現(xiàn)潛力客戶

1．營業(yè)員依據(jù)“客戶識別規(guī)范”，發(fā)現(xiàn)目標客戶

2．通過自己的老客戶介紹潛力客戶

3．查閱歷史消費記錄

現(xiàn)場關(guān)系處理

1．交換名片

2．贈送菜品

3．提供超值服務(wù)

4．敬酒、經(jīng)理巡臺

餐后送客再次收集信息

1．親自送客

2．征詢客人就餐滿意度

3．營業(yè)員主動跟各崗位人員溝通，采集信息并匯總記錄到客情表上

如何處理客戶關(guān)系

1．新認識的客戶當日或次日發(fā)短信進行關(guān)懷

2．當客戶10日以后一直沒有來消費時，要電話關(guān)懷，了解最近狀況（出差、度假、或忙其它）

3．如果有客戶的生日、紀念日，則編制相關(guān)內(nèi)容的短信或上門關(guān)懷、信函關(guān)懷、電話關(guān)懷

4．當客戶再次入店消費時，營業(yè)員餐中重點關(guān)注，提供超值服務(wù)

營業(yè)員將自己開發(fā)的客戶轉(zhuǎn)為正式客戶

每月1日，營業(yè)員上報自己開發(fā)成功的客戶名單，以“開發(fā)客戶信息傳遞表”的形式報前廳經(jīng)理

店外客戶開發(fā)

尋找目標客戶

1．網(wǎng)上查詢目標客戶

2．老客戶介紹認識目標客戶

3．查詢歷史消費記錄：超過二個月沒來的大客戶

4．去大單位登門拜訪

準備資料登門拜訪

開發(fā)人員準備企業(yè)的宣傳資料、企業(yè)消費政策、近期企業(yè)優(yōu)惠券等——依據(jù)收集的客戶信息，準備小禮品——提前預(yù)約（視情況而定）——整理著裝——檢查攜帶物品是否齊全（名片、筆）——進行拜訪

電話開發(fā) 電話形式聯(lián)系，公關(guān)客戶

三、客戶響應(yīng)規(guī)范

1．客戶響應(yīng)的表現(xiàn)形式：經(jīng)過開發(fā)來就餐、回復(fù)短信、電話。

2．在開發(fā)客戶中，如果同一種開發(fā)方式客人沒有回應(yīng)的，不要重復(fù)使用。要請示前廳經(jīng)理，重新制定公關(guān)方案或由經(jīng)理確定是否放棄開發(fā)。

四、客戶接待規(guī)范

訂餐

（1）營業(yè)員無論上班或休假手機都須在早上8：00—22：00之間保證開機。 接到客人電話時，電話響起3聲內(nèi)必須接聽，并且3分鐘內(nèi)必須給客人回執(zhí)房間安排的情況。

（2）接聽客人電話過程中，不要直接跟客人講“沒有房間或房間已滿”之類的語言，要真誠的幫客人協(xié)調(diào)或安排就餐。如果正常開餐時間的房間協(xié)調(diào)不出來，要告訴客人到幾點可以有房間。

（3）營業(yè)員根據(jù)客人喜好安排相應(yīng)的房間。

五、客戶溝通規(guī)范

1 溝通分類 迎送的溝通

見面問候、送客溝通公共話題：天氣、健康、新聞（不要評論）、人文地理、風俗習慣

不同的宴請性質(zhì) 宴請重要領(lǐng)導、商務(wù)宴請、家宴、旅游、朋友或同學聚會等

特殊節(jié)日 節(jié)日、生日、結(jié)婚紀念日、開業(yè)、升遷等對方比較重視的日子 特殊人群

領(lǐng)導、軍人、老人、小孩、孕婦、教師、司機、游客，根據(jù)不同的身份進行溝通

對方喜好 服飾、嗜好、特長、自以為豪的事情等

產(chǎn)品的溝通

如菜品：介紹營養(yǎng)、介紹特點（選料、產(chǎn)地、工藝）、食用方法、表達主人心意、關(guān)心

企業(yè)文化的溝通

【本文地址：http://sc-apple.cn/zuowen/2195766.html】