時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請(qǐng)一起努力，寫(xiě)一份計(jì)劃吧。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的計(jì)劃呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃篇一

__年，我市消費(fèi)者協(xié)會(huì)突出抓好“消費(fèi)與環(huán)境”年主題活動(dòng)，深化和完善消費(fèi)者教育和咨詢(xún)服務(wù)體系、商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督體系和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的救助體系建設(shè)，創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，推動(dòng)了我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)性發(fā)展，為構(gòu)建“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、理性消費(fèi)、依法維權(quán)、和諧幸?！钡南M(fèi)者環(huán)境作出了積極的貢獻(xiàn)。

一、繼續(xù)做好消費(fèi)指導(dǎo)工作，構(gòu)筑消費(fèi)教育和咨詢(xún)服務(wù)體系，促使消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)。

1、3·15紀(jì)念活動(dòng)內(nèi)容豐富、注重實(shí)效。

今年的“315”活動(dòng)，按照中央“三貼近”和建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的精神，除了在市民廣場(chǎng)設(shè)主會(huì)場(chǎng)宣傳咨詢(xún)外，重點(diǎn)在農(nóng)村，組織文藝宣傳小分隊(duì)在廿三里、佛堂、大陳、后宅、義亭、黃山村五鎮(zhèn)一村舉辦6場(chǎng)以“消費(fèi)與環(huán)境”為主題的文藝演出，演出結(jié)束后,馬上組織有關(guān)部門(mén)人員向當(dāng)?shù)厝罕姺职l(fā)宣傳資料,提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、接受現(xiàn)場(chǎng)投訴，組織的通訊行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)、維修等便民服務(wù)，深受廣大群眾的喜歡。 在今年的“3·15”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，前來(lái)接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)(包括現(xiàn)場(chǎng)投訴)的消費(fèi)者多達(dá)5千余人，這還是在天氣不好的情況下。其中接受行業(yè)專(zhuān)家咨詢(xún)的萬(wàn)余人，現(xiàn)場(chǎng)接受一般咨詢(xún)的萬(wàn)余人，在各理事單位、各大商場(chǎng)超市、行業(yè)協(xié)會(huì)懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅74條，現(xiàn)場(chǎng)共接受投訴18件，發(fā)放宣傳資料萬(wàn)份，參加的志愿者有250人。

2、加強(qiáng)與媒體的合作，擴(kuò)大消費(fèi)教育范圍。

“3·15”期間，電視臺(tái)進(jìn)行了為期一個(gè)月的名牌產(chǎn)品展播，與電視臺(tái)“今晚九點(diǎn)”欄目聯(lián)合開(kāi)展典型投訴披露制度，對(duì)消費(fèi)點(diǎn)評(píng)欄目進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。商報(bào)舉行了“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，建設(shè)信用”系列十大行業(yè)座談會(huì)，印發(fā)特刊，開(kāi)展行業(yè)十佳單位評(píng)選;與商報(bào)、浙中新報(bào)聯(lián)合推出工商維權(quán)欄目，精選消費(fèi)警示，增加典型案例剖析，為消費(fèi)者提供事前、事中、事后的全方位消費(fèi)指導(dǎo)。媒體的震懾力量在我市較為突出，許多商家都害怕媒體的曝光，同時(shí)廣大市民也非常關(guān)注“今晚九點(diǎn)”的欄目，在普通消費(fèi)者中有著較好的聲譽(yù)，我們適時(shí)適度地用起這件武器，對(duì)消費(fèi)教育、維權(quán)工作有很大的幫助。

3、繼續(xù)對(duì)消費(fèi)教育基地的培訓(xùn)，在國(guó)民消費(fèi)教育中心定期講課。

__年，我市設(shè)立了8處中小學(xué)消費(fèi)教育基地、1個(gè)國(guó)民消費(fèi)教育中心、2個(gè)企業(yè)消費(fèi)教育基地。將消費(fèi)教育納入中小學(xué)生綜合素質(zhì)教育，納入經(jīng)營(yíng)者、工廠(chǎng)職工的日常學(xué)習(xí)，由市消協(xié)負(fù)責(zé)組織實(shí)施消費(fèi)教育相關(guān)內(nèi)容，通過(guò)長(zhǎng)期不斷地輪訓(xùn)，使中小學(xué)生普遍受到系統(tǒng)的科學(xué)消費(fèi)教育。今年又在學(xué)校、市場(chǎng)、企業(yè)設(shè)立消費(fèi)教育櫥窗，將消費(fèi)信息及時(shí)上墻，組織工人、市場(chǎng)主進(jìn)行培訓(xùn)4次，定期向消費(fèi)教育基地贈(zèng)送消費(fèi)教育材料。在全市各大市場(chǎng)過(guò)道上設(shè)立宣傳窗387塊，通過(guò)名優(yōu)產(chǎn)品、假冒偽劣暴光、消費(fèi)知識(shí)宣傳，使市民重視科學(xué)消費(fèi)、合理消費(fèi)，營(yíng)造一個(gè)安全放心的消費(fèi)環(huán)境。在國(guó)民消費(fèi)教育中心組織講課，參加有1000余人次。

4、發(fā)行《消費(fèi)報(bào)》，加大在農(nóng)村的消費(fèi)教育。

二、抓住消費(fèi)反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，構(gòu)筑消費(fèi)社會(huì)監(jiān)督體系，提高社會(huì)監(jiān)督效果，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

1、公開(kāi)公正評(píng)選消信單位，樹(shù)立行業(yè)典范。

根據(jù)《xxx消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能，自五月開(kāi)始市消協(xié)組織在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了市“__-__年度消費(fèi)者信得過(guò)單位”的評(píng)選活動(dòng)，全市廣大企業(yè)積極參與爭(zhēng)創(chuàng)“消信單位”的活動(dòng)。這次活動(dòng)本著“企業(yè)自愿申報(bào)、擇優(yōu)推薦、嚴(yán)格考核評(píng)選”的原則進(jìn)行，通過(guò)企業(yè)申報(bào)和評(píng)審小組的實(shí)地考核驗(yàn)收，在廣泛征求消費(fèi)者和有關(guān)部門(mén)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)消協(xié)第四屆第十二次常務(wù)理事會(huì)討論通過(guò)，共評(píng)出解百等205家單位為市“__-__年度消費(fèi)者信得過(guò)單位”。各消信單位代表在會(huì)后都表示將進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，重視和加強(qiáng)信用體系建設(shè)，進(jìn)一步明確主體，加大企業(yè)信用建設(shè)力度，更好地為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃篇二

20__年以來(lái)，全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作以新消法的貫徹實(shí)施為抓手，緊緊圍繞流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理、各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)和消費(fèi)教育引導(dǎo)等重點(diǎn)，在提高消費(fèi)者意識(shí)、完善社會(huì)機(jī)制、解決消費(fèi)權(quán)益糾紛、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、打擊消費(fèi)侵權(quán)違法行為等方面取得了明顯成效，有效保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，提升了消費(fèi)工作效能，營(yíng)造了更加有利于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的消費(fèi)環(huán)境，有力維護(hù)了消費(fèi)安全和市場(chǎng)穩(wěn)定。今年上半年主要抓了以下工作：

一、抓新《消法》的宣傳培訓(xùn)普及和貫徹運(yùn)用，營(yíng)造依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的濃厚氛圍

二、抓流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境

一是以市場(chǎng)巡查為基礎(chǔ)，進(jìn)一步健全和鞏固商品質(zhì)量監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真落實(shí)商品質(zhì)量管理責(zé)任，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)貨查驗(yàn)制度，索證索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品質(zhì)量源頭關(guān)。二是強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，組織開(kāi)展商品質(zhì)量抽檢和查處不合格商品和其它各類(lèi)消費(fèi)侵權(quán)違法行為，力度進(jìn)一步加大。結(jié)合實(shí)際，立足職能，在流通、消費(fèi)等環(huán)節(jié)進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的各類(lèi)違章違法行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。按照省、市工商局的統(tǒng)一部署，今年以來(lái)在全市范圍內(nèi)對(duì)鋼材、抽油煙機(jī)、消防器材、汽車(chē)用品、黃金珠寶、電線(xiàn)電纜、手機(jī)等7類(lèi)商品135個(gè)批次進(jìn)行了抽查檢驗(yàn)，4個(gè)批次消防器材和7個(gè)批次汽車(chē)用品不合格，各區(qū)縣工商質(zhì)監(jiān)局正在對(duì)不合格商品進(jìn)行查處，其余商品還在檢測(cè)過(guò)程中。貫徹實(shí)施《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，加大執(zhí)法力度，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。今年以來(lái)，全市各級(jí)工商機(jī)關(guān)今年共立案查處銷(xiāo)售不合格商品和各類(lèi)消費(fèi)侵權(quán)違法案件138件，罰沒(méi)金額140萬(wàn)元。

三、抓專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)

一是按照省局“紅盾春雷行動(dòng)20__”工作要求，扎實(shí)開(kāi)展了查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。

二是開(kāi)展兒童用品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整治工作。以童裝、童鞋、兒童玩具、童車(chē)、兒童安全座椅等兒童用品為重點(diǎn)品種，以城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村地區(qū)等為重點(diǎn)區(qū)域，以商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、學(xué)校周邊小賣(mài)店等為重點(diǎn)場(chǎng)所，依據(jù)國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)對(duì)兒童用品質(zhì)量的監(jiān)管，重點(diǎn)檢查標(biāo)簽、警示標(biāo)識(shí)是否齊全，是否注明生產(chǎn)廠(chǎng)廠(chǎng)名和廠(chǎng)址，是否在商品包裝上配有中文說(shuō)明等。出動(dòng)執(zhí)法人員330人次，檢查經(jīng)營(yíng)主體540戶(hù)次，規(guī)范6家無(wú)照兒童用品經(jīng)營(yíng)戶(hù)，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令整改2戶(hù)，受理消費(fèi)者對(duì)兒童用品質(zhì)量的咨詢(xún)10件，投訴24件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2、3萬(wàn)元。通過(guò)整治，兒童用品市場(chǎng)進(jìn)一步得到規(guī)范和凈化。

三是配合公安等部門(mén)開(kāi)展電動(dòng)自行車(chē)整治工作。

四是根據(jù)《眉山市工商行政管理局關(guān)于開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)工作的通知》要求，圍繞“五個(gè)突出”開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)整治。突出家用電子電器類(lèi)商品，集中解決商品質(zhì)量、售后服務(wù)和維修服務(wù)等方面存在的問(wèn)題;突出服裝鞋帽類(lèi)商品，集中解決標(biāo)識(shí)標(biāo)注不規(guī)范、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、存在安全隱患等突出問(wèn)題;突出裝飾裝修材料類(lèi)商品，集中解決消費(fèi)安全方面存在的問(wèn)題;突出交通工具類(lèi)商品，集中解決對(duì)道路交通安全和消費(fèi)者人身安全存在隱患的突出問(wèn)題;突出有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)，集中解決虛假宣傳、不公平合同格式條款等問(wèn)題。通過(guò)商品抽查檢驗(yàn)，查處銷(xiāo)售不合格商品違法行為。加大日常巡查力度，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)、城郊結(jié)合部、校園周邊、社區(qū)的檢查，認(rèn)真進(jìn)行清理排查，及時(shí)消除安全隱患;加強(qiáng)對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)、超市的檢查，督促經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、進(jìn)銷(xiāo)貨臺(tái)賬、質(zhì)量承若等制度，進(jìn)一步規(guī)范了經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為。

五是根據(jù)《眉山市工商局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)工作的通知》要求，組織開(kāi)展了有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)。以查處服務(wù)領(lǐng)域違法行為為重點(diǎn)，切實(shí)加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)力度，不斷提高消費(fèi)公共服務(wù)水平，促進(jìn)服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展;突出重點(diǎn)，強(qiáng)化市場(chǎng)巡查，加大對(duì)違法行為的查處力度;結(jié)合消費(fèi)者投訴舉報(bào)，以有線(xiàn)電視、電信、供電、供氣、供水、醫(yī)療、美容美發(fā)、旅游、中介等與消費(fèi)者緊密相關(guān)的公共服務(wù)業(yè)為重點(diǎn)行業(yè)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治;以售后服務(wù)不到位、服務(wù)欺詐、不公平格式條款、強(qiáng)制消費(fèi)、虛假?gòu)V告、誤導(dǎo)消費(fèi)、利用特殊地位和管理優(yōu)勢(shì)限制和侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等行為為重點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)加強(qiáng)和執(zhí)法力度，收到明顯成效。全系統(tǒng)受理服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)投訴85件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失20萬(wàn)元。辦理服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)案件10件，罰沒(méi)金額12萬(wàn)元。

六是立足工商職能，配合市食安辦、市食藥局開(kāi)展食品安全工作，配合檢查食品生產(chǎn)單位50余戶(hù)，檢查食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)800余戶(hù)，集貿(mào)市場(chǎng)60個(gè)，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)30余戶(hù)，責(zé)令整改20余戶(hù)，立案查處商標(biāo)、廣告、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等食品違法案件31件。七是按要求開(kāi)展了消防產(chǎn)品質(zhì)量安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作，促進(jìn)消防安全。

四、抓12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理工作

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃篇三

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃范文（2篇）

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃范文（2篇）

銀行關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作計(jì)劃××銀行履職范圍內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的其他行為。

五、處理流程

實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。保護(hù)中心統(tǒng)一受理的投訴事項(xiàng)，由保護(hù)中心分辦至各業(yè)務(wù)部門(mén)具體辦理。各業(yè)務(wù)部門(mén)受理的咨詢(xún)、投訴或舉報(bào)，屬于本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)及時(shí)辦理并做好記錄和統(tǒng)計(jì)，于每月末將受理和處理情況向保護(hù)中心報(bào)告。各業(yè)務(wù)部門(mén)受理的不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的咨詢(xún)、投訴或舉報(bào)，應(yīng)做好記錄，并及時(shí)向保護(hù)中心報(bào)告，由保護(hù)中心進(jìn)行分辦。

承辦部門(mén)應(yīng)指定專(zhuān)人跟蹤處理投訴、舉報(bào)事宜。對(duì)當(dāng)場(chǎng)可以處理完畢的，應(yīng)即時(shí)予以處理、反饋;對(duì)需要調(diào)查、研究后作出處理的，應(yīng)及時(shí)開(kāi)展調(diào)查、研究工作，靈活妥善運(yùn)用處臵手段，積極協(xié)調(diào)、開(kāi)展檢查或者督促涉事金融機(jī)構(gòu)采取適當(dāng)措施。

受理機(jī)構(gòu)應(yīng)自受理

之日起5 個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并將處理結(jié)果反饋給金融消費(fèi)者。對(duì)比較復(fù)雜的事項(xiàng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，可延長(zhǎng)至10 個(gè)工作日，另有規(guī)定的除外。

對(duì)于電話(huà)咨詢(xún)、投訴或舉報(bào)的，保護(hù)中心以電話(huà)答復(fù)、反饋處理結(jié)果;對(duì)于來(lái)人或者來(lái)信的，保護(hù)中心應(yīng)根據(jù)需要進(jìn)行 電話(huà)反饋或者作出書(shū)面反饋。

六、投訴處置手段

指導(dǎo)和咨詢(xún)。對(duì)于金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品、接受金 融服務(wù)中可能遭遇的金融侵權(quán)問(wèn)題提供指導(dǎo)、解答和幫助。

道義勸告。對(duì)于純粹由于金融機(jī)構(gòu)違反公平、誠(chéng)信原則侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，可以向金融機(jī)構(gòu)充分明晰利害關(guān)系，要求及時(shí)采取補(bǔ)救措施。

調(diào)解和協(xié)商。就金融消費(fèi)者的投訴事項(xiàng)組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解和協(xié)商，促使雙方達(dá)成一致性協(xié)議。

執(zhí)法檢查或調(diào)查。對(duì)金融機(jī)構(gòu)涉嫌違反金融管理規(guī)定的行為直接開(kāi)展執(zhí)法檢查或調(diào)查，對(duì)查證屬實(shí)的違法違規(guī)行為依法進(jìn)行查處。

考核評(píng)價(jià)。加強(qiáng)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提供金融服務(wù)的管理與考核，定期對(duì)其執(zhí)行××銀行政策、公平對(duì)待金融消費(fèi)者情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，相應(yīng)調(diào)整監(jiān)管措施，督促其依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

在不違反現(xiàn)行法制規(guī)定原則下可采用的其他適當(dāng)措施。七、建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長(zhǎng)效工作機(jī)制

對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行分析、研究，不斷完善工作方式，改進(jìn)和創(chuàng)新工作措施，提高工作實(shí)效。各金融機(jī)構(gòu)受理的保護(hù)事項(xiàng)應(yīng)做到重大案件隨到隨報(bào)，由保護(hù)中心做好金融消費(fèi)者投訴的統(tǒng)計(jì)、分析工作。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括:消費(fèi)者類(lèi)型、投訴舉報(bào)領(lǐng)域、具體內(nèi)容、受理單位、其他維權(quán)途徑、處理過(guò)程及結(jié)果、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等。

將銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益情況作為對(duì)其進(jìn)行綜合考核評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容，并視情況在一定范圍內(nèi)公布考核評(píng)價(jià)結(jié)果。

在綜合分析投訴受理及處理統(tǒng)計(jì)結(jié)果的基礎(chǔ)上，每半年進(jìn)行信息匯總和上報(bào)。對(duì)各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益情況進(jìn)行評(píng)

價(jià)，優(yōu)秀單位將予以通報(bào)表彰;對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展不力的單位，將視情節(jié)采取適當(dāng)措施予以處臵。

附送：

銀行愛(ài)崗敬業(yè)比賽演講稿

銀行愛(ài)崗敬業(yè)比賽演講稿

不知道大家有沒(méi)有聽(tīng)過(guò) 你一生要遇到的四個(gè)人，這其實(shí)是講，人生在尋找愛(ài)的過(guò)程中，每個(gè)人都會(huì)找到四個(gè)人。春暖花開(kāi)，而且農(nóng)家樂(lè)、鄉(xiāng)村游的興起給與了城市居民些許心靈上的慰藉，這難道不是小資們追求的一種時(shí)尚和潮流嗎?這怎么說(shuō)是土氣呢?那個(gè)同學(xué)聽(tīng)后釋然大笑。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃篇四

進(jìn)一步提高12315工作效能，使12315真正成為工商部門(mén)與廣大消費(fèi)者信息互動(dòng)的平臺(tái)、暢通民意的平臺(tái)、聽(tīng)取意見(jiàn)的平臺(tái)、解決問(wèn)題的平臺(tái)。嚴(yán)格按照受理、分流、辦理、反饋、督辦、回復(fù)、回訪(fǎng)、歸檔等程序要求，認(rèn)真處理好消費(fèi)者訴求。根據(jù)市局要求，分局今年將建立12315快速反映小分隊(duì)，對(duì)消費(fèi)者請(qǐng)求工商執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)處置的申訴，力爭(zhēng)在第一時(shí)間趕到事發(fā)地進(jìn)行有效處置。要按照法定程序和時(shí)限要求，及時(shí)分流、調(diào)解消費(fèi)者申訴和舉報(bào)，切實(shí)提高申訴協(xié)調(diào)解決率、舉報(bào)辦結(jié)率。要主動(dòng)做好重大申訴舉報(bào)案件的回訪(fǎng)工作，切實(shí)做到消費(fèi)者訴求件件有回音、事事有著落。強(qiáng)化12315數(shù)據(jù)的綜合分析利用，動(dòng)態(tài)分析申訴舉報(bào)熱點(diǎn)和消費(fèi)市場(chǎng)秩序狀況，形成12315數(shù)據(jù)分析報(bào)告。要針對(duì)新型消費(fèi)領(lǐng)域和消費(fèi)方式中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)分析消費(fèi)需求的新特點(diǎn)和消費(fèi)維權(quán)工作新變化，不斷提升12315數(shù)據(jù)分析的科學(xué)性、預(yù)見(jiàn)性，切實(shí)發(fā)揮12315數(shù)據(jù)在加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、開(kāi)展消費(fèi)警示、政府決策參考、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面的積極作用。

（一）爭(zhēng)取地方政府支持，強(qiáng)化地方政府領(lǐng)導(dǎo)作用。要積極主動(dòng)地搞好組織協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取當(dāng)?shù)攸h委、政府的支持，把“一會(huì)兩站”建設(shè)納入地方政府社會(huì)行政事務(wù)管理內(nèi)容，納入新農(nóng)村信息化建設(shè)總體工程，充分利用社會(huì)資源，搭建消費(fèi)維權(quán)新平臺(tái)。進(jìn)一步完善“政府領(lǐng)導(dǎo)、工商牽頭、部門(mén)協(xié)作、群眾參與、社會(huì)聯(lián)動(dòng)”的“一會(huì)兩站”工作機(jī)制，使消費(fèi)糾紛化解在基層，和解在企業(yè)，解決在源頭。（二）繼續(xù)擴(kuò)大“一會(huì)兩站”覆蓋面，努力推動(dòng)城鄉(xiāng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)均等化。各所要按照分局的要求，與區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)密切協(xié)作，進(jìn)一步加大“一會(huì)兩站”規(guī)范化建設(shè)力度，以提升實(shí)效為重點(diǎn)，逐步推進(jìn)。各所今年重點(diǎn)抓好中心站、示范站規(guī)范工作，堅(jiān)持具備“八個(gè)基本條件”，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)統(tǒng)一”，健全“六項(xiàng)制度”，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。（三）扎實(shí)推進(jìn)12315“五進(jìn)”工作，努力提高消費(fèi)糾紛和解效能。各所要按照要求，在擴(kuò)大覆蓋面、規(guī)范運(yùn)行和注重實(shí)效上下功夫，特別是各大超市、各類(lèi)集中交易市場(chǎng)、旅游景點(diǎn)、通訊服務(wù)行業(yè)等，確保年內(nèi)12315“五進(jìn)”工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，進(jìn)一步提升12315“五進(jìn)”的覆蓋率。要加強(qiáng)12315“五進(jìn)”工作的規(guī)范化建設(shè)，督促和指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，切實(shí)提高消費(fèi)糾紛和解率。（四）加強(qiáng)行政指導(dǎo)和維權(quán)互動(dòng)，切實(shí)提升“一會(huì)兩站”工作水平。各所要加強(qiáng)對(duì)“一會(huì)兩站”和12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的行政指導(dǎo)，及時(shí)宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，定期培訓(xùn)站點(diǎn)工作人員，進(jìn)一步提升“一會(huì)兩站”和12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作水平。各所在6月份之前對(duì)“一會(huì)兩站”和12315消費(fèi)維權(quán)站的工作人員開(kāi)展一次培訓(xùn)。

（一）強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，集中開(kāi)展重要商品市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治，要針對(duì)社會(huì)反映強(qiáng)烈、消費(fèi)者訴求集中以及監(jiān)管執(zhí)法中發(fā)現(xiàn)的不合格商品，強(qiáng)化商品質(zhì)量定向跟蹤監(jiān)測(cè)。根據(jù)市局工作布置，今年商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)不少4次，每個(gè)品種不少于5組，抽檢的具體時(shí)間、品種由市局統(tǒng)一安排。各所要認(rèn)真落實(shí)市、分局的要求，針對(duì)涉及消費(fèi)者健康安全的重點(diǎn)商品和集貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)、超市等重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，深入開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲打擊銷(xiāo)售假冒偽劣和不合格商品等違法行為。要強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量日常監(jiān)督檢查，督促經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真落實(shí)汽車(chē)配件、建材等重要商品進(jìn)貨索證索票制度，自覺(jué)履行流通領(lǐng)域商品質(zhì)量管理的法定職責(zé)，確保商品質(zhì)量安全。（二）強(qiáng)化有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作，依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。各所要進(jìn)一步暢通消費(fèi)者訴求渠道，及時(shí)解答消費(fèi)者咨詢(xún)，依法受理和處理有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域的申訴舉報(bào)。要積極配合有關(guān)職能機(jī)構(gòu)，針對(duì)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)糾紛的特點(diǎn)，綜合運(yùn)用工商部門(mén)監(jiān)管執(zhí)法職能，依法嚴(yán)厲查處壟斷、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)違法行為，嚴(yán)厲查處利用虛假宣傳、虛假違法廣告欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者違法行為，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)合同格式條款，依法查處合同欺詐違法行為，切實(shí)維護(hù)服務(wù)領(lǐng)域公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，依法保障服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，努力營(yíng)造有利于服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。（三）強(qiáng)化案件查處工作，嚴(yán)厲打擊銷(xiāo)售假冒偽劣商品違法行為。各所要加大對(duì)消費(fèi)侵權(quán)違法案件查處力度，進(jìn)一步提高執(zhí)法辦案的針對(duì)性和準(zhǔn)確性。深入分析和準(zhǔn)確把握違法行為的特點(diǎn)和變化，研究制定切實(shí)有效的行動(dòng)方案，嚴(yán)厲打擊違法行為。

（一）積極引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立科學(xué)消費(fèi)觀。面向消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者和社會(huì)各界廣泛開(kāi)展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立科學(xué)文明消費(fèi)理念，增強(qiáng)消費(fèi)信心，提升消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)能力。引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者積極發(fā)展新型消費(fèi)業(yè)態(tài)，大力推進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，積極服務(wù)加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。（二）積極創(chuàng)新消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)的形式和內(nèi)容。要充分發(fā)揮12315貼近基層、貼近群眾的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步創(chuàng)新消費(fèi)教育的形式和內(nèi)容，不斷提高消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作實(shí)效。要深入開(kāi)展有特色的群眾性消費(fèi)教育引導(dǎo)活動(dòng)，普及消費(fèi)知識(shí)，傳授消費(fèi)技能，引導(dǎo)新型消費(fèi)方式。要針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，消費(fèi)維權(quán)信息，傳授識(shí)假辨假知識(shí)，教育引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和能力。要針對(duì)消費(fèi)者訴求集中的問(wèn)題，教育引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者和服務(wù)者進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、法律意識(shí)和自律意識(shí)，積極改進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式，完善售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供合格商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極營(yíng)造健康安全消費(fèi)的社會(huì)環(huán)境。（三）積極構(gòu)建消費(fèi)教育和咨詢(xún)服務(wù)體系。要按照努力構(gòu)建有利于促進(jìn)擴(kuò)大消費(fèi)需求長(zhǎng)效機(jī)制的目標(biāo)要求，動(dòng)員社會(huì)各方力量，建立健全全社會(huì)共同參與的消費(fèi)教育和咨詢(xún)服務(wù)體系。要充分發(fā)揮政府有關(guān)部門(mén)、社會(huì)組織、新聞媒體的優(yōu)勢(shì)，建立共同協(xié)作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的工作機(jī)制，形成全社會(huì)齊抓共管的局面。要認(rèn)真研究消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)的科學(xué)內(nèi)涵，充分發(fā)揮消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者在促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)中的特殊作用，使消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)的成果轉(zhuǎn)化為推進(jìn)加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展的有效動(dòng)力。

（一）推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信機(jī)制建設(shè)。以12315申訴舉報(bào)指揮中心為依托，以流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)為重點(diǎn)，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)誠(chéng)信自律。（二）完善三項(xiàng)協(xié)作機(jī)制。一是進(jìn)一步完善與政府相關(guān)部門(mén)的協(xié)作制度，加強(qiáng)聯(lián)合維權(quán)執(zhí)法；二是進(jìn)一步完善與相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的聯(lián)系、合作和情況通報(bào)制度，形成消費(fèi)維權(quán)合力；三是進(jìn)一步完善與新聞媒體的互動(dòng)制度，力爭(zhēng)在日?qǐng)?bào)開(kāi)辦12315專(zhuān)欄，營(yíng)造消費(fèi)維權(quán)的良好氛圍。（三）開(kāi)展服務(wù)領(lǐng)域社會(huì)評(píng)議。根據(jù)市局安排，從5月份開(kāi)始，擬對(duì)供水、供電、電訊、有線(xiàn)電視等與人民群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的公共行業(yè)進(jìn)行評(píng)議，廣泛聽(tīng)取社會(huì)意見(jiàn)，幫助企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（四）建立健全學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。建立12315學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，健全獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站人員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、政策法規(guī)的培訓(xùn)。開(kāi)展崗位練兵，建設(shè)一支政治過(guò)硬，業(yè)務(wù)過(guò)硬、作風(fēng)過(guò)硬的消保維權(quán)干部隊(duì)伍，開(kāi)創(chuàng)消保維權(quán)工作新局面。

第二篇

工作2014年全區(qū)流通環(huán)節(jié)食品安全工作總體要求是：全面貫徹落實(shí)省、市工商局及區(qū)食安委對(duì)食品安全監(jiān)管工作的整體部署和要求，緊緊圍繞保障流通環(huán)節(jié)食品安全的工作目標(biāo)，進(jìn)一步強(qiáng)化食品安全日常監(jiān)管，抓好食品市場(chǎng)治理整頓、食品安全宣傳教育等重點(diǎn)工作，努力完成流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營(yíng)主體合法、質(zhì)量合格、行為合規(guī)、保障安全的監(jiān)管任務(wù)，守住全區(qū)流通環(huán)節(jié)食品安全不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)和區(qū)域性風(fēng)險(xiǎn)的底線(xiàn)，進(jìn)一步提升全區(qū)流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管規(guī)范化、制度化和法治化水平。

一、嚴(yán)格主體準(zhǔn)入，依法規(guī)范食品流通許可行為。

（一）各所要結(jié)合年檢驗(yàn)照工作，按照“誰(shuí)許可、誰(shuí)監(jiān)管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)轄區(qū)食品經(jīng)營(yíng)主體資格進(jìn)行全面清理。發(fā)現(xiàn)存在食品主體準(zhǔn)入方面的問(wèn)題要及時(shí)依法處理，徹底解決無(wú)證無(wú)照、乳制品和嬰幼兒配方乳粉未單獨(dú)核準(zhǔn)、證照核定經(jīng)營(yíng)范圍與實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況不符、證照內(nèi)容不一致、證照過(guò)期、未亮證亮照經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題。

（二）嚴(yán)格落實(shí)總局下發(fā)的《食品流通許可證管理辦法》和《關(guān)于對(duì)食品經(jīng)營(yíng)主體予以特別標(biāo)注的通知》要求，堅(jiān)持“先證后照”，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)核查責(zé)任，依法規(guī)范證照核發(fā)行為。對(duì)不符合經(jīng)營(yíng)條件的不得予以許可，努力實(shí)現(xiàn)年底前應(yīng)發(fā)證照經(jīng)營(yíng)者持證照經(jīng)營(yíng)率達(dá)100%的目標(biāo)。加強(qiáng)后續(xù)監(jiān)管，對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所環(huán)境、經(jīng)營(yíng)設(shè)備或者設(shè)施等的經(jīng)營(yíng)條件發(fā)生變化，不符合食品安全要求的，要責(zé)令食品經(jīng)營(yíng)者立即停業(yè)整改，對(duì)不能持續(xù)滿(mǎn)足準(zhǔn)入條件的，要依法撤銷(xiāo)許可和變更、注銷(xiāo)登記。

二、強(qiáng)化日常監(jiān)管，確保食品監(jiān)管責(zé)任落到實(shí)處。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃篇五

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作概述（課后練習(xí)）總共25題共0分

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答題者姓名： 孫若君 答題結(jié)束時(shí)間： 2012-09-27 22:34:14 共計(jì)答題時(shí)間： 00:00:03

一.單選題（共10題）

1.以下與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)關(guān)系不甚密切的法律是？

a.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

b.《產(chǎn)品質(zhì)量法》

c.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》

d.《證券法》

★標(biāo)準(zhǔn)答案：d

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

2.以下關(guān)于消費(fèi)，說(shuō)法正確的是：

a.狹義的消費(fèi)包括生產(chǎn)消費(fèi)和生活消費(fèi)。

b.我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將消費(fèi)界定為生活消費(fèi)。

c.生活消費(fèi)是勞動(dòng)力再生產(chǎn)必不可少的條件，所以生活消費(fèi)比生產(chǎn)消費(fèi)重要得多。

d.生活消費(fèi)僅僅指人們?yōu)榱司S持基本生活的消耗。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：b

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

3.工商行政管理部門(mén)開(kāi)展有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作不應(yīng)當(dāng)包括以下哪種執(zhí)法行為？

a.依照職能對(duì)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)管。

b.對(duì)服務(wù)領(lǐng)域欺詐消費(fèi)者的侵權(quán)違法行為進(jìn)行查處。

c.會(huì)同有關(guān)部門(mén)開(kāi)展消費(fèi)教育。

d.對(duì)從事服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者審核并頒發(fā)相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可證。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：d

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

4.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)利，也就是我們通常所的“九項(xiàng)權(quán)利”。以下哪項(xiàng)權(quán)利不屬于我們常說(shuō)的“九項(xiàng)權(quán)利”？

a.知情權(quán)

b.選擇權(quán)

c.獲得報(bào)酬權(quán)

d.安全權(quán)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：c

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

5.黨的xxx報(bào)告指出，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)依靠什么？

a.消費(fèi)

b.投資

c.出口

d.以上三者皆是

★標(biāo)準(zhǔn)答案：d

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

6.中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立于哪一年？

★標(biāo)準(zhǔn)答案：b

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

7.消費(fèi)者的消費(fèi)方式是指？

a.購(gòu)買(mǎi)商品

b.使用商品

c.接受服務(wù)

d.以上三者皆是

★標(biāo)準(zhǔn)答案：d

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

8.我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于什么時(shí)候正式實(shí)施？

年10月31日

年1月1日

年3月15日

年3月15日

★標(biāo)準(zhǔn)答案：b

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

9.關(guān)于為什么要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行保護(hù)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是？

a.消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中涉及到的利益既有經(jīng)濟(jì)利益，也有生存、生命健康安全的權(quán)利。

b.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者是實(shí)質(zhì)上地位完全平等的交易雙方主體。

c.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)知識(shí)掌握上不平衡。

d.經(jīng)營(yíng)者常以事先擬好格式合同的形式銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：b

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！10.以下關(guān)于消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)，說(shuō)法正確的是？

a.西方發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)過(guò)多年的消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有消費(fèi)者保護(hù)的問(wèn)題了。

b.國(guó)際消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)起源于美國(guó)。

c.世界上第一個(gè)以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為宗旨的組織出現(xiàn)在英國(guó)。

d.國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟最初的創(chuàng)始國(guó)是美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、比利時(shí)、荷蘭等五國(guó)。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：d

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

二.多選題（共5題）

1.為什么說(shuō)只有切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，才能夯實(shí)群眾信賴(lài)支持工商行政管理的根基。因?yàn)椋?/p>

a.保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益是工商行政管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

b.消費(fèi)維權(quán)直接關(guān)系廣大人民群眾的切身利益。

c.保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是工商機(jī)關(guān)的重要職責(zé)，是工商機(jī)關(guān)堅(jiān)持以人為本、關(guān)注民生的基本要求。

d.消費(fèi)維權(quán)工作的好壞是老百姓評(píng)價(jià)我們?yōu)槿嗣穹?wù)能力和效果的重要標(biāo)準(zhǔn)。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,c,d

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

2.以下屬于消費(fèi)者權(quán)益社會(huì)保護(hù)的行為有：

a.行業(yè)協(xié)會(huì)引導(dǎo)行業(yè)自律。

b.消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)政府部門(mén)與消費(fèi)者保護(hù)有關(guān)的行政行為提出建議和意見(jiàn)。

c.法院對(duì)消費(fèi)者保護(hù)方面的審判事項(xiàng)進(jìn)行司法解釋。

d.仲裁機(jī)構(gòu)仲裁裁定消費(fèi)糾紛。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

3.工商行政管理機(jī)關(guān)依照職能可以為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益做到的工作包括：

a.制定保護(hù)消費(fèi)者的政策和規(guī)章。

b.維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。

c.查出違法案件。

d.受理和處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,c,d

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

4.以下說(shuō)法正確的是：

a.做好消費(fèi)者保護(hù)工作是履行全心全意為人民服務(wù)宗旨的體現(xiàn)。

b.做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)該堅(jiān)持以人為本。

c.消費(fèi)者保護(hù)工作做不好會(huì)影響人民群眾對(duì)工商工作的認(rèn)同度和擁護(hù)度。

d.消費(fèi)者保護(hù)是社會(huì)管理的重要內(nèi)容。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,c,d

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

5.保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展有什么意義？

a.營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，擴(kuò)大消費(fèi)需求。

b.倡導(dǎo)和引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展。

c.化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

d.減少不和諧因素，促進(jìn)社會(huì)和諧。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,c,d

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

三.判斷題（共10題）

1.我國(guó)第一個(gè)消費(fèi)者組織是中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

2.縣工商局和工商所開(kāi)展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作就是向消費(fèi)者宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)和規(guī)章制度。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

3.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)可以包括立法保護(hù)、司法保護(hù)、行政保護(hù)和社會(huì)保護(hù)。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

月15日消費(fèi)者權(quán)益日是我國(guó)特有的紀(jì)念消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)的紀(jì)念日。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

5.消費(fèi)可以折射出社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平的高低。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 ☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

6.各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

7.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)就是指國(guó)家行政部門(mén)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督管理，達(dá)到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的目的。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

8.消費(fèi)者權(quán)利是消費(fèi)者利益的前提和基礎(chǔ)，消費(fèi)者利益是消費(fèi)者權(quán)利的表現(xiàn)和延續(xù)。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

9.工商行政管理部門(mén)是執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的唯一行政管理部門(mén)，對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

10.工商部門(mén)只有扎實(shí)開(kāi)展監(jiān)管執(zhí)法和消費(fèi)維權(quán)工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，才能贏得人民群眾的支持和擁護(hù)。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃篇六

近日，中國(guó)xxx印發(fā)《2017年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》的通知，通知指出2017年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要按照全國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議部署，認(rèn)真貫徹《xxx關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》和《中國(guó)xxx關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見(jiàn)》，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)總基調(diào)，堅(jiān)持“保險(xiǎn)業(yè)姓保、xxx姓監(jiān)“，堅(jiān)持“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”，強(qiáng)化保險(xiǎn)公司維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任，督促保險(xiǎn)公司重視和改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)，嚴(yán)厲打擊損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，強(qiáng)化保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理監(jiān)管，加強(qiáng)消費(fèi)者教育和風(fēng)險(xiǎn)提示，加快推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)信用體系建設(shè)，愛(ài)護(hù)好、維護(hù)好、保護(hù)好保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。以下是《2017年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》內(nèi)容摘要：

一是啟動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在現(xiàn)有保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)定的基礎(chǔ)上，根據(jù)行業(yè)發(fā)展水平、逐步建立完善覆蓋產(chǎn)、壽險(xiǎn)和中介業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二是扎實(shí)開(kāi)展保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)。在總結(jié)首次服務(wù)評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善相關(guān)指標(biāo)。三是推進(jìn)保險(xiǎn)小額理賠服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)。

一是規(guī)范投訴處理流程。結(jié)合投訴管理系統(tǒng)正式上線(xiàn)運(yùn)行以來(lái)的使用情況，規(guī)范投訴處理的接收受理、甄別轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)審結(jié)等環(huán)節(jié)。二是加強(qiáng)投訴處理考評(píng)。進(jìn)一步強(qiáng)化公司投訴處理主體責(zé)任，督促公司規(guī)范投訴處理流程，嚴(yán)格辦理時(shí)限，增強(qiáng)處理時(shí)效，提高投訴案件一次性解決能力和水平。三是強(qiáng)化投訴數(shù)據(jù)分析。加強(qiáng)對(duì)投訴處理數(shù)據(jù)分析，定期形成投訴分析報(bào)告，發(fā)現(xiàn)投訴反映的突出問(wèn)題，及時(shí)將有關(guān)信息反饋給市場(chǎng)主體，發(fā)揮投訴數(shù)據(jù)預(yù)警作用。四是全面推進(jìn)保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接機(jī)制建設(shè)。

及時(shí)發(fā)布行業(yè)投訴情況通報(bào)，按月度發(fā)布保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況通報(bào)。定期披露損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案例。編制并公布保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)，編制2017年度保險(xiǎn)消費(fèi)者信息指數(shù)，并及時(shí)向社會(huì)發(fā)布。

開(kāi)展保險(xiǎn)消費(fèi)者教育宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，編印保險(xiǎn)基礎(chǔ)教育普及讀本。根據(jù)保險(xiǎn)消費(fèi)特點(diǎn)，結(jié)合保險(xiǎn)消費(fèi)過(guò)程中的相關(guān)法律規(guī)定和可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，從社會(huì)公眾的視角，組織編寫(xiě)《保險(xiǎn)消費(fèi)指南》，為公眾購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品、接受保險(xiǎn)服務(wù)和提高自我保護(hù)能力提供具體指導(dǎo)。

一是完善并落實(shí)保險(xiǎn)消保各項(xiàng)制度，組織開(kāi)展保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)制度執(zhí)行情況督導(dǎo)檢查，壓實(shí)保險(xiǎn)公司維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益主體責(zé)任。二是大力推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)信用體系建設(shè)，建立保險(xiǎn)行業(yè)失信懲戒制度，落實(shí)行政許可和行政處罰等信用信息公示，加強(qiáng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃篇七

為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)金融市場(chǎng)健康運(yùn)行，維護(hù)金融穩(wěn)定，xx銀行xx分行積極采取多項(xiàng)措施，深入開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，確保取得工作實(shí)效。主要工作開(kāi)展總結(jié)如下：

按照上級(jí)行和監(jiān)管部門(mén)相關(guān)管理規(guī)定，制定了《中國(guó)xx銀行xx分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門(mén)，設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室，配備熟悉國(guó)家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負(fù)責(zé)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、客戶(hù)投訴管理等工作。

詳細(xì)規(guī)定個(gè)人信息采集的規(guī)范和要求，銷(xiāo)售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實(shí)保護(hù)客戶(hù)隱私。除法律法規(guī)和中國(guó)人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供個(gè)人金融信息。提供的個(gè)人客戶(hù)信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。

在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立獨(dú)立的公益性金融知識(shí)宣傳教育區(qū)，配備必要、充足的金融知識(shí)宣傳資料，并為消費(fèi)者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門(mén)發(fā)起的315“金融消費(fèi)者權(quán)益日”、“普及金融知識(shí)，守住‘錢(qián)袋子’”、“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”、“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”等各項(xiàng)金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，為廣大消費(fèi)者普及金融知識(shí)，提高對(duì)現(xiàn)代金融的認(rèn)知水平，幫助其樹(shù)立正確的金融消費(fèi)觀和依法維權(quán)意識(shí)。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃篇八

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

課后測(cè)試

1.金融機(jī)構(gòu)在向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品時(shí)，片面夸大產(chǎn)品收益、隱瞞或模糊產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，這屬于侵害消費(fèi)者的（）√ a b c d 財(cái)產(chǎn)安全權(quán) 知情權(quán) 自主選擇權(quán) 信息安全權(quán)

正確答案： b 2.銀行以格式合同、霸王條款等形式使消費(fèi)者接受一些前提條件或附加條款,這屬于侵害消費(fèi)者的（）√ a b c d 財(cái)產(chǎn)安全權(quán) 知情權(quán) 自主選擇權(quán) 信息安全權(quán)

正確答案： c 3.挪用、占用客戶(hù)資金，這屬于侵害消費(fèi)者的（）√ a 信息安全權(quán) b c d 公平交易權(quán) 財(cái)產(chǎn)安全權(quán) 依法求償權(quán)

正確答案： c 4.根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，未經(jīng)同意采集個(gè)人信息的征信機(jī)構(gòu)，將面臨最高（）萬(wàn)元的罰款。√ a b c d 30 40 50 60 正確答案： c 5.金融機(jī)構(gòu)在格式合同中，加重金融消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除其合法權(quán)利，這屬于侵害金融消費(fèi)者的（）√ a b c d 財(cái)產(chǎn)安全權(quán) 知情權(quán) 自主選擇權(quán) 公平交易權(quán)

正確答案： d 6.金融機(jī)構(gòu)，因?yàn)橄M(fèi)者的種族不同，而進(jìn)行歧視性差別對(duì)待，這屬于侵害消費(fèi)者的（）√ a 受教育權(quán) b 知情權(quán) c 受尊重權(quán) d 公平交易權(quán)

正確答案： c 多選題

正確答案： a b c d 8.金融消費(fèi)者對(duì)不能享受正常的金融服務(wù)會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)，主要表現(xiàn)為（）a 服務(wù)等候時(shí)間長(zhǎng) b 不按時(shí)服務(wù)

c 特殊時(shí)點(diǎn)取款轉(zhuǎn)賬困難 d 以上都不對(duì)

正確答案： a b c 9.美國(guó)金融消費(fèi)者的概念，具備以下哪三個(gè)特征（）√ a 金融消費(fèi)者是自然人及其代理人 b 實(shí)際上接受了規(guī)定的金融產(chǎn)品或者服務(wù)

c d 消費(fèi)目的是為了滿(mǎn)足個(gè)人、家庭成員或家庭的需要 金融消費(fèi)者不僅指自然人，也包括法人

正確答案： a b c 判斷題

10.消費(fèi)者求償權(quán)的行使可通過(guò)“自力救濟(jì)”和“公力救濟(jì)”的途徑進(jìn)行?！?/p>

正確 錯(cuò)誤 正確答案： 正確

c 財(cái)經(jīng)紀(jì)律

d 工作紀(jì)律 正確答案： a b c d 7.中國(guó)xxx建立完整的集成組織制度〃政治紀(jì)律通過(guò)（）來(lái)加以保證?！?/p>

a 組織關(guān)系

b 組織原則

c 組織紀(jì)律 d 組織人員 正確答案： a b c 8.以下屬于“四風(fēng)”問(wèn)題的是（）?！?/p>

a 形式主義

b 官僚主義

c 享樂(lè)主義

d 奢靡之風(fēng) 正確答案： a b c d 9.黨的紀(jì)律涉及到黨內(nèi)生活的各個(gè)方面〃主要有黨的（）等?！?/p>

a 政治紀(jì)律

b 組織紀(jì)律

c 財(cái)經(jīng)紀(jì)律

d 工作紀(jì)律 正確答案： a b c d 10.新形勢(shì)下〃黨面臨的（）是長(zhǎng)期的、復(fù)雜的、嚴(yán)峻的?！?/p>

a 執(zhí)政考驗(yàn)

b 改革開(kāi)放考驗(yàn)

c 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)考驗(yàn)

d 外部環(huán)境考驗(yàn) 正確答案： a b c d 判斷題

11.新形勢(shì)下〃我們黨一切順利〃沒(méi)有面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)?！?/p>

正確答案： 錯(cuò)誤

12.人不以規(guī)矩則廢〃黨不以規(guī)矩則亂?！?/p>

正確答案： 正確

13.不少領(lǐng)導(dǎo)干部不僅在臺(tái)前大搞錢(qián)權(quán)交易〃還縱容家屬在幕后修收錢(qián)斂財(cái)〃子女也利用父母的影響〃經(jīng)商謀利〃大發(fā)不義之財(cái)?！?/p>

正確答案： 正確 年黨的五大關(guān)于《組織問(wèn)題議決案》中第一次明確地提出“政治紀(jì)律”概念?！?/p>

正確答案： 錯(cuò)誤

15.黨紀(jì)是全黨必須遵循的總章程〃也是總規(guī)矩?！?/p>

正確答案： 錯(cuò)誤

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃篇九

20__年__縣工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在區(qū)、市工商局的安排部署下，以服務(wù)“五位一體”建設(shè)為目標(biāo)，以“開(kāi)拓創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展”為主線(xiàn)，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任，加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和規(guī)范有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為，積極構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的消費(fèi)監(jiān)管執(zhí)法體系，進(jìn)一步提高“一會(huì)兩站”及“五進(jìn)”工作面和規(guī)范化水平，依法打擊各種侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違章行為，為人民群眾營(yíng)造一個(gè)滿(mǎn)意的市場(chǎng)環(huán)境和安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。現(xiàn)將我局20__年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)如下：

一、以規(guī)范12315建設(shè)為重點(diǎn)，充分發(fā)揮12315作用

——完善12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作機(jī)制。一是進(jìn)一步完善縣局、工商所消費(fèi)者咨詢(xún)、申訴、舉報(bào)辦理督辦、節(jié)假日值班等制度，配備精干、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員，做到機(jī)構(gòu)健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解，提高消費(fèi)效能，切實(shí)保障群眾利益。三是充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用，使其真正成為解決消費(fèi)糾紛、提供服務(wù)的前沿陣地，因部分站工作人員調(diào)整，重新聘請(qǐng)了5名12315消費(fèi)站副站長(zhǎng)和11名聯(lián)絡(luò)員。做到反應(yīng)快速、程序規(guī)范、處置得當(dāng)、指揮有力、分析準(zhǔn)確，為及時(shí)處理消費(fèi)者申訴打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有力提升了12315平臺(tái)執(zhí)法效能。

——做好消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作。一是對(duì)消費(fèi)者申訴舉報(bào)辦理情況實(shí)行月通報(bào)制，并將消費(fèi)申訴、舉報(bào)辦理、糾紛調(diào)解成功率、滿(mǎn)意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心作用，及時(shí)快速分流各類(lèi)消費(fèi)者申訴案件，并對(duì)消費(fèi)者申訴案件的辦結(jié)情況及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，形成消費(fèi)申訴案件受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)、信息歸集工作，通過(guò)對(duì)消費(fèi)申訴、舉報(bào)和消費(fèi)熱點(diǎn)分析，發(fā)布消費(fèi)警示12條，為消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)提供可靠的數(shù)據(jù)支持。截至目前，我局共受理消費(fèi)者各類(lèi)申訴17件、舉報(bào)2件，辦結(jié)消費(fèi)者申訴17件，調(diào)解成功率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失65286元;辦結(jié)舉報(bào)2件，沒(méi)收過(guò)期飲料31瓶，價(jià)值77、5元，罰款2000元。

二、強(qiáng)化消費(fèi)教育，深入開(kāi)展消費(fèi)侵權(quán)專(zhuān)項(xiàng)整治

——開(kāi)展豐富多彩的“3、15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。3月13日至15日，利用逢集日，__縣工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合綜治辦、司法、公安、檢察院、法院、質(zhì)檢、衛(wèi)生、發(fā)改、民政、交通、農(nóng)牧、林業(yè)、水利、煙草、移動(dòng)公司等單位及個(gè)體工商戶(hù)，分別在縣城廣場(chǎng)、涇河源街道、六盤(pán)山鎮(zhèn)街道開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。一是開(kāi)展大型消費(fèi)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。32家成員單位設(shè)立了咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)向群眾宣傳相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，為群眾講解、解答消費(fèi)過(guò)程中遇到的各種法律法規(guī)問(wèn)題，發(fā)放法律、法規(guī)宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴。二是開(kāi)展以猜謎為主要形式的消費(fèi)宣傳活動(dòng)。在宣傳現(xiàn)場(chǎng)各成員單位以消費(fèi)領(lǐng)域、工商法規(guī)為主要內(nèi)容的謎語(yǔ)成為今年宣傳的一大亮點(diǎn)，吸引了各界人士積極參與消費(fèi)宣傳活動(dòng)，在猜謎現(xiàn)場(chǎng)兌換獎(jiǎng)品，猜謎中穿插消費(fèi)知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答，使觀眾在娛樂(lè)中增強(qiáng)了消費(fèi)意識(shí)，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和好評(píng)。三是舉辦假冒偽劣商品展，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)展示，真假對(duì)比、發(fā)放材料等手段向消費(fèi)者講授了如何識(shí)別假冒偽劣商品以及如何維護(hù)自身的權(quán)益的相關(guān)知識(shí)以及相關(guān)的途徑，為消費(fèi)者解決了疑難問(wèn)題，提高了廣大消費(fèi)者識(shí)假辨假的能力。四是集中銷(xiāo)毀假冒偽劣商品活動(dòng)。

本次活動(dòng)共參與單位32家，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19個(gè)，展板56塊，懸掛謎語(yǔ)1400條，現(xiàn)場(chǎng)展示假冒偽劣商品21余種，發(fā)放消費(fèi)材料20000余份，現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢(xún)185余人次。并就執(zhí)法人員在日常巡查及專(zhuān)項(xiàng)整治中依法收繳199、6公斤的假冒偽劣商品進(jìn)行了展示和集中銷(xiāo)毀。

——開(kāi)展第14次全國(guó)“愛(ài)耳日”宣傳教育活動(dòng)。利用縣文化旅游局正月十五開(kāi)展元宵燈會(huì)之際和3月3日在縣城人民廣場(chǎng)舉行第14次全國(guó)“愛(ài)耳日”啟動(dòng)儀式大會(huì)，開(kāi)展愛(ài)耳日宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢(xún)80人次。

——突出重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展食品市場(chǎng)各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)整頓。針對(duì)今年xxx對(duì)我們工商部門(mén)進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革和職能調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期，為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，我們繼續(xù)把食品安全作為工作的重中之重，以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點(diǎn)，以學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點(diǎn)區(qū)域，集中開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類(lèi)、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、乳制品、保健食品、酒類(lèi)和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管，進(jìn)一步加大流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管力度，維護(hù)食品市場(chǎng)和節(jié)日消費(fèi)安全。

1、先后開(kāi)展了“元旦、春節(jié)”食品市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治、食用油市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查、打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問(wèn)題食品清查、名煙名酒專(zhuān)項(xiàng)整治、“黑名單”食品清查、校園及周邊食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治、農(nóng)村食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治、“美素麗兒”問(wèn)題奶粉清查、清真食品市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治、五一”食品市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治、牛羊肉及制品市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查、“六一”食品市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治、餐飲業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治、兒童用品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整治、端午節(jié)食品專(zhuān)項(xiàng)整治、保健食品專(zhuān)項(xiàng)整治、問(wèn)題皮蛋清查、開(kāi)齋節(jié)食品專(zhuān)項(xiàng)整治、“中阿博覽會(huì)”清真食品專(zhuān)項(xiàng)整治、“兩節(jié)”和“一節(jié)兩會(huì)”期間的食品專(zhuān)項(xiàng)整治、乳制品、米面油醬醋等食品專(zhuān)項(xiàng)整治、食品添加劑市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查、一次性發(fā)泡塑料餐具等20多次食品安全專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。截至目前，共出動(dòng)執(zhí)法人員2767人次，出動(dòng)執(zhí)法車(chē)輛432臺(tái)次，檢查經(jīng)營(yíng)主體6673戶(hù)次，沒(méi)收過(guò)期食品579公斤，查處各類(lèi)食品違法案件30件，罰沒(méi)款1、5萬(wàn)元。

2、食品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作堅(jiān)持不懈，嚴(yán)把食品安全質(zhì)量關(guān)，維護(hù)我縣食品市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造放心安全的食品消費(fèi)環(huán)境。圓滿(mǎn)完成自治區(qū)人民政府20__年10項(xiàng)民生計(jì)劃為民辦30件實(shí)事，在全縣11戶(hù)食品批發(fā)經(jīng)營(yíng)戶(hù)中建立了食品電子監(jiān)管，完成區(qū)、市局下達(dá)的食品檢測(cè)工作任務(wù)，共檢測(cè)各類(lèi)食品180個(gè)批次，其中抽樣送檢皮蛋1個(gè)批次、液態(tài)奶2個(gè)批次，嬰幼兒配方奶粉4個(gè)批次，合格率為100%。

3、開(kāi)展食品安全宣傳周宣傳活動(dòng)。6月17日，緊緊圍繞“社會(huì)共治，同心攜手維護(hù)食品安全”這一主題，結(jié)合工商部門(mén)職責(zé)，采取懸掛標(biāo)語(yǔ)、擺放展版、設(shè)置“宣傳咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)”和“投訴臺(tái)”、發(fā)放宣傳資料、發(fā)布消費(fèi)警示信息、現(xiàn)場(chǎng)解答食品安全消費(fèi)知識(shí)、展示假冒偽劣食品等形式，向廣大群眾大力宣傳《xxx食品安全法》、《xxx產(chǎn)品質(zhì)量法》、《xxx消費(fèi)者權(quán)益保》等法律法規(guī)及食品安全和消費(fèi)等方面的相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)群眾安全消費(fèi)、理性消費(fèi)，增強(qiáng)群眾消費(fèi)信心，受到了廣大群眾的歡迎。發(fā)放各類(lèi)宣傳材料1000份，發(fā)布消費(fèi)警示5期，利用手機(jī)短信向社會(huì)各界發(fā)布消費(fèi)警示信息5000條，懸掛橫幅5條，電子顯示屏19個(gè)，制作宣傳展板16塊，接受群眾咨詢(xún)185人次;全年共舉辦各類(lèi)食品安全知識(shí)培訓(xùn)班6期，受培訓(xùn)人員1542人。

同時(shí)，還開(kāi)展了食品添加劑、保護(hù)野生動(dòng)物專(zhuān)項(xiàng)整治、重大動(dòng)物疫情防控、農(nóng)村食品攤販、食品加工小作坊、食品配送企業(yè)等與人民群眾生活息息相關(guān)的重要商品、重點(diǎn)區(qū)域的食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治，與食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)簽訂《食品安全責(zé)任書(shū)》787份，與食品攤販和食品加工小作坊簽訂《食品安全質(zhì)量承諾書(shū)》64份。

——開(kāi)展春節(jié)期間名煙名酒專(zhuān)項(xiàng)整治工作。為維護(hù)節(jié)日期間市場(chǎng)秩序和消費(fèi)安全，促進(jìn)節(jié)日市場(chǎng)繁榮穩(wěn)定，全面凈化我縣煙酒市場(chǎng)，嚴(yán)厲打擊制售假冒名煙名酒的違法行為，共出動(dòng)執(zhí)法人員54人次，車(chē)輛11臺(tái)次，檢查煙酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)307戶(hù)次，查處2起經(jīng)營(yíng)假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊(cè)商標(biāo)白酒案件，沒(méi)收假冒名酒12瓶，涉案金額1170元，罰款1170元。

——與物價(jià)部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查。針對(duì)春節(jié)期間部分生活必需品價(jià)格不斷上漲，為了穩(wěn)控物價(jià)和安惠民生，保證節(jié)日市場(chǎng)物價(jià)的穩(wěn)定，確保市場(chǎng)的穩(wěn)定供應(yīng)，與物價(jià)部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查。以農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、牛羊肉銷(xiāo)售店、蔬菜零售攤點(diǎn)、食品加工小作坊、超市為重點(diǎn);嚴(yán)查囤積居奇、哄抬物價(jià)、欺行霸市、散布漲價(jià)謠言等違法行為。共出動(dòng)執(zhí)法人員31人次，檢查牛羊肉銷(xiāo)售店26戶(hù)次、攤點(diǎn)12個(gè)次，蔬菜銷(xiāo)售店38戶(hù)，食品加工小作坊44戶(hù)次，超市6戶(hù)次，對(duì)5戶(hù)經(jīng)營(yíng)者在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)等問(wèn)題進(jìn)行了指導(dǎo)規(guī)范。通過(guò)檢查有效遏制了部分經(jīng)營(yíng)戶(hù)趁節(jié)日之際哄抬價(jià)格、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為，切實(shí)維護(hù)了節(jié)日期間市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃篇十

2017年度銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)計(jì)劃

第一、金融消費(fèi)概述

一、什么是金融消費(fèi)？ 二、金融消費(fèi)的主要形式

1、傳統(tǒng)意義的金融消費(fèi) 2、特別性金融消費(fèi) 3、金融衍生產(chǎn)品消費(fèi) 三、什么是金融消費(fèi)者？

1、傳統(tǒng)金融服務(wù)中的消費(fèi)者 2、非傳統(tǒng)金融服務(wù)中的消費(fèi)者 四、金融商品的特殊性

1、金融商品的無(wú)形性。2、金融商品的專(zhuān)業(yè)壁壘性。3、金融商品的風(fēng)險(xiǎn)性 4、金融產(chǎn)品與服務(wù)的合約性。五、傳統(tǒng)金融消費(fèi)保護(hù)的形式及其缺點(diǎn) 六、金融消費(fèi)的特殊性

1、信息不對(duì)稱(chēng)（1）風(fēng)險(xiǎn)收益（2）風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)量

學(xué)習(xí)資料分享

（3）案例分析：

a、金融理財(cái)產(chǎn)品的案例;b、保險(xiǎn)產(chǎn)品的案例； c、金融衍生品的案例。2、金融消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位（1）單個(gè)的自然人對(duì)壟斷大企業(yè)；（2）格式條款多由金融機(jī)構(gòu)一方制定；

（3）能否享受金融服務(wù)的決定權(quán)掌控在金融機(jī)構(gòu)手中；（4）在糾紛處理上，消費(fèi)者明顯處于弱勢(shì)。3、金融創(chuàng)新失控

（1）金融衍生產(chǎn)品的無(wú)節(jié)制創(chuàng)新和泛濫（2）金融衍生產(chǎn)品十分復(fù)雜

a、對(duì)沖基金； b、次貸產(chǎn)品

c、金融衍生產(chǎn)品的研究者甚至獲得了諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。

七、保護(hù)金融消費(fèi)者的原因 八、國(guó)外對(duì)金融消費(fèi)者保護(hù)的研究

1、carlin、gervais（2009）對(duì)金融零售市場(chǎng)中的消費(fèi)者保護(hù)的研究。

2、budnitz（1995）對(duì)糾紛的仲裁機(jī)制的研究。

3、nieto（2000）認(rèn)為對(duì)消費(fèi)者和投資者保護(hù)是金融監(jiān)管的一項(xiàng)重要目標(biāo)。

學(xué)習(xí)資料分享

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃篇十一

第一章總則

第一條為保護(hù)分行消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)分行高質(zhì)量發(fā)展，根據(jù)《xxx消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《xxx辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》《中國(guó)銀xxx關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》等法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定和《恒豐銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法（2020版）》要求，結(jié)合分行實(shí)際情況，制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條本細(xì)則適用于恒豐銀行長(zhǎng)沙分行。

第三條本細(xì)則所稱(chēng)消費(fèi)者是指購(gòu)買(mǎi)或使用分行產(chǎn)品和接受分行服務(wù)的自然人。

第四條本細(xì)則所稱(chēng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是指分行通過(guò)適當(dāng)?shù)某绦蚝痛胧?，推?dòng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在與分行發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)的各個(gè)階段始終得到公平、公正和誠(chéng)信的對(duì)待。

第五條各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作崗位，配備一名責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練的員工擔(dān)任。

第六條分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本、堅(jiān)持服務(wù)至上、堅(jiān)持社會(huì)責(zé)任，充分尊重并自覺(jué)保障消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利。具體工作中應(yīng)遵循以下原則：

（一）依法合規(guī)原則。依據(jù)我國(guó)法律、法規(guī)，構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的體制機(jī)制，履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的義務(wù)。

（二）公平公正原則。承擔(dān)公正對(duì)待消費(fèi)者的責(zé)任，履行與消費(fèi)者公平交易的義務(wù)。

（三）誠(chéng)信公開(kāi)原則。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)，踐行向消費(fèi)者公開(kāi)信息的義務(wù)。

第七條消費(fèi)者有權(quán)依法主張自身合法權(quán)益不受侵害，并對(duì)分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督，提出批評(píng)和建議，對(duì)侵害自身合法權(quán)益的行為和相關(guān)人員進(jìn)行投訴、舉報(bào)和訴訟。

第二章組織管理與職能分工

第八條分行高級(jí)管理層負(fù)責(zé)制定、審查、統(tǒng)籌消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃、方案和任務(wù)，指導(dǎo)分行建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，監(jiān)督落實(shí)分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的各項(xiàng)基本制度規(guī)定，及時(shí)了解相關(guān)工作狀況，提供必要的資源支持，健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的決策執(zhí)行和考核評(píng)價(jià)機(jī)制。培育公平誠(chéng)信的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)文化和理念，樹(shù)立員工的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。

第九條分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)行“牽頭組織、分級(jí)負(fù)責(zé)”的管理體系。分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的職能管理部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)職能部門(mén)）設(shè)在法律合規(guī)部，其他相關(guān)部門(mén)系此項(xiàng)工作的協(xié)助部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)協(xié)助部門(mén)），各部門(mén)分工協(xié)作，共同做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

第十條分行法律合規(guī)部作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的職能部門(mén)，負(fù)責(zé)牽頭組織、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)分行各部門(mén)、各分支機(jī)構(gòu)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，并向分行高級(jí)管理層直接報(bào)告。具體職責(zé)包括：

（一）組織落實(shí)高級(jí)管理層關(guān)于本行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的各項(xiàng)要求；

（二）組織、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)各部門(mén)及分支機(jī)構(gòu)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作；

（三）根據(jù)分行需要擬定相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施細(xì)則，并根據(jù)監(jiān)管規(guī)定、業(yè)務(wù)發(fā)展及市場(chǎng)變化及時(shí)更新；

（四）組織開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)評(píng)估審查工作，督導(dǎo)產(chǎn)品服務(wù)管理部門(mén)在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的相關(guān)規(guī)定；

（五）對(duì)消費(fèi)者投訴工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理、指導(dǎo)和考核；

（六）組織開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)督檢查，配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作自評(píng)估；

（七）組織開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，主動(dòng)預(yù)防和化解潛在矛盾，提高消費(fèi)者素養(yǎng)；

（八）組織開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)部教育和培訓(xùn)；

（九）組織開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部考核；

（十）對(duì)年度工作完成情況進(jìn)行總結(jié)，向高級(jí)管理層匯報(bào)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

第十一條面向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)的管理部門(mén)承擔(dān)以下工作職責(zé)：

（一）在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)推介及售后管理的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，落實(shí)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的監(jiān)管規(guī)定和要求，并監(jiān)測(cè)分析涉及本條線(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)方面存在的違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律、法規(guī)、規(guī)章的缺陷、瑕疵或風(fēng)險(xiǎn)隱患，建立有效的反饋機(jī)制，確保涉及本條線(xiàn)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題與糾紛得到妥善、及時(shí)處理；

（二）在對(duì)本條線(xiàn)關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)或非現(xiàn)場(chǎng)檢查中將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)列為檢查內(nèi)容，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)；

（三）根據(jù)監(jiān)管規(guī)定、行內(nèi)制度、業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)變化，及時(shí)修訂產(chǎn)品服務(wù)相關(guān)制度，更新相關(guān)業(yè)務(wù)流程、操作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范本條線(xiàn)員工行為，糾正、彌補(bǔ)存在的問(wèn)題或不足；

（四）及時(shí)向職能部門(mén)報(bào)告外部檢查信息（包括檢查啟動(dòng)、檢查情況和檢查結(jié)果等信息），有針對(duì)性地制定檢查配合、接待方案，積極提供材料，認(rèn)真解釋?zhuān)訌?qiáng)溝通，落實(shí)處罰決定和整改措施；

（五）根據(jù)相關(guān)制度規(guī)定保護(hù)個(gè)人金融信息，實(shí)施信息披露；（六）根據(jù)相關(guān)制度規(guī)定管理、受理或處理消費(fèi)者投訴事項(xiàng)。（七）負(fù)責(zé)將本條線(xiàn)自主開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品、法律性文本和規(guī)章制度、營(yíng)銷(xiāo)方案等送職能部門(mén)進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事前審查；（八）協(xié)助做好分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的其他工作并配合職能部門(mén)做好其他相關(guān)工作。

第十二條人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)助消保職能部門(mén)落實(shí)崗位設(shè)置，加強(qiáng)人員配置，落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果在人力資源管理體系中的應(yīng)用，在入職培訓(xùn)中強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)內(nèi)容。

第十三條計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保障消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的合理經(jīng)費(fèi)，應(yīng)在綜合績(jī)效考評(píng)體系中確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核的占比權(quán)重。負(fù)責(zé)牽頭分行服務(wù)價(jià)格管理工作，按照監(jiān)管部門(mén)及總行要求及時(shí)公示最新服務(wù)價(jià)格，并對(duì)收費(fèi)價(jià)目表的公示及執(zhí)行情況進(jìn)行追蹤。負(fù)責(zé)推動(dòng)落實(shí)對(duì)外包服務(wù)供應(yīng)商的監(jiān)督評(píng)價(jià)工作，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)要求納入外包服務(wù)供應(yīng)商的準(zhǔn)入、退出條件中。

第十四條辦公室負(fù)責(zé)涉及本行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的宣傳及輿情管理工作，受理客服工單轉(zhuǎn)辦投訴，在信訪(fǎng)工作中落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求，防范和制止經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所可能發(fā)生的第三方不法侵害。

第十五條運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)做好計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)維護(hù)工作。

第十六條普惠客戶(hù)部牽頭落實(shí)普惠金融工作。

第十七條零售金融部為分行個(gè)人金融信息保護(hù)牽頭部門(mén)，負(fù)責(zé)牽頭個(gè)人金融信息保護(hù)工作。負(fù)責(zé)本條線(xiàn)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的管理工作，組織安排員工開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。

第十八條授信管理部負(fù)責(zé)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入風(fēng)險(xiǎn)管理體系，落實(shí)個(gè)人征信管理工作。

第十九條職能部門(mén)、協(xié)助部門(mén)應(yīng)對(duì)存在合作關(guān)系的中介機(jī)構(gòu)和第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)要求納入中介機(jī)構(gòu)和第三方機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入、清退條件，并在合作協(xié)議中子以明確，防范外部風(fēng)險(xiǎn)向分行傳導(dǎo)。

第三章工作規(guī)范

第二十條分行應(yīng)在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)推介及售后管理等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)規(guī)定和要求，實(shí)施全流程管控。

（一）事前協(xié)調(diào)機(jī)制：在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，特別是在定價(jià)管理、協(xié)議制定、審批準(zhǔn)入環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)融入消費(fèi)權(quán)益保護(hù)理念和要求；

（二）事中管控機(jī)制：在產(chǎn)品和服務(wù)推介銷(xiāo)售過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)履行產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)宣傳中需遵循的基本程序和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為的監(jiān)測(cè)與管控；

（三）事后監(jiān)督機(jī)制：應(yīng)當(dāng)做好產(chǎn)品和服務(wù)的售后管理，及時(shí)調(diào)整存在問(wèn)題或者隱患的產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)則。對(duì)下架或退市的產(chǎn)品和服務(wù)要持續(xù)做好存量客戶(hù)權(quán)益維護(hù)和服務(wù)工作。

第二十一條分行建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)評(píng)估審查機(jī)制。對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)就可能影響消費(fèi)者的政策、制度、業(yè)務(wù)規(guī)則、收費(fèi)定價(jià)、協(xié)議條款、宣傳文本等進(jìn)行評(píng)估審查。

第二十二條分行對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及專(zhuān)業(yè)復(fù)雜程度實(shí)施評(píng)估和分級(jí)動(dòng)態(tài)管理，堅(jiān)持改進(jìn)和完善消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)評(píng)，將合適的產(chǎn)品和服務(wù)提供給適當(dāng)?shù)南M(fèi)者。

第二十三條分行在提供產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)合理安排柜面窗口，縮減等候時(shí)間，不得無(wú)故拒絕消費(fèi)者合理的服務(wù)需求。

第二十四條分行在提供產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的公平交易權(quán)，公平、公正制定格式合同和協(xié)議文本。不得出現(xiàn)誤導(dǎo)、欺詐等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的條款。

第二十五條分行在提供產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者受尊重權(quán)，照顧殘疾人等特殊消費(fèi)者的實(shí)際需要，不得因消費(fèi)者性別、年齡、種族、民族或國(guó)籍的不同進(jìn)行歧視性差別對(duì)待。

第二十六條分行在提供產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保障消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。

第二十七條分行在提供產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為。

（一）應(yīng)當(dāng)在xxx金融管理部門(mén)和地方金融監(jiān)管部門(mén)許可的金融業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)宣傳；

（二）不得以欺詐或引人誤解的方式對(duì)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳，不得以損害公平競(jìng)爭(zhēng)的方式開(kāi)展金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，不得利用政府公信力進(jìn)行金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳；

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃篇十二

為探索建立保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的有效途徑，發(fā)揮人民銀行在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的作用，加強(qiáng)對(duì)履職領(lǐng)域的金融 管理與服務(wù)，根據(jù)《××銀行××分行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 暫行辦法》和《××銀行××分行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部 工作規(guī)程》，特制定本實(shí)施方案如下。

以《××銀行法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)和總、分行規(guī)范性文件為指引，堅(jiān)持以人為本，充分發(fā)揮工作主動(dòng) 性和創(chuàng)造性，利用央行履職優(yōu)勢(shì)，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，整合內(nèi)部資源，健全工作機(jī)制，完善工作手段，為金融消費(fèi)者合法權(quán)益提供全面有力的保護(hù)，促進(jìn)商業(yè)銀行良性競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、金融機(jī)構(gòu)、 地方經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境的和諧共贏。

(一)依法行政原則。堅(jiān)持依法行政，準(zhǔn)確界定保護(hù)的范圍，即在人民銀行職權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。通過(guò)受理投訴，為人民銀行履行監(jiān)管職責(zé)提供線(xiàn)索，推動(dòng)人民銀行主動(dòng)開(kāi)展。

(二)便民高效原則。堅(jiān)持便民利民，構(gòu)建形式多樣、易于操作、管用有效的權(quán)利救濟(jì)渠道，降低救濟(jì)成本，最大限度的保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。

(三)注重實(shí)效原則。堅(jiān)持低調(diào)務(wù)實(shí)，通過(guò)開(kāi)展金融消費(fèi)者 權(quán)益保護(hù)工作，探索建立金融消費(fèi)者保護(hù)的`長(zhǎng)效機(jī)制，明確內(nèi)部工作機(jī)制，制定一整套完善的工作處理流程。

(一)成立××銀行××市中心支行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心支行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)××任組長(zhǎng)，各黨委委員任副組長(zhǎng)，辦公室、貨幣信貸管理科、調(diào)查統(tǒng)計(jì)科、會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)科、貨幣金銀科、國(guó)庫(kù)科、外匯管理科、營(yíng)業(yè)室等部門(mén)主要負(fù)責(zé)人任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在中心支行辦公室。

(二)領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé):研究審定中心支行有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的制度、規(guī)劃和工作方案，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)職能部門(mén)在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的履職行為，研究確定對(duì)屬于中心支行職責(zé)范圍內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)重大侵害消費(fèi)者權(quán)利行為的處理意見(jiàn)等。

中心支行內(nèi)部相關(guān)科室的職責(zé)分工如下:

1.辦公室負(fù)責(zé)金融 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室日常工作，承擔(dān)綜合、協(xié)調(diào)、調(diào)研、服務(wù)等項(xiàng)職能。負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心的日常運(yùn)行和管理，集中受理金融消費(fèi)者投訴、分解下達(dá)工作項(xiàng)目并負(fù)責(zé)督辦查辦、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和司法協(xié)助等工作;

2.貨幣信貸管理科、調(diào)查 統(tǒng)計(jì)科、會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)科、貨幣金銀科、國(guó)庫(kù)科、外匯管理科、營(yíng)業(yè)室等部門(mén)各確定1 名聯(lián)絡(luò)員，具體負(fù)責(zé)各自職權(quán)范圍內(nèi)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，包括日常監(jiān)管、處理投訴和依法對(duì)實(shí)施侵害行為的金融機(jī)構(gòu)實(shí)施行政檢查和處罰、統(tǒng)計(jì)分析金融消費(fèi)者權(quán)益被侵害的種類(lèi)、原因等。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃篇十三

一、繼續(xù)做好消費(fèi)指導(dǎo)工作，構(gòu)筑消費(fèi)教育和咨詢(xún)服務(wù)體系，促使消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)。

1、3·15紀(jì)念活動(dòng)內(nèi)容豐富、注重實(shí)效。

今年的“315”活動(dòng)，按照中央“三貼近”和建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的精神，除了在市民廣場(chǎng)設(shè)主會(huì)場(chǎng)宣傳咨詢(xún)外，重點(diǎn)在農(nóng)村，組織文藝宣傳小分隊(duì)在廿三里、佛堂、大陳、后宅、義亭、黃山村五鎮(zhèn)一村舉辦6場(chǎng)以“消費(fèi)與環(huán)境”為主題的文藝演出，演出結(jié)束后,馬上組織有關(guān)部門(mén)人員向當(dāng)?shù)厝罕姺职l(fā)宣傳資料,提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、接受現(xiàn)場(chǎng)投訴，組織的通訊行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)、維修等便民服務(wù)，深受廣大群眾的喜歡。 在今年的“3·15”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，前來(lái)接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)(包括現(xiàn)場(chǎng)投訴)的消費(fèi)者多達(dá)5千余人，這還是在天氣不好的情況下。其中接受行業(yè)專(zhuān)家咨詢(xún)的萬(wàn)余人，現(xiàn)場(chǎng)接受一般咨詢(xún)的萬(wàn)余人，在各理事單位、各大商場(chǎng)超市、行業(yè)協(xié)會(huì)懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅74條，現(xiàn)場(chǎng)共接受投訴18件，發(fā)放宣傳資料萬(wàn)份，參加的志愿者有250人。

2、加強(qiáng)與媒體的合作，擴(kuò)大消費(fèi)教育范圍。

“3·15”期間，電視臺(tái)進(jìn)行了為期一個(gè)月的名牌產(chǎn)品展播，與電視臺(tái)“今晚九點(diǎn)”欄目聯(lián)合開(kāi)展典型投訴披露制度，對(duì)消費(fèi)點(diǎn)評(píng)欄目進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。商報(bào)舉行了“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，建設(shè)信用”系列十大行業(yè)座談會(huì)，印發(fā)特刊，開(kāi)展行業(yè)十佳單位評(píng)選;與商報(bào)、浙中新報(bào)聯(lián)合推出工商維權(quán)欄目，精選消費(fèi)警示，增加典型案例剖析，為消費(fèi)者提供事前、事中、事后的全方位消費(fèi)指導(dǎo)。媒體的震懾力量在我市較為突出，許多商家都害怕媒體的曝光，同時(shí)廣大市民也非常關(guān)注“今晚九點(diǎn)”的欄目，在普通消費(fèi)者中有著較好的聲譽(yù)，我們適時(shí)適度地用起這件武器，對(duì)消費(fèi)教育、維權(quán)工作有很大的幫助。

3、繼續(xù)對(duì)消費(fèi)教育基地的培訓(xùn)，在國(guó)民消費(fèi)教育中心定期講課。

__年，我市設(shè)立了8處中小學(xué)消費(fèi)教育基地、1個(gè)國(guó)民消費(fèi)教育中心、2個(gè)企業(yè)消費(fèi)教育基地。將消費(fèi)教育納入中小學(xué)生綜合素質(zhì)教育，納入經(jīng)營(yíng)者、工廠(chǎng)職工的日常學(xué)習(xí)，由市消協(xié)負(fù)責(zé)組織實(shí)施消費(fèi)教育相關(guān)內(nèi)容，通過(guò)長(zhǎng)期不斷地輪訓(xùn)，使中小學(xué)生普遍受到系統(tǒng)的科學(xué)消費(fèi)教育。今年又在學(xué)校、市場(chǎng)、企業(yè)設(shè)立消費(fèi)教育櫥窗，將消費(fèi)信息及時(shí)上墻，組織工人、市場(chǎng)主進(jìn)行培訓(xùn)4次，定期向消費(fèi)教育基地贈(zèng)送消費(fèi)教育材料。在全市各大市場(chǎng)過(guò)道上設(shè)立宣傳窗387塊，通過(guò)名優(yōu)產(chǎn)品、假冒偽劣暴光、消費(fèi)知識(shí)宣傳，使市民重視科學(xué)消費(fèi)、合理消費(fèi)，營(yíng)造一個(gè)安全放心的消費(fèi)環(huán)境。在國(guó)民消費(fèi)教育中心組織講課，參加有1000余人次。

4、發(fā)行《消費(fèi)報(bào)》，加大在農(nóng)村的消費(fèi)教育。

二、抓住消費(fèi)反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，構(gòu)筑消費(fèi)社會(huì)監(jiān)督體系，提高社會(huì)監(jiān)督效果，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

1、公開(kāi)公正評(píng)選消信單位，樹(shù)立行業(yè)典范。

根據(jù)《xxx消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能，自五月開(kāi)始市消協(xié)組織在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了市“__-__年度消費(fèi)者信得過(guò)單位”的評(píng)選活動(dòng)，全市廣大企業(yè)積極參與爭(zhēng)創(chuàng)“消信單位”的活動(dòng)。這次活動(dòng)本著“企業(yè)自愿申報(bào)、擇優(yōu)推薦、嚴(yán)格考核評(píng)選”的原則進(jìn)行，通過(guò)企業(yè)申報(bào)和評(píng)審小組的實(shí)地考核驗(yàn)收，在廣泛征求消費(fèi)者和有關(guān)部門(mén)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)消協(xié)第四屆第十二次常務(wù)理事會(huì)討論通過(guò)，共評(píng)出解百等205家單位為市“__-__年度消費(fèi)者信得過(guò)單位”。各消信單位代表在會(huì)后都表示將進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，重視和加強(qiáng)信用體系建設(shè)，進(jìn)一步明確主體，加大企業(yè)信用建設(shè)力度，更好地為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃篇十四

（一）做好全國(guó)

（二）進(jìn)一步規(guī)范和完善

（三）認(rèn)真做好查詢(xún)工作。在處理和調(diào)解消費(fèi)糾紛的過(guò)程中，就有關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益存在的問(wèn)題，主動(dòng)向有關(guān)行政部門(mén)反映、督促、查詢(xún)和建議，促進(jìn)行政管理部門(mén)重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和快速解決有關(guān)問(wèn)題。

（四）

根據(jù)

省局放心消費(fèi)

創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，

制定符合我縣情況的放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，并按

計(jì)劃完成

2022年度

對(duì)參創(chuàng)單位及示范單位紙質(zhì)材料的審核與縣級(jí)示范單位認(rèn)定工作。

并在

下一步我們將以試點(diǎn)帶動(dòng)示范效應(yīng)，高要求、高標(biāo)準(zhǔn)逐級(jí)評(píng)選認(rèn)定放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，督促放心消費(fèi)創(chuàng)建單位、示范單位更好地落實(shí)消費(fèi)維權(quán)責(zé)任和義務(wù)

。

（五）

odr企業(yè)申報(bào)建設(shè)。進(jìn)一步推進(jìn)我縣odr企業(yè)建設(shè)，積極引導(dǎo)有關(guān)市場(chǎng)主體成為odr企業(yè)，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，努力將消費(fèi)糾紛解決在源頭。增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)自律，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，不斷提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平，減少消費(fèi)糾紛。

（六）加強(qiáng)消法教育，推進(jìn)普法宣傳。進(jìn)一步推動(dòng)消法教育進(jìn)校園，將消費(fèi)教育進(jìn)校園活動(dòng)不斷深化，進(jìn)一步培養(yǎng)和樹(shù)立青少年學(xué)生的維權(quán)意識(shí)、正確的消費(fèi)觀念

（七）及時(shí)完成省市消保委和縣市管局交辦的其他工作。

xxxx有限公司

2011年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)

2011年，我公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，按照年初的安排部署，結(jié)合2009年6月1日實(shí)施的《xxx食品安全法》，盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程，竭力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。并配合有關(guān)部門(mén)相關(guān)工作，切實(shí)努力地為消費(fèi)者生產(chǎn)合格商品。

一、制定一系列方針政策指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管。

今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來(lái)加強(qiáng)與指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管：如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗(yàn)收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管，用流程來(lái)指導(dǎo)并處理生產(chǎn)與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

二、強(qiáng)化員工管理制度，明確獎(jiǎng)懲。

制定公司相關(guān)管理制度，并對(duì)公司員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，明確獎(jiǎng)懲原則，并根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行定期考核。特別是與消費(fèi)者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門(mén)（生技部）、監(jiān)管部門(mén)（質(zhì)管部）更是加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn)與管理，做到了“制度上墻，質(zhì)量上心”。

同時(shí)我公司根據(jù)《xxx食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識(shí)及相關(guān)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)公司新進(jìn)員工進(jìn)行崗位相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。

三、與有關(guān)部門(mén)配合，加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)管。

為保證我公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的質(zhì)量，根據(jù)iso9001:2008國(guó)際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求，對(duì)企業(yè)品種進(jìn)行嚴(yán)格的審核，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案。同時(shí)對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行有效管理，及時(shí)完成對(duì)有業(yè)務(wù)往來(lái)客戶(hù)證照的統(tǒng)計(jì)和催收工作，保證了公司購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品的合法性。

同時(shí)我公司配合上級(jí)部門(mén)的監(jiān)督抽查工作，對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行自查自糾，使其符合管理要求。定期對(duì)半成品、成品進(jìn)行抽檢工作，堅(jiān)決杜絕不合格品流出生產(chǎn)線(xiàn)。

xxxx有限公司 2011年11月15日

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